” Tilbage til Planio Blog

Jory MacKay den 09. oktober, 2018

• Twitter-ikon
• Facebook-ikon
• LinkedIn-ikon
• Xing-ikon

Få virksomheder fejler på grund af mangel på gode idéer. Men at vælge den forkerte idé? Det kan sænke dit skib hurtigere end et isbjerg på en mørk nat. Faktisk er ifølge CB Insights den vigtigste grund til, at nystartede virksomheder fejler, fordi de har bygget den forkerte ting, og der ikke er noget markedsbehov for den.

Men det er ikke sådan, at du kan læne dig tilbage og ikke vælge en funktion eller et produkt, du skal bygge. At vælge de rigtige funktioner at bygge betyder at prioritere fra din lange liste af gode ideer til det, der er vigtigst, mest realistisk og mest presserende nu. Det er ikke nogen lille bedrift. Og de fleste projektledere vil være enige om, at den sværeste del af deres arbejde er at beslutte, hvilke funktioner der fortjener teamets begrænsede tid, ressourcer, penge og energi.

I denne guide vil vi gennemgå alle de mange faktorer, der står i vejen for prioritering af funktioner, og derefter runder vi nogle af de bedste strategier til, hvordan du rent faktisk prioriterer funktioner på den bedst mulige måde.

Hvor vi dykker ned i det, er denne artikel opbygget således:

Funktionsprioritering starter med en fælles vision og et fælles formål

En af de sværeste dele ved prioritering af funktioner er, at de ikke bare er produktbeslutninger. Det er personlige beslutninger. Hver eneste funktion, vinkel, tilgang og idé afspejler nogens hårde arbejde og mening. Og det bliver kun endnu mere kompliceret, når du har at gøre med interessenter med forskellige niveauer af investering og kontrol over et projekt.

Det er måske ikke så svært at udsætte Jeff UX-designernes idé om et anderledes onboardingflow. Men hvordan kan du nedprioritere CEO’s forslag fra Sally om at gå over til en anden ramme?

For at få succes må prioritering imidlertid ikke være personlig. Du skal ikke vælge en andens idé frem for en andens idé. Du vælger den rigtige funktion til din virksomheds strategi og mål.

Som Richard Banfield, forfatter til “Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams”, skriver:

Hvis teamet ikke er enige om det store billede, vil de helt sikkert ikke blive enige om en enkelt funktion.

Det store billede – strategien og virksomhedens mål – skal være klart, før du kan diskutere fordelene ved hver enkelt funktion. Ellers er det som at diskutere, om man skal tage en bil eller en båd, når man ikke engang ved, hvor man skal hen.

Men selv om prioritering af funktioner starter med en fælles vision, er det ikke der, det ender.

Stalemates og fastlåste beslutninger kan opstå, selv om alle er enige om en fælles vision. Når du prioriterer funktioner, skal du optræde som en samarbejdsorienteret leder – en rolle, som Harvard Business Review beskriver som ” evnen til at engagere mennesker og grupper uden for ens formelle kontrol og inspirere dem til at arbejde hen imod fælles mål – på trods af forskelle i overbevisninger, kulturelle værdier og driftsnormer.”

Meget hvor nødvendigt og helt rigtigt det er at behandle alle i dit team som ligeværdige, kan de ikke have lige indflydelse på, hvilke funktioner der skal prioriteres. For hvordan kan de det? Ja, du arbejder med gode, kloge mennesker. Men ikke alle har den kontekst, der er nødvendig for at træffe vigtige produktbeslutninger.

Som Mina Radhakrishnan, den første produktchef hos Uber, siger:

En stor del af produktledelse består i at tænke over, hvorfor vi gør dette og hint for at skabe grundlaget for at sige nej, det bør vi ikke gøre.

