Det kan være skræmmende at miste en konto. Bare rolig – vi er her for at hjælpe! Følg nedenstående trin, og sørg for at læse, hvordan du beskytter dig selv i fremtiden.

Lad os se på nogle trin, du kan tage for at få din konto tilbage på sporet.

1. Fjern off-site downloads eller browserudvidelser

   Du skal fjerne al malware, før du kan få din konto tilbage. Hvis du ved et uheld har downloadet noget fra et dårligt websted, kan det gøre det muligt at kompromittere din konto igen.

   Kør en fuld virusscanning af din computer for at fjerne skadelige filer og programmer. Genstart din computer, og kør scanningen en gang til for at være sikker.

   Alle installerede browserudvidelser bør fjernes. Brug kun udvidelser fra sikre og verificerede websteder.

2. Nulstil din adgangskode

   Opnyt adgangskoden til din konto til noget, der er sikkert og ikke er let at gætte. Se disse trin for, hvordan du nulstiller din adgangskode.

3. Aktivér 2-trinsbekræftelse (2SV)

   Aktiver 2-trinsbekræftelse som en ekstra sikkerhedsforanstaltning for din konto. Du kan finde denne funktion ved at gå til Indstillinger > Sikkerhed. Du kan få flere oplysninger i vores FAQ-artikel med alle detaljerne om denne fantastiske sikkerhedsfunktion.

Hvis nulstilling af din adgangskode ikke virker

Hvis nulstilling ikke virker, og du har brug for hjælp til at komme ind på din konto igen, skal du kontakte kundeservice.

• Vi skal sikre os, at vi taler med den oprindelige kontoejer. Kontakt os fra den første e-mailadresse, der blev tilføjet til kontoen, eller fra den fakturerings-e-mailadresse, der blev brugt til den allerførste betaling, der blev foretaget på kontoen. Selv hvis din konto er kompromitteret, og e-mailen er ændret, kan vi stadig se den oprindelige ejer eller fakturerings-e-mail på kontoen
• Hvis din konto ikke havde en e-mailadresse eller et kreditkort/PayPal-køb, kan vi stadig arbejde sammen med dig for at forsøge at bekræfte ejerskabet og returnere kontoen.

Hvis du har mistet varer eller valuta på din konto

Kompromitterede konti er berettiget til en engangsgenoprettelse af mistet inventar eller deres omtrentlige værdi. Bemærk, at Roblox ikke har en funktion, der gør det muligt for os at genoprette en individuel konto til en tidligere tilstand, men vi arbejder stadig på at gendanne det, vi kan, efter bedste evne. Kontakt kundeservice for at få flere oplysninger og for at få processen i gang.

Bemærk: Vi kræver underretning inden for 30 dage efter, at kontoen er blevet kompromitteret. Hvis vi ikke får besked inden for dette tidsrum, er vi desværre typisk ikke i stand til at gendanne kontoens inventar.

Handler, tilbud og svindel

Roblox understøtter ikke og kan ikke håndhæve eller gendanne inventar for spillere, der laver handler for genstande eller valuta uden for vores officielle systemer. Du bør aldrig foretage en handel eller et køb uden for systemet, da den anden person kan snyde dig og trække sig tilbage. Du kan læse mere om svindel med spillerhandler.

Anmeld spillere, der forsøger at indgå disse handler, med funktionen Rapportér misbrug. At stjæle konti eller genstande eller valuta er en alvorlig overtrædelse af brugsbetingelserne. Alle tilknyttede konti, der er involveret i tyveri, vil blive slettet.

Bliv sikker og tryg! Hvis noget lyder for godt til at være sandt, så lad være med at risikere det. Du er det bedste forsvar mod at din konto bliver kompromitteret.