Loss prevention og butikstyveri er to begreber, der går hånd i hånd. Som detailhandler er det ene af disse begreber (butikstyveri) sandsynligvis et af dine største problemer, og det andet (forebyggelse af tab) er løsningen på det problem.

Der er ingen vej udenom. Desværre stjæler folk faktisk. Så hvad skal detailhandlerne gøre ved det? Tabsforebyggelsespraksis er indført for at hjælpe med at dæmme op for butikstyveri og andre årsager til tab af lagerbeholdning. Med ferien og alle de mange indkøb lige rundt om hjørnet er det endnu vigtigere at have den rigtige plan for forebyggelse af tab på plads.

For at give dig et solidt udgangspunkt har vi sammensat dette indlæg for at hjælpe dig med at forstå, hvad forebyggelse af tab er, og hvordan du kan bruge det til din fordel for at holde din detailvirksomhed så sikker som muligt. Lad os komme i gang.

Hvad er tabsforebyggelse?

Tabsforebyggelse er et paraplybegreb for de værktøjer og systemer, som en detailvirksomhed indfører for at undgå at miste lagerbeholdning og omsætning. Hvis du nogensinde er gået ind i en butik med overvågningskameraer, personale ved døren eller endda spejle i hjørnet af et rum, har du været vidne til foranstaltninger til forebyggelse af tab på første hånd. Disse værktøjer hjælper butiksejere og personale med at være mindst et skridt foran et eventuelt tyveri og andre årsager til tab af lagerbeholdning. Dermed tager detailhandlere et vigtigt skridt i retning af at sikre sikkerheden og den økonomiske sundhed i deres forretning.

Årsager til tabt inventar

Hvor vi kommer ind på, hvordan detailhandlere kan gå i gang med at bruge de følgende tips til forebyggelse af tab til at forbedre deres forretningsaktiviteter, er det vigtigt først at se på årsagerne til tabt inventar. Hvordan kan man trods alt løse et problem, hvis man ikke fuldt ud forstår, hvad der forårsager det i første omgang?

Lost inventory eller svind i detailhandlen kan ske af forskellige årsager. Den største er naturligvis tyveri, og det kostede detailbranchen tæt på 50 milliarder dollars i 2016. Kunderne står for ca. 36 % af tabet, men medarbejderne kan også stå for 30 % af tabet.

Administrative fejl kan også forårsage svind i detailhandlen. Hvis man har fejlbehæftede systemer på plads, forvalter penge forkert og stoler på gammel teknologi, kan det ofte betyde, at lageret ikke modtages korrekt, og at lagerbeholdningen ikke forvaltes korrekt. Kort sagt, detaljer bliver overset, og ting kan falde igennem, hvilket medfører, at lageret bliver fejlplaceret, fejltællet og fejlagtigt placeret i områder, der gør det lettere tilgængeligt for tyve.

Svindel med leverandører kan også tegne sig for en lille procentdel af svind i detailhandlen. Leverandører kan, forsætligt eller på anden vis, fakturere forretningsejere forkert ved at opkræve for meget eller levere færre varer end aftalt. Alle disse problemer kan koste virksomheder tusindvis af dollars årligt, og derfor er det så vigtigt at have en omfattende strategi til forebyggelse af tab på plads. Heldigvis kan mange af de metoder, der anvendes til at forebygge butikstyveri, også hjælpe dig med at dæmme op for de andre årsager til lagertab.

SE OGSÅ: Hvordan man tager inventar for en lille virksomhed: 9 tips til at kickstarte din strategi

Hvordan inventar tab påvirker din virksomhed

Et af de mest betydningsfulde problemer, der opstår som følge af tabt inventar, er, at en detailvirksomhedsejer ikke kan tjene på stjålne varer. Hvis problemet med butikstyveri er omfattende nok, kan det endda få en forretningsejer til at hæve priserne på andre varer for at kompensere for tabet. Når priserne hæves, er der altid en risiko for at drive kunderne væk.

Alt tyveri har en negativ indvirkning på forretningen, men internt tyveri fra medarbejdere kan være særligt problematisk. Ikke alene mister butikken overskuddet fra de stjålne varer, men nu skal der også bruges tid og ressourcer på at ansætte en ny medarbejder. Denne ekstra byrde kan være en hård pille at sluge for små virksomhedsejere, der i forvejen er presset på tid og penge.

Tegn på butikstyveri

Shoptyve er ikke altid maskerede kriminelle, faktisk er de bedste tyve helt normalt udseende mennesker, som man aldrig ville mistænke. Derfor er du nødt til at være på tæerne og iværksætte den rigtige strategi til forebyggelse af tab. Når det er sagt, er det næsten umuligt at stoppe alle eksterne tyverier, så hold øje med følgende tegn, så du kan vide, hvornår du skal fordoble dine bestræbelser på virkelig at dæmme op for tyveri:

Tomme emballager eller bøjler
Flere gange vil en butikstyv kun tage den vare, de er ude efter, og efterlade kassen, så personalet kan finde den senere.

