Sådan fjerner du en IP-adresse fra en sortliste

Hver sortliste bruger sine egne kriterier til at opføre IP-adresser på e-mailspammere. Disse kriterier kan omfatte en række forskellige faktorer: tekniske, politiske og bevisbaserede.

Tekniske lister opstår for det meste på grund af problemer med konfiguration af mailservere (manglende eller ukorrekte omvendte DNS-poster, manglende eller ukorrekte bannerhilsner og mailservere, der opererer inden for et mistænkeligt område af IP-adresser).

Politiske lister sker, fordi den modtagende server ikke ønsker at modtage e-mail fra visse lande eller internetudbydere, som tidligere ikke har behandlet anmodninger om “afmelding”.

Evidensbaserede lister er lister, hvor serveren har modtaget direkte (eller indirekte) beviser for, at den afsendende IP-adresse har været involveret i afsendelse af uopfordrede e-mails.

Mailboksudbydere har en tendens til at beskytte deres brugere mod spam og vælger selv, hvilke af de sorte lister de bruger. For at afgøre, om en indgående e-mail er spam eller ej, ser postkasseudbyderne på forskellige egenskaber ved e-mailen, herunder den IP-adresse, e-mailen er sendt fra.

Hvis den IP-adresse, som e-mailen er sendt fra, er på en IP-sortliste, som en postkasseudbyder bruger, kan postkasseudbyderen filtrere e-mailen som spam, afvise e-mailen eller helt droppe den.

Med GlockApps IP Reputation Monitor kan du få din afsenders IP-adresse(r) kontrolleret i forhold til snesevis af populære sortlister, der kan påvirke din leveringsevne. Du vil se, hvor din IP er opført og modtage de direkte links til blacklisternes websteder, hvor du kan finde flere oplysninger om din IP-liste og processen til fjernelse af listen.

Er det altid nødvendigt at blive fjernet fra listen?

Alle blacklister er ikke skabt ens. Der er en masse små blacklister, der ikke rigtig har stor vægt.

Der er realtids blacklister, hvilket betyder, at din IP faktisk kan dukke op i og ud af en blackliste og ikke nødvendigvis forbliver på den.

Der er store blacklister, for eksempel Spamhaus, der er notorisk svær at komme ud af. En optagelse på Spamhaus vil sandsynligvis resultere i, at mail bliver blokeret, mens en optagelse på SORBS, UCEPROTECT eller SpamCannibal måske ikke har nogen større indvirkning på din leveringsdygtighed.

Store postkasseudbydere bruger typisk store sortlister som Spamhaus, mens mindre postkasseudbydere typisk bruger små lokale sortlister, som måske ikke har nogen som helst indflydelse på din e-mail-leveringsdygtighed.

Og en tjeneste, der beder dig betale for at blive slettet fra listen eller ikke accepterer anmodninger om fjernelse fra listen, bruges sandsynligvis ikke af store postkasseudbydere.

Med det sagt er den første ting at se, hvor slem en sortliste du er på, om du er konstant på den, eller om du ligesom popper ind og ud af den, og om dine problemer med leveringsevne skyldes IP-blacklistingsproblemet.

Hvordan ved du, om blacklistingsproblemer forhindrer modtagere i at modtage dine e-mails?

Hvis din afsendelse påvirkes af blacklisting af din afsender-IP-adresse, vil du højst sandsynligt modtage en bounce-meddelelse, der indeholder en meddelelse om, at din e-mail er blevet afvist på grund af en notering på en blacklist.

I de fleste tilfælde indeholder bounce-meddelelsen navnet eller URL’en på blacklisten. Et eksempel på denne type meddelelse er

"Message rejected due to IP listed on RBL "

GlockApps Bounce Monitor kan hjælpe dig med at finde ud af, om dine meddelelser afvises på grund af sortlistelister eller ej. Den giver dybdegående analyser af afviste e-mails efter afvisningstype, afvisningsårsag, afsenderdomæne, afsender-e-mailadresse og udbyder, der afviste meddelelsen. Du kan nemt forstå, hvor mange blokerede meddelelser du har modtaget, hvad blokeringsårsagen var, og hvilken udbyder der har blokeret dine meddelelser, fordi din IP er sortlistet.

Hvis du ikke ser denne type meddelelse i dine bounce-meddelelser, er det usandsynligt, at en sortliste påvirker din leveringsdygtighed.

Hvad skal du gøre, hvis din afsender-IP-adresse er sortlistet?

Der er to scenarier, der involverer forskellige handlinger fra din side:

#1. Du sender via en e-mailtjenesteudbyder eller en SMTP-relay-tjeneste.

