2010sEdit

Instacart blev grundlagt i 2012 af serieiværksætter Apoorva Mehta, en tidligere Amazon.com-ansat. Apoorva blev født i Indien og flyttede med sin familie til Canada i 2000. Han studerede ingeniørvidenskab på University of Waterloo og blev færdiguddannet i 2008. Han var deltager i Y Combinator’s Summer 2012 batch, hvilket i sidste ende førte til oprettelsen af Instacart. I 2013 blev Mehta optaget på Forbes 30 under 30-listen. Apoorva har tidligere arbejdet hos BlackBerry, Qualcomm og derefter Amazon som supply chain-ingeniør, hvor han udviklede systemer til at flytte pakker fra Amazons lagerhuse til kundernes hjem. Før han grundlagde Instacart, havde Apoorva forsøgt at starte mindst 20 andre tjenester. Han forsøgte bl.a. at opbygge et annoncenetværk for sociale spilvirksomheder og udvikle et socialt netværk specifikt for advokater.

Instacart blev oprindeligt lanceret i San Francisco. I april 2015 havde firmaet omkring 200 ansatte. Den indførte en ny politik omkring juni, der gjorde det muligt for nogle indkøbere at vælge at være deltidsansatte, og startede med Chicago og Boston og udvidede tilbuddet til indkøbere i Atlanta, Miami og Washington D.C. den følgende måned.

I september 2016 annoncerede virksomheden en udvidelse til sin zone på den nordlige side af Chicago. I oktober 2016 annoncerede virksomheden en udvidelse af dækningsområderne i Orange County, Californien og Minneapolis.

I november 2016 ændrede virksomheden sin politik og fjernede muligheden for at efterlade en drikkepenge til gengæld for et servicegebyr, der i stedet skulle bruges til at betale medarbejderne. Modstand mod politikken på grund af lavere overskud for i hvert fald nogle indkøbere og hos kunderne tvang virksomheden til at genindføre muligheden kun få uger senere med ændringer, der placerede drikkepengene under afsnittet om servicegebyr på en separat side.

I marts 2017 indvilligede Instacart i at betale 4,6 millioner dollars for at indgå forlig i et gruppesøgsmål, der skyldtes den påståede fejlklassificering af virksomhedens personlige indkøbere som uafhængige entreprenører. Søgsmålet, der blev indgivet i marts 2015, påstod 18 overtrædelser, herunder ukorrekt drikkepengepulje og manglende refusion af arbejdstagerne for forretningsudgifter. Derudover rejste Instacart 400 millioner dollars i finansiering til en værdiansættelse på 3,4 milliarder dollars.

I november 2017 udvidede virksomheden til Canada ved at annoncere et partnerskab med Loblaw Companies om at begynde levering fra udvalgte steder i Toronto og Vancouver. Samme måned deltog nogle Instacart-medarbejdere i en strejke, hvor de påstod, at lønnen var så lav som 1 dollar i timen. Instacart hævdede, at strejken ikke havde nogen indvirkning på virksomhedens aktiviteter. I midten af 2018 var Instacart tilgængelig til brug på 11 canadiske markeder og planlagde udvidelser til yderligere fem markeder. I september 2018 tilføjede Instacart service fra Walmart Canada-butikker, Staples Canada og M&M Food Market.

I januar 2018 købte virksomheden det Toronto-baserede Unata, en white-label-platform for købmænd, for 65 millioner dollars. I april 2018 foretog Instacart yderligere et par ændringer i sin betalingstjeneste ved at indføre et obligatorisk servicegebyr på 5 % på alle ordrer. Den tilbød oprindeligt et valgfrit servicegebyr på 10 %, der gik direkte til Instacart, og som kunne slås fra. De bragte også muligheden for drikkepenge tilbage til checkout-skærmen og hævede standardværdien fra 0 % til 5 %.

I februar 2018 tilbageholdt Instacart drikkepenge, som kunderne havde givet til indkøbere, og gav skylden for en softwarefejl. Desuden blev kunderne ofte opkrævet for servicegebyrer, som skulle have været frafaldet. Derudover rejste virksomheden 200 mio. dollars i en finansieringsrunde, der blev ledet af Coatue Management samt Glade Brook Capital Partners og eksisterende investorer. I oktober 2018 rejste Instacart 600 millioner dollars i en finansieringsrunde ledet af hedgefonden D1 Capital Partners; runden værdisatte virksomheden til 7,6 milliarder dollars.

I efteråret 2018 annoncerede Instacart nationale udvidelser med detailhandlere, herunder Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix og Costco.

I november 2018 annoncerede Instacart den nationale udvidelse af Instacart Pickup, en click-and-collect-tjeneste til dagligvarer, hvor brugerne henter deres færdigpakkede ordrer i dagligvarebutikken. I november og december 2018 ændrede Instacart igen sit lønsystem for sine personlige indkøbere; indkøberne hævdede, at dette lønsystem resulterede i en væsentlig lavere løn og boykottede. Instacart-kunder klagede på sociale medier over, at deres ordrer blev forsinket. Derudover rejste Instacart yderligere 271 mio. dollars fra investorer, herunder Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management og Valiant Capital, hvilket bragte den seneste runde af kapitaltilførsel op på 871 mio. dollars og en værdiansættelse på 7 USD.87 mia.