Et par andre måder ikke at prioritere funktioner på

Okay. Så vi ved allerede, at prioritering kræver en fælles virksomhedsvision. Og vi ved også, at det kræver, at der er nogen, der træffer svære valg og stopper den fastlåste situation med “designing by committee”. Men før vi kan komme ind på de praktiske metoder til funktionsprioritering, er der endnu et par røde flag, som du skal holde øje med:

• Mavefornemmelser: Vi har alle oplevet, at folk har presset deres dagsorden på grund af en nylig personlig oplevelse. Måske loggede din CEO ind og så noget, de ikke kunne lide, eller fik negativ feedback fra en investor. Selv om det er let at hoppe på disse som åbenlyse prioriteter, bør disse erfaringer altid bakkes op af data eller brugerundersøgelser, før der gives ressourcer og tid.
• Salg & Supportanmodninger (aka de mest højlydte personer ved bordet): Når folk i din virksomheds frontlinjer hører klager, vil de fortælle dig det. Igen, selv om dette kan være en effektiv måde at finde funktioner, der skal prioriteres, ønsker du at træffe valg baseret på tendenser. Ikke på individuelle anmodninger. Gør due diligence for at se, om det er din ideelle kunde, og at det er en gyldig anmodning, før du lader dem afbryde din køreplan.
• Isoleret funktion ROI: Det er svært at sige nej til flere indtægter. Alligevel er det ikke alle kortsigtede, pengeskabende funktioner, der er gode for din virksomhed på lang sigt. Indtægter er ikke altid lig med en bedre brugeroplevelse, og i det lange løb er det lykkeligere kunder, der vil give dig mest succes.

7 praktiske måder at prioritere funktioner på

Med al den frygtskabende snak ude af vejen, så lad os vende tilbage til den sjove del af funktionsprioriteringen.

For selvom det er en stor beslutning, er det også en spændende beslutning. Du vælger den fremtidige vej for dit produkt og er med til at vælge funktioner, som du ved, at dine kunder vil elske, og som vil hjælpe virksomheden med at vokse.

Lad os starte med en hurtig opsummering: Vi ved, at vi har brug for data og tendenser til at underbygge vores overbevisninger. Vi ved, at vi skal knytte vores prioriteter til større virksomhedsstrategier og undgå personlige fordomme. Og vi ved, at vi ikke må blive ofre for kortsigtet tænkning.

Men i de fleste tilfælde vil dette stadig efterlade dig med et væld af gode funktioner at vælge imellem. Så hvordan ved du, hvilke du skal fokusere på nu?

Glædeligt nok er der nogle utroligt smarte og nemme strategier til at dykke dybt ned i produktbeslutninger og hjælpe dig med at prioritere funktioner, forbedringer og idéer.

Placér funktioner i temaer for at undgå valgparalyse

Hvor du dykker direkte ned i prioriteringen af de enkelte funktioner, skal du opdele dem i mindre grupper. Valgparalyse er et reelt problem, når det drejer sig om at vælge projekter at arbejde på. Og en af de nemmeste måder at undgå det på er at bruge “temaer” for funktioner.

Temaer er grupper af funktioner, der er på linje med et virksomhedsmål, en produktvision eller en overordnet strategi. De hjælper dig med at sikre, at du arbejder på de typer funktioner, der er vigtigst lige nu, samtidig med at du undgår problemerne med for mange muligheder. (Husk, at det at sige nej til en funktion eller opdatering ikke betyder, at du skal opgive den for altid. Du vælger blot, hvor du vil placere din indsats lige nu.)

Der er et par måder, du kan gribe temaer for dine funktioner an på:

1. Produktkøreplanstemaer: En af de enkleste måder at opdele nye funktioner på er at gruppere dem efter disse etablerede temaer. På den måde ved du, at de arbejder hen imod specifikke dele af dit produkt og din strategi.
2. Metric movers, kundeønsker og delight: En anden mulighed er at gruppere funktioner efter, hvor de kommer fra, og efter deres potentielle indvirkning. For at gøre dette foreslår Greylock-partner Adam Nash, at man bruger tre specifikke spande: Metric Movers for funktioner, der er knyttet til specifikke forretningsbehov; Customer requests for funktioner, som dine brugere aktivt beder om; og Customer delights for funktioner, der ikke bliver bedt om, men som du tror, at dine brugere vil elske. Funktioner kan falde i flere forskellige spande, men en sund køreplan prioriterer muligheder fra alle tre.
3. Specifikke, metrisk bundne temaer: Endelig, hvis du er super klar over, hvilke målinger der skal flyttes, kan det være godt at oprette temaer, der er specifikt bundet til dem. Det kan være kategorier som f.eks: Det kan f.eks. være: “Reducer churn ved at øge engagementet” eller “Forøgelse af konverteringer fra tilmelding til køb”. På denne måde er dine prioriteter bundet til specifikke behov, og du ved, hvordan succes vil se ud.

