Definition: Facebook-grupper er rum på det sociale medienetværk, hvor venner, bekendte eller personer med samme interesser kan diskutere eller udveksle oplysninger om brede eller snævre emner. Grupper giver en arena for organisk diskussion om dine produkter eller tjenester og giver mulighed for at skabe opmærksomhed omkring dit brand.

Hvad er forskellen mellem Facebook-grupper og -sider?

Sider og grupper er begge effektive til at skabe kontakt med kunder, men tjener forskellige formål.

Sider er en offentlig profil, som alle kan få adgang til, uanset om de har “liket” siden eller ej.
Facebook-grupper oprettes omkring interesseområder og er normalt ikke direkte knyttet til en bestemt virksomhed (selv om meget populære brands har fået oprettet grupper, der er dedikeret specifikt til deres produkter). Grupper er et sted, hvor virksomheder kan deltage ved at hjælpe folk med at lære og dele idéer om dine produkter og tjenester. Mens alle på Facebook kan få adgang til dine sideindlæg, kan synligheden af din aktivitet i Facebook-grupper vælges ud fra samtalens art.

Indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger

Virksomheder kan vælge mellem tre indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger for grupper:

• Offentlige grupper er åbne for alle, der kan deltage, og indholdet er synligt for hele Facebook-fællesskabet.
• Åbne grupper tilskynder til medlemskab, da der ikke er nogen barrierer, men i nogle tilfælde vil du måske begrænse medlemskabet.
• Lukkede grupper er synlige for udenforstående, men folk kan kun deltage, når et andet medlem inviterer dem, og kun nuværende og tidligere medlemmer kan se hemmelige grupper. Lukkede og hemmelige grupper er nyttige, når du ønsker en mere eksklusiv forsamling til loyalitetsbelønninger og kundesupportfora.

Læs mere om indstillinger for gruppers fortrolighed i Facebook Hjælp.

Hvordan kan virksomheder deltage i Facebook Grupper?

Der er over 640 millioner Facebook Grupper, der er centreret omkring aktiviteter, passioner og nicher af alle slags. Det betyder, at der helt sikkert vil være flere grupper, der vedrører det produkt eller de tjenester, du tilbyder, og disse kan udnyttes til forskellige niveauer af indflydelse.

Netværk med brandambassadører

Skabelse af en gruppe af folk, der elsker dit brand, kan hjælpe med at sprede fan-love rundt omkring på Facebook. I dette tilfælde er det naturligt, at dine varer er omdrejningspunktet for diskussionen, og du bør konsekvent tilbyde folk reel værdi for deres loyalitet, som f.eks. tøj af virksomhedens mærke, nyttige tips og andre frynsegoder.

Sælge produkter

“Til-salg-grupper” er specifikke fællesskaber, hvor din virksomhed har mulighed for at sende en vare til salg inden for dine opdateringer til gruppen.

Skabe indflydelse

Forbedre din virksomheds indflydelse ved at hjælpe andre medlemmer med at løse problemer, men undgå at gøre det på en måde, der er alt for reklamemæssig. Brugerne er ofte ikke åbne over for medlemmer, der først og fremmest presser på for at sælge noget.

Byd service og få feedback

Invitér kunderne til at deltage i en privat gruppe, hvor dit serviceteam kan tilbyde support i et lukket forum. Dette giver dit team mulighed for at få spørgsmål og feedback fra første hånd, en direkte kommunikationslinje, som kan hjælpe dig med at forbedre dine produkter og tjenester.