Upræcise lageropgørelser
Hvis du bemærker, at dine lageropgørelser ikke stemmer overens med den fysiske optælling af lagerbeholdningen i din butik, kan du være offer for butikstyveri. Hvis du oplever tab af lagerbeholdning, kan det også være en indikator for, at du skal holde et bedre øje med dine kasser. Udførelse af pay ins & udbetalinger samt kørsel af daglige registerrapporter kan hjælpe dig med hurtigt at identificere kilden til eventuelle tab i din forretning.

Det er ikke ualmindeligt for detailbutikker at opleve returbedrageri, hvilket også kan forstyrre lagerets nøjagtighed. For eksempel kan lovovertrædere forsøge at returnere en vare til din butik, som de har købt (eller stjålet) fra en anden forhandler.

Det bliver dyrere at drive din butik
Du bemærker måske ikke ændringer i dit lager eller dine kasser, men du kan opdage, at du har mindre overskud, efter at udgifterne er betalt som følge af tabet.

Dine medarbejdere fortæller dig, at nogen stjæler
Lyt til dine medarbejdere, når de kommer til dig med bekymringer. De har et andet perspektiv på butikken end du har og ser måske ting, som andre måske overser. Et incitamentsprogram kan være en effektiv måde at tilskynde dit personale til at sige noget.

Snagende kunder
Kunder, der ønsker at stjæle, kan prøve et par forskellige taktikker for at dække deres spor. At holde øje med overvågningskameraer, dække deres ansigt med solbriller og hatte, starte skænderier med personalet, bære baggy tøj og bære store tasker med en masse lommer er alle måder, hvorpå folk forsøger at slippe af sted med butikstyveri. En tabsforebyggende medarbejder bør være på udkig efter disse tegn.

Sådan stopper du en butikstyv

Nu, hvor du har en bedre forståelse for, hvad forebyggelse af tab er, og kan genkende tegnene på butikstyveri, skal vi se på nogle af de procedurer, som erfarne detailhandlere indfører for at forhindre det i at ske. Følgende er nogle værktøjer, der kan hjælpe dig.

Gør konsekvenserne af butikstyveri offentligt
Gør det klart med skilte rundt omkring i din forretning, især i områder, hvor tyve ofte opholder sig, som f.eks. omklædningsrum, at din butik har en nultolerancepolitik over for kunder, der bliver taget i at stjæle, og at enhver, der bliver taget, vil blive retsforfulgt. Dette minder folk om konsekvenserne af deres handlinger.

Følg politikken til dørs
Hvis dit skilt siger, at du vil ringe til politiet, når du fanger nogen i at stjæle, så sørg for at ringe. Hvis du ikke følger op på det, kan det give folk det indtryk, at de ikke vil få nogen konsekvenser, når de bliver taget. Selv om det kan virke som en stor indsats at ringe til politiet for hver eneste forbryder, sender det et klart budskab til potentielle tyve, at du vil retsforfølge ulovlige aktiviteter.

Kommunikation
Husk dine medarbejdere til at være opmærksomme på deres omgivelser og kunderne i butikken. De bør gå hen til alle kunder og spørge, om de har brug for hjælp. Et engageret personale er ofte nok til at gøre en potentiel tyv utilpas og forhindre, at tyveriet sker igen. Personalet bør stå til ansvar over for hinanden og lederne for at forhindre interne tyverier.

Sikkerhedskameraer
Ledelse og personale kan desværre ikke altid være i butikken døgnet rundt for at holde øje med trusler. At have et sikkerhedssystem med kameraer med lukkede tv-kredsløb kan give butiksejere ro i sindet, uanset hvor de befinder sig. I lighed med at dine medarbejdere går rundt på salgsgulvet, kan sikkerhedskameraer også få butikstyve til at føle sig utilpas og afskrække tyveri, før det sker.

Sikkerhedsbetjente
At have et team af dedikerede tabsforebyggere (sikkerhedsbetjente) kan være med til at give dine faste medarbejdere ro i sindet og give dem mulighed for at fokusere på andre områder af deres arbejde, som f.eks. kundeservice. Tabsforebyggelsesspecialister og tabsforebyggelseschefer kan også være ansvarlige for overvågningen af disse overvågningskameraer.