Hvilken metode du end vælger, er det et godt første skridt at kunne se på funktionskategorier på højere niveau. (Beslutningstræer er også en populær ramme for beslutningstagning og prioritering, som du måske vil prøve her). Dernæst skal du prioritere selve temaerne og til sidst funktionerne inden for dem.

Opdel produktfunktioner efter gennemførlighed, ønskværdighed og levedygtighed

Hvis personlige fordomme og tilbagevenden kan lede os på afveje, så er en af de første ting, du vil gøre, at se på dine funktioner gennem en mere objektiv linse. Det betyder nemlig, at du skal se på hver enkelt funktion ud fra nogle få kriterier og tale med specifikke medlemmer af dit team:

1. Gennemførlighed: Hvor teknisk mulig er funktionen i betragtning af de ressourcer og værktøjer, du har i øjeblikket? Tal med dine tekniske teammedlemmer – backend-ingeniører, UI-designere og front-end-udviklere – for at forstå, hvad der kan lade sig gøre (i modsætning til, hvad der er umuligt eller højst usandsynligt).
2. Ønskværdighed: Ønsker dine kunder det rent faktisk? Brug alle tilgængelige værktøjer til at forstå, om det er noget, som dine brugere ønsker. Det betyder, at du skal tale med forskere, UX-designere, marketingfolk og support samt gennemgå alle brugertests og validering, som du måske allerede har gennemført.
3. Levedygtighed: Hvordan hænger denne funktion sammen med eller understøtter din overordnede strategi og markedets krav? Tal med relevante ledere og andre produktchefer for at forstå, hvordan denne funktion fungerer i et større økosystem – både dit eget (andre funktioner, strategier og mål) og branchen som helhed (regler, juridiske spørgsmål, finansielle forhold).

Selv om disse kriterier stammer fra enkeltpersoners meninger, hjælper det med at holde det hele objektivt, hvis du krydstjekker dem gennem flere forskellige briller. Og selvfølgelig kan du ved at inddrage alle understøttende eller supplerende data holde dig ekstra ærlig, mens du gennemgår denne øvelse.

Score mulighederne på en skala for indsats/indflydelse

Med dine funktioner mere eller mindre kortlagt og valideret er det tid til at se på, hvilke der er vigtigst at arbejde på først. En grundlæggende og almindeligt anvendt måde at gøre dette på er at plotte dem på en simpel Effort/Impact-matrix.

Dette er blot et 2×2 gitter, hvor hver firkant repræsenterer et forskelligt niveau af indsats for at bygge funktionen og den potentielle indvirkning, den vil have:

Kilde:

Målet er at finde de funktioner, der vil have den største indvirkning med den laveste indsats. Det er dog ikke altid let at vide, hvor en funktion passer ind på matrixen.

Designbureauet AJ&Smart foreslår, at man gør dette som en teamøvelse. Skriv hver enkelt feature-idé ned på en klistermærke, og tegn derefter din matrix på et whiteboard. Saml en forskelligartet gruppe af holdkammerater, og tag derefter én ad gangen, tag hver klistermærke, forklar den, og lad holdet stemme om, hvor meget indsats den vil kræve, og derefter den potentielle effekt af den.

Du vil stadig have det endelige ord om, hvilke funktioner der bliver prioriteret. Men denne øvelse hjælper dig med hurtigt at indsamle input fra en forskelligartet gruppe af personer i dit team.

Gå dybere med RICE-metoden

I nogle tilfælde er funktioner komplicerede og skal prioriteres mere detaljeret, end et simpelt gitter kan gøre. I dette tilfælde er RICE-metoden en fantastisk måde at score prioriteter på. Som Sean McBride, produktchef hos Intercom, forklarer:

Systemer, der er designet til at afbalancere omkostninger og fordele, findes i overflod. Men du kan have svært ved at finde et, der gør det muligt at sammenligne forskellige idéer på en brugbar måde på en konsistent måde.