E-mailudbydere som MailChimp og SMTP-relay-tjenester som Amazon SES bruger en pulje af IP-adresser, som de sender e-mails fra alle deres brugere gennem. De er klar over, at dele af deres IP-adresseområde undertiden er opført på sortlister som SORBS og UCEPROTECT.

De overvåger omhyggeligt og løbende deres IP-adresseområdes omdømme og arbejder tæt sammen med postkasseudbydere og operatører af sortlister for at identificere og løse disse opførelser.

Det sagt bør du overlade løsningen af problemet med IP-blacklisting til den ESP eller SMTP-relay-tjeneste, som du bruger.

Hvis du imidlertid ikke ønsker, at din leveringsdygtighed skal påvirkes af, at andre afsendere deler IP’er med dig, kan du bede om en dedikeret IP-adresse fra din ESP eller SMTP-relay-tjeneste. På den måde vil du kunne opbygge dit eget afsenderomdømme for denne IP.

#2. Du sender via din SMTP-server.

Som vi sagde ovenfor, bør du i første omgang se, hvor alvorlig en sortliste du er opført på, og om dine problemer med leveringsmuligheder skyldes problemet med sortlistning af IP’er.

Hvis blacklisten er lille og ikke påvirker din leveringsdygtighed, kan du leve med det.

Hvis blacklisten er en af de store og forårsager alvorlige problemer, bør du forsøge at blive aflistet.

Besøg blacklistens websted, og lav et opslag på din IP-adresse. De fleste blacklistedatabaser vil give generelle årsager til opførelsen på listen, men de opfører ikke e-mailadresser, der er knyttet til blacklistede IP-adresser.

Når du finder ud af, hvorfor du er blevet blacklistet, skal du tage skridt til at løse problemerne som foreskrevet af blacklisten. De kan f.eks. bede dig om at rette både fremadrettede og omvendte DNS-poster samt SMTP-bannere og sikre, at dit netværk og din mailserver er konfigureret korrekt. Du kan eventuelt samarbejde med en teknisk kyndig person, som bedre kan hjælpe dig.

På den anden side kan du scanne alle dine netværkscomputere for virus, installere de nødvendige opdateringer og rettelser til dit styresystem, konfigurere routere mere sikkert og oprette stærkere adgangskoder.

Hvis du mener, at du har løst problemerne på din side, skal du gå tilbage til sortlistens websted og følge deres instruktioner til fjernelse af IP-adresser. Der findes sortlister med en selvfjernelsesservice og en tidsbaseret fjernelsesservice.

– Selvfjernelse. Det giver dig mulighed for at fjerne din IP-adresse fra sortlisten uden de store problemer. Men hvis din IP-adresse bliver opført på listen igen, vil det ikke være let at få den fjernet næste gang.

– Tidsbaseret fjernelse. Det er en indbygget, automatisk proces, der fjerner lister på lavere niveau (IP-adresser, der er lette lovovertrædere) inden for en uge eller to. Men hvis IP-adressen havde sendt spam mere end én gang eller lavede en stor mængde, vil tidsrummet være længere.

Ved forsøget på at blive fjernet fra en sort liste skal du følge reglerne og samarbejde. Hvis du virkelig er uskyldig i nogen forsætlig forseelse, eller hvis du har begået en ærlig fejl, så lad dem vide det. Jo mere åben og ærlig du er, jo nemmere kan det være at få din IP-adresse fjernet fra den sorte liste. Du bør være i stand til at løse eventuelle problemer med den sorte liste online. Hvis ikke, og sortlistningen er besværlig for dig, kan du overveje at kontakte den listeansvarlige pr. telefon og forsøge at løse problemet på den måde.

Bottom line:

Spam er et alvorligt problem. Formålet med sortlister er at reducere spam på deres e-mail-platform for deres kunder.

Hvis du finder din IP eller dit domæne sortlistet, skal du henvende dig til hver DNSBL-tjeneste, der har dig på listen, og bede dem om at fjerne dine poster. Nogle af dem vil automatisk trække din post tilbage efter en vis bufferperiode efter afslutningen af de spamkampagner, der har brugt dem, andre vil ikke gøre det.

Læs M³AAWG’s dokumenter, især vejledningen Help – I’m on a Blocklist, for at få den præcise vejledning.

Hvis du begik en fejl, blev sortlistet og derefter fjernet fra listen, skal du ikke begå den samme fejl igen. Du vil sandsynligvis ikke blive tilgivet anden gang.