Sæt, at du arbejder i en organisation. Din chef beder dig om at foreslå nogle idéer vedrørende et projekt. Hvordan vil du gøre det? Du kan kommunikere dine ideer, tanker, overbevisninger til din chef. Hvordan ønsker du, at det skal være? Antag også, at du tog til en anden virksomhed for at pitche for din virksomhed.

Hvordan vil du kommunikere der? Er måden at udtrykke dine idéer på den samme i begge situationer? Er din måde at tale med din ven og din chef på den samme måde? Nej!! I dette afsnit skal vi gøre os bekendt med de forskellige former for kommunikation.

Her skal vi lære begreberne ekstern og intern kommunikation at kende.

Foreslåede videoer

Intern kommunikation

Intern kommunikation er overførsel af information inden for en organisation. Intern kommunikation er en livline for en virksomhed. Den foregår mellem en arbejdsgiver og en medarbejder.

Det er kommunikation mellem medarbejdere. Intern kommunikation er udveksling af information, viden, ideer og overbevisninger mellem virksomhedens medlemmer.

Intern kommunikation kan være formel eller uformel. Det afhænger af de personer, som vi kommunikerer til. Vi bruger uformelt eller ikke så formelt sprog med vores kolleger. Det sprog, der bruges, når vi kommunikerer med virksomhedens leder, er formelt.

Se flere emner under Intro til virksomhedskommunikation

• Koncept og kendetegn ved kommunikation
• Kommunikationens betydning
• Krav til effektiv skriftlig kommunikation
• Effektiv mundtlig kommunikation
• Telefonetikette
• Visuel kommunikation
• Non-Verbal kommunikation
• Principper for virksomhedskommunikation
• Retningslinjer for effektiv virksomhedskommunikation
• Johari Window
• Barrierer for kommunikation

Effektiv intern kommunikation

Effektiv intern kommunikation skal have følgende.

• Den åbne og klare årsag til kommunikationen.
• Forståelse af målgruppens behov.
• Konsistent og regelmæssig kommunikation.
• Klar, jargonfri, præcis og kortfattet sprog.
• Tovejskommunikation.
• God brug af ordforråd.

Vigtigheden af intern kommunikation

Man kan nemt finde vigtigheden af intern kommunikation. nogle af dem er

• Det øger produktiviteten.
• Effektiv og lydhør kundeservice.
• Let opnåelse af mål.
• Reducerer daglige konflikter mellem teammedlemmer.
• Gør det muligt at reagere hurtigt.
• Gør det muligt at træffe hurtige beslutninger.
• Hjælper med at motivere medarbejderne.

Almindelig intern kommunikation

• Gruppemøder.
• Firksomhedsblogs.
• Medarbejderuddannelse inden for en organisation.
• Personlige møder.
• Telefonisk samtale mellem medarbejdere.
• Forespørgsel af medarbejder.
• E-mails inden for en organisation.
• Medarbejderkommunikation.
• Firmaens nyhedsbrev.

Ekstern kommunikation

Ekstern kommunikation er overførsel af information mellem to organisationer. Det sker også mellem en virksomhed og en anden person uden for virksomheden.

Disse personer kan være klienter, forhandlere, kunder, embedsmænd eller myndigheder osv. En kundes feedback er også ekstern kommunikation. En organisation investerer meget tid og penge i at forbedre sit image gennem ekstern kommunikation.

Effektiv ekstern kommunikation

Man kan nemt finde vigtigheden af ekstern kommunikation. Nogle af dem er

• Klare ideer, tanker og udsagn eller årsagen til kommunikationen.
• Det skal være tovejskommunikation.
• Klar, fejlfri, formel, jargonfri og let sprog.
• Forståelse for målgruppens behov.
• Det rette ordvalg til kommunikation.

Vigtigheden af ekstern kommunikation

• Det giver et gunstigt billede af en organisation.
• Det giver information om produkter og tjenester til kunderne.
• Reklame for organisationen.
• Promovere en organisation
• Reducerer risikoen for fejltagelser.

Almindelig ekstern kommunikation

• Reklame for en organisation.
• Svar til en kunde.
• Pressekonference.
• Årsrapporter og breve.
• Drykte medier.
• Face to face to face-møde mellem to organisationsledere.
• Udbudsmateriale.
• Brochurer.
• Feedbacks.
• Spørgeskema.

Løst eksempel på intern og ekstern kommunikation

Problem: Hvilken kommunikation er kendt som ‘medarbejderkommunikation’?

Løsning: Hvilken kommunikation er kendt som ‘medarbejderkommunikation’?

Løsning: Kommunikation mellem medarbejderne i en organisation er en ‘medarbejderkommunikation’. Intern kommunikation er ‘Medarbejderkommunikation’.