Som svar herpå definerede Sean og hans team fire fælles faktorer til at evaluere hver enkelt funktion, når de skulle beslutte, hvilke der skulle prioriteres:

1. Reach: Hvor mange mennesker vil denne funktion påvirke i en given periode? Rækkevidden måles ved hjælp af reelle produktmålinger som “kunder pr. kvartal” eller “transaktioner pr. måned” for at undgå at vælge de produkter eller funktioner, som du personligt ønsker at bygge.
2. Virkning: Hvor meget vil dette projekt flytte nålen i forhold til dine mål og din strategi? For at gøre dette mere ensartet bruger Sean en multiple-choice-skala: 3 for “massiv indvirkning”, 2 for “høj”, 1 for “middel”, 0,5 for “lav” og endelig 0,25 for “minimal”.
3. Tillid: På baggrund af det, du ved, hvor sikker er du så på, at denne funktion vil blive en succes? Tillid er med til at støtte dig, hvis du tror, at et projekt vil få en effekt, men ikke har data til at underbygge det. Igen er det nemt at bruge en simpel multiple-choice-skala: 100 % er “høj tillid”, 80 % er “middel”, 50 % er “lav”. (Og alt, hvad der ligger under dette, er “totalt måneskud”).
4. Indsats: Hvor meget tid vil projektet kræve af produkt-, design- og ingeniørteams? Du kan måle dette i “person-måneder” og holde dig til hele tal (med et minimum på en halv måned).

Når du har fået alle dine tal for hver funktion, er det tid til at sætte dem ind i en simpel ligning:

Kilde: https://www.intercom.com/blog/rice-simple-prioritization-for-product-managers/

Den resulterende score giver dig “total indvirkning pr. arbejdstid” – et ret effektivt tal til at prioritere funktioner præcist.

Brug et Priority Scorecard til at score funktioner efter brugerdefinerede kriterier

RICE-metoden er ikke den eneste måde at score dine funktioner præcist på. Nogle gange er du nødt til at tilpasse de faktorer, som du scorer efter, for at sikre, at alle dine interessenters behov bliver opfyldt. I dette tilfælde kan et simpelt Priority Scorecard være en bedre løsning.

Med et Priority Scorecard starter du med en foreslået liste over parametre og deres “vægte” (dybest set, hvad er deres betydning som en procentdel af hele projektet?) Det er vigtigt, at du starter med at lave denne liste på egen hånd, men derefter får interessenternes feedback for at finjustere tallene.

Her er et eksempel fra projektleder Daniel Elizalde:

Nu, tildeler du for hver funktion, du prioriterer, en score fra 1-100 for hver af kategorierne i Priority Scorecard-kategorierne. (100 betyder stor indvirkning på den pågældende kategori. 0 betyder ingen indvirkning.)

Så hvis vi forsøger at prioritere mellem et nyt website og en ny checkout-oplevelse, kan det se nogenlunde sådan her ud:

Den samlede score for hver funktion beregnes ved at multiplicere scoren med vægten. Så for vores website redesign er det: 90 x 20 % + 90 x 10 % + 60 x 30 % + 50 x 40 %.

Det gode ved denne metode er, at så længe funktionerne alle er under samme tema, giver den dig mulighed for at prioritere ud fra de specifikke behov hos dine forskellige interessenter. Og selv om der stadig er nogle meninger og fordomme i modellen (baseret på hvordan du finder ud af vægtene), giver den stadig betydelig troværdighed til prioriteterne på din køreplan.

Brug Kano metoden til at prioritere funktioner efter glæde

Når du prioriterer funktioner, må du ikke glemme, at slutmålet er at skabe noget, som dine kunder vil elske.

Med Kano modellen får du mulighed for at se hver enkelt potentiel funktion gennem linsen af kundeglæde. Det er en lidt mere kompliceret proces sammenlignet med de andre metoder, vi har kigget på, men den kan give dig nogle fantastiske indsigter, når du føler dig fastlåst.

Med Kano-modellen opdeles hver potentiel funktion i forskellige kategorier og deres følelsesmæssige reaktioner:

• Attractive Needs: Disse funktioner udløser følelser af tilfredshed og glæde, men brugerne er ikke utilfredse, hvis funktionen ikke er med.
• Ydelsesmæssige behov: Disse funktioner udløser følelser af tilfredshed og glæde, men brugerne er ikke utilfredse, hvis funktionen ikke er med: Disse funktioner giver anledning til glæde, hvis de er til stede, og utilfredshed, hvis de ikke er til stede (eller er mangelfulde). De er meget endimensionelle i deres natur og er afhængige af en god udførelse for at blive værdsat af brugerne.
• Grundlæggende behov: Det er dine must-haves – de funktioner, som din kunde forventer, at de er til stede. Hvis de ikke er med, er det utilfredsstillende, men afkastet af at forbedre dem aftager hurtigt.