I februar 2019, efter at en online organiseringskampagne, hvor shoppere postede eksempler på betalinger så lave som 0,80 USD pr. levering, tiltrak sig mediernes og kundernes opmærksomhed, meddelte virksomheden, at den ville revidere sit lønsystem og give lønnen tilbage til nogle medarbejdere. Under det reviderede lønsystem blev drikkepenge ikke længere indregnet i minimumsgrundlønnen, som for nylig blev fastsat til 7-10 USD for en fuldservice indkøbsordre (baseret på leveringsmarkedet) og 5 USD for levering alene.

I marts 2019 udvidede Instacart sin leveringstjeneste for alkohol samme dag i USA. Den 11. april 2019 udvidede virksomheden sine tjenester til at tilbyde en on-demand-mulighed for sine medarbejdere for at give medarbejderne mulighed for at arbejde efter mere fleksible skemaer. Med virkning fra maj 2019 afsluttede Whole Foods Market sit partnerskab med Instacart. Ved udgangen af december 2019 omfattede Instacarts alkoholleveringstjeneste over 30 nye partnere i mere end 20 stater og Washington, D.C., såsom Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market og Total Wine & Mere.

2020sRediger

I februar 2020 stemte Instacart-ansatte i Skokie, Illinois, for at blive medlem af en fagforening. Instacart sagde, at det “vil honorere” afstemningen, indtil resultatet er blevet certificeret. I tiden op til valget uddelte Instacart-chefer på højt niveau anti-fagforeningslitteratur i en købmandsbutik i Skokie, hvor nogle af de fagforeningsansatte medarbejdere henter dagligvarer til levering. På det tidspunkt var ca. 12.000 af Instacarts 142.000 medarbejdere ansat med mulighed for at blive medlem af en fagforening.

Fra midten af marts til midten af april 2020 ansatte Instacart yderligere 300.000 medarbejdere for at imødekomme den kraftige stigning i efterspørgslen efter levering af dagligvarer under COVID-19-pandemien. Data fra Apptopia viste en stigning på 218 % i daglige downloads, efterhånden som afstandsforanstaltningerne øgedes. Instacart introducerede også nye tjenester som reaktion på pandemien, herunder en kontaktløs leveringsmulighed, sikkerhedspakker og retningslinjer for indkøbere samt nye politikker for sygeorlov og løn til dem, der blev ramt af COVID-19.

I marts 2020 truede Instacart-medarbejdere med at strejke den 27. marts 2020 i forbindelse med manglende COVID-19-sikkerhedsforanstaltninger. En gruppe kaldet Gig Workers Collective opfordrede til en landsdækkende strejke, der skulle afholdes mandag den 30. marts. De havde anmodet Instacart om at give arbejderne risikoløn og beskyttelsesudstyr blandt andre krav. Pr. 18. april 2020 havde Instacart angiveligt ikke leveret sikkerhedssættene til et flertal af sine arbejdstagere, som beskriver en kompliceret proces for at bestille dem.

I maj 2020 indledte Instacart et samarbejde med Rite Aid og tilbød sin service på tværs af 2.400 steder i 18 stater. I august 2020 indgik Instacart sit første partnerskab med Walmart i USA for at tilbyde leveringstjenester samme dag i USA. Partnerskabet er et pilotprogram, der begynder i Los Angeles, San Francisco, San Diego og Tulsa.

I juni 2020 rejste Instacart 225 mio. dollar i en finansieringsrunde ledet af DST Global og General Catalyst.

I juni blev der yderligere operationer i juni, herunder C&S Wholesale Grocers og Staples U.S.

I oktober 2020 rejste Instacart 200 millioner dollars til en værdiansættelse på 17,7 milliarder dollars i en finansieringsrunde ledet af Valiant Capital og D1 Capital Partners.

Den 14. januar 2021 annoncerede Instacart et vaccine-støttestipendium for at give økonomisk støtte til virksomhedens kunder, der vælger at få COVID-19-vaccinen. Den 21. januar 2021 planlagde virksomheden at afskedige næsten 2.000 medarbejdere, herunder alle de medarbejdere, der havde stemt for at blive medlem af en fagforening. Instacart sagde, at afskedigelserne skyldtes, at butikkerne i stigende grad bruger Instacart til at lade forbrugerne afgive ordrer, men lade deres egne medarbejdere udføre ordren i stedet for Instacarts medarbejdere, hvilket reducerer afhængigheden af Instacarts indkøbere i butikkerne.

I forbindelse med sin seneste finansieringsrunde, i marts 2021, rejste Instacart 265 dollars til en værdiansættelse på 39 milliarder dollars fra eksisterende venturekapitalinvestorer, herunder Andreessen Horowitz, Sequoia og D1 Capital Partners, samt eksisterende institutionelle investorer som Fidelity og T. Rowe Price.