Begræns, hvor kunderne kan tage varer
Nogle butikker vil ikke tillade kunderne at gå rundt i en butik med varer med høje priser, før de er blevet betalt. Andre begrænser den mængde varer, som kunderne kan tage med ind i et omklædningsrum. Hvis din forretning har omklædningsrum, skal du sørge for at begrænse og tælle antallet af varer, som hver kunde tager med ind og ud af omklædningsrummet.

Spejle
Spejle er et simpelt sikkerhedsværktøj, der kan hjælpe personalet med at se, hvad der foregår i en butik fra flere vinkler.

Hold styr på store sedler
Kontroller hver enkelt 100-, 50- og endda 20-dollarseddel for ægthed, og opbevar dem på et separat, men sikkert sted for at forhindre, at de bliver stjålet.
Før baggrundstjek af de ansatte: Dette er blevet almindelig praksis, men baggrundstjek kan hjælpe virksomhedsejere med at se en potentiel medarbejders kriminelle historie og træffe en informeret beslutning om, hvorvidt de skal ansætte vedkommende.

Sikkerhedsmærker
Sikkerhedsmærker (også kendt som elektroniske vareovervågningsmærker) er standard i tøjbutikker og kan fastgøres til tøj eller sko med et enkelt tryk eller træk. For at fjerne mærkerne er det imidlertid nødvendigt med en særlig anordning, hvilket gør det vanskeligt for kunderne at tage dem af selv. Disse mærker bipper højt, når de passerer gennem sikkerhedsposter. Lyden i sig selv kan være mere end nok til at skræmme potentielle tyve væk.

Flyt dyre varer til bagsiden af butikken
Strategisk placering af dyre varer bagest i butikken gør det sværere for kunderne at stjæle disse varer. Afhængigt af placeringen af din kassekladde kan det gøre det vanskeligere for kunderne at forlade butikken uden at blive set af nogen eller fanget.

Bevis leverandørernes gyldighed
For at undgå tyveri fra sælgere skal du dobbelttjekke hver enkelt betaling, der foretages, og sammenligne de oplysninger, du får fra en leverandør, med føderale og statslige forretningsregistre.

SE OGSÅ: Hvis det bruges korrekt, vil dit POS-system (Point of Sale) være det centrale omdrejningspunkt for din forretning. Ud fra et tabsforebyggelsesperspektiv er den primære fordel ved et POS-system, at det hjælper dig med at administrere din lagerbeholdning. Ved hvert salg opdateres dine lageroptællinger automatisk, hvilket giver dig nøjagtige data om din beholdning på ethvert tidspunkt. Dette gør det nemt at foretage ad hoc stikprøvevis optælling af lagerbeholdningen for at teste for tyveri.

POS-systemer omfatter også detaljerede lagerrapporter, der kan hjælpe dig med at spore lagertendenser over tid samt lagerets værdi. Dette giver dig mulighed for at opdage uregelmæssigheder, der kan være et problem med tyveri. Endelig registrerer POS-systemer typisk navnet på de medarbejdere, der åbner og lukker kasser, samt den forventede værdi af kassekladden. Hvis du opdager et problem med tyveri, kan disse registreringer hjælpe dig med at finde ud af, hvem der var på arbejde, da tyveriet fandt sted.

Hvad skal du gøre, når nogen stjæler

Lad os se det i øjnene. Nogle gange sker der hændelser, og en kunde viser sig at være en kriminel. Selv med alle disse foranstaltninger på plads, vil intet være en 100 % garanti. Når du finder ud af, at nogen har stjålet fra din butik, er du nødt til at revurdere alting og foretage interne undersøgelser eller revisioner af dine systemer og processer. Sørg for, at der er redegjort for alle dine varer og penge, skift til et mere kraftfuldt kassesystem og vælg omhyggeligt, hvad du skal indføre til gavn for din forretning fremadrettet.

Hvis en kunde bliver taget i at stjæle varer fra din butik, skal du sørge for, at du pågriber vedkommende på lovlig vis. Butikstyvene skal være uden for din butik, før du kan dømme dem for butikstyveri, og den magt, der bruges til at stoppe dem, skal være rimelig.

Hvis dit team til forebyggelse af tab er for voldsomt, kan du blive retsforfulgt for at have skadet nogen.
Når dit team har fanget butikstyven, skal du ringe til politiet. Hvis du ringer til politiet og får en person anholdt, sender du et klart budskab til andre om, at du er en ejer, der ikke tager let på butikstyveri. Alene det kan afholde folk fra at stjæle fra dig.

En lille detailhandlers hverdag er allerede hård uden at skulle bekymre sig om butikstyve eller tyveri fra medarbejdere. Heldigvis kan du med de rigtige værktøjer og en omfattende strategi til forebyggelse af tab hurtigt identificere disse problemer og dæmme op for dem, før de skader din virksomhed.