Sidst er der også funktioner, som simpelthen er uønskede og fjerner den positive effekt af dine andre funktioner. Undgå dem for enhver pris.

Kilde: https://www.smashingmagazine.com/2016/10/giving-your-product-a-soul/

Nu er det her, hvor tingene bliver vanskelige. For at forstå, hvor hver enkelt funktion ligger på kurven, skal man tale med en repræsentativ gruppe på 12-24 brugere og stille dem et par enkle spørgsmål:

1. Hvordan ville de føle sig, hvis funktionen var til stede?
2. Hvordan ville de føle sig, hvis funktionen ikke var til stede eller ikke var til stede i samme grad?

Hvert positivt/negativt spørgsmålspar besvares med enten “Jeg kan lide det”, “Jeg forventer det”, “Jeg er neutral”, “Jeg kan tolerere det” eller “Jeg kan ikke lide det”. På baggrund af svaret kan du plotte, hvilken følelsesmæssig kurve den pågældende funktion ligger på.

(Her er en mere dybdegående forklaring på implementering og brug af Kano-modellen fra UX Magazine.)

Prioriter funktioner efter begrænsninger

Sidst, hvis du stadig er usikker på, hvilke funktioner du skal prioritere ud fra de ressourcer og behov, du har, kan det være lige så effektivt at prioritere ud fra, hvad du ikke har.

Begrænsninger som tid, mennesker, penge og proces kan være gode måder at skære ned på dine muligheder og fokusere på de funktioner, der er mest realistiske og har størst værdi.

De fleste begrænsninger kan opdeles i to store spande: Mennesker og processer.

For mennesker: Start med at spørge, om du har de rigtige folk til disse projekter. Hvis ja, hvilke af de rigtige personer vil give de bedste resultater? Er de tilgængelige? Hvis du har svaret “nej” til det første spørgsmål, bør du måske genoverveje funktionerne eller se på at hyre en freelancer eller et eksternt firma.

For processer: Se på alle de ikke-menneskelige ting, der begrænser, hvad du kan gøre. Det betyder tid (dvs. vil denne funktion passe ind i din leveringscyklus?) samt afhængigheder (dvs. hvad skal der ellers gøres nu eller senere for at få denne funktion til at fungere?) Hver funktion, du prioriterer, tilføjer kompleksitet til dit samlede produkt. Og i sidste ende kan afhængighederne være en vigtig faktor for, om du skal bygge noget eller ej.

Sluttelige tanker om prioritering af funktioner

Der er altid et ton af spænding i luften, når man begynder at tale om ting, der skal bygges. Nye funktioner er spændende. Du kan forestille dig alle de fantastiske steder, dit produkt kan komme hen, de resultater, de kan give, og hvad det bedste scenarie er. Men som produktchef skal du være realitetens stemme.

Når du gennemgår og prioriterer funktioner i din produktkøreplan, skal du huske, at din overordnede strategi og produktkøreplan altid skal være i centrum. Du må ikke miste fokus på det overordnede billede på grund af en eller anden spændende idé. Langsigtet strategi overtrumfer altid kortsigtede resultater.

Vær konservativ, og prøv at leve efter mantraet “less is more”. Store funktioner kan lige så let være store risici, hvis du ikke har data og brugerundersøgelser til at bakke dem op. Når det er muligt, skal du bruge agile udviklingsmetoder til at lancere tidligt og ofte.

Slutteligt skal du tage dig tid til regelmæssigt at omprioritere. Forretningsbehovene ændrer sig. Markederne ændrer sig. Ledelsen ændrer sig. Og på trods af alt det arbejde, du lægger i prioriteringen af funktioner, vil disse prioriteter også ændre sig. Sæt tid af til at gennemgå din liste og sikre dig, at alt stadig er i overensstemmelse med det overordnede billede.