Din online omdømme kan gøre eller ødelægge din virksomhed. På den ene side kan et godt online omdømme med overvældende positive anmeldelser hjælpe dig med at få nye kunder og skille dig ud fra konkurrenterne.

Men på den anden side? Et negativt online omdømme kan afholde potentielle kunder fra overhovedet at henvende sig til din virksomhed for at få flere oplysninger. Og det er ligegyldigt, om det omdømme er berettiget eller ej.

Ingen ønsker det.

Lad os se det i øjnene: Dit online omdømme er vigtigt, hvis du vil vinde nye kunder og opbygge tillid hos eksisterende kunder.

I dette indlæg vil vi undersøge:

• hvad din virksomheds online omdømme er.
• Vigtigheden af en virksomheds omdømme generelt.
• Otte grunde til, at et godt omdømme er afgørende for din virksomheds succes.

Hvad er din virksomheds online omdømme?

Hvor vi kommer ind på, hvorfor din virksomheds omdømme er så vigtigt, så lad os tale om, hvad det egentlig er!

Din online omdømme omfatter alle andre faktorer, der kan spille ind på, hvordan en kunde eller potentiel kunde opfatter din virksomhed online.

Det omfatter:

• Online anmeldelsessider.
• Lokale listewebsteder.
• Din hjemmeside.
• Dine sociale mediesider.

Så når det handler om at opbygge et godt online omdømme, er det vigtigt at huske alle disse faktorer – også selvom du primært fokuserer på dine online anmeldelser.

Vigtigheden af din virksomheds online omdømme

Oversigter og online omdømme spiller en afgørende rolle for, hvordan kunderne søger efter nye virksomheder. Faktisk har online anmeldelser indflydelse på købsbeslutninger for 93 % af folk.

Du tænker måske: Ja, men hvad nu hvis jeg ikke har nogen anmeldelser – er det ikke bedre end at have et negativt online omdømme?

Først og fremmest er intet omdømme lige så slemt som at have et negativt virksomhedsomdømme – du vil jo gerne have, at folk finder oplysninger om din virksomhed, ikke sandt?

Plus, bare fordi du ikke har nogen anmeldelser, betyder det ikke, at du ikke har et virksomhedsomdømme – forbrugerne kan stadig udvikle en opfattelse af din virksomhed baseret på de førnævnte faktorer som dit websted, dine sociale websteder og meget mere.

Nu skal vi gå i detaljer med, hvorfor et godt virksomhedsomdømme er vigtigt.

Værdien af et godt virksomhedsomdømme

Du ved, at din virksomhed har brug for et omdømme, og du ved, at du ønsker et godt omdømme, men ved du, hvorfor du ønsker et godt omdømme? Selvfølgelig ønsker alle virksomhedsejere, at folk skal kunne lide deres virksomhed, men at føle sig godt tilpas bør ikke være din eneste grund til at stræbe efter et positivt image.

Her er otte grunde til, at det er vigtigt for din lille virksomhed at have et godt omdømme.

Et godt online omdømme giver dig en konkurrencemæssig fordel

Det er fantastisk at have en online tilstedeværelse og gode produkter og tjenester for at få kunder. Men hvad med at få kunderne til at vælge dig frem for dine konkurrenter?

Husk, vi sagde, at 93 % af kunderne påvirkes af online anmeldelser. Så et godt virksomhedsomdømme er vigtigt, fordi det kan være med til at adskille dig fra konkurrenterne og kan endda være den afgørende faktor for, om nogen vælger dig frem for dem.

Tænk over det: Hvis en person undersøger et nyt anlægsgartnerfirma, og de kan vælge mellem et firma med 4,5 stjerner eller et firma med 2,5 stjerner, hvad tror du så, at de vil vælge? Så længe prisen ikke er for langt fra hinanden, vil de sandsynligvis vælge den 4,5-stjernede virksomhed.

Et godt omdømme kan give dig flere penge

Det kan bogstaveligt talt betale sig at have et godt omdømme for en virksomhed. Folk vil betale 22 % mere for visse produkter, hvis virksomheden har et godt omdømme.

Kunderne er villige til at betale lidt mere, hvis det betyder, at de arbejder med en virksomhed, der opfattes som troværdig og leverer varer og tjenester af høj kvalitet.

Dette er noget, jeg personligt har gjort, da jeg var på udkig efter en ny frisørsalon. Jeg lavede en aftale med en salon, der havde okay anmeldelser, men gode priser, indtil jeg fandt en salon med fantastiske anmeldelser – vi taler om livsændrende klipninger – så jeg aflyste min aftale med den anden salon og tog til denne salon i stedet. Jeg var villig til at betale lidt mere for at opleve det serviceniveau og den tilfredshed.

Et godt online omdømme fremmer engagement

Din virksomheds omdømme hjælper folk med at afgøre, hvordan de vil engagere sig i din virksomhed, men et godt omdømme er afgørende for, om folk overhovedet engagerer sig i din virksomhed. Hvis du har et dårligt omdømme – selv om det dårlige omdømme er skævt eller misforstået – er du automatisk i en ugunstig situation. Det vil kræve en større indsats at få folk til at stole på dig, for slet ikke at tale om at blive varme for dig.

Et godt virksomhedsomdømme giver dig lidt mere kontrol over dit brand

Mens dine produkter, tjenester og markedsføringsbudskaber er under din fulde kontrol, er dit virksomhedsomdømme det ikke. Ja, du kan gøre ting, der opbygger dit online omdømme og påvirker, hvordan folk har det med din virksomhed, men i sidste ende har du ingen kontrol over, hvad folk siger – eller læser – om din virksomhed online.

Hvis du har et positivt online omdømme, er der gode chancer for, at kunderne forstærker det, du også elsker ved din virksomhed. Så selv om du ikke kan kontrollere, hvad de siger, eller hvordan de siger det, kan du være sikker på, at folk online ser positive budskaber om din virksomhed – hvilket giver dig en lille følelse af kontrol, som du måske ikke har med et negativt online omdømme.

Et godt online omdømme spiller ind på mund-til-mund markedsføring

Med alle de sociale medieapplikationer, online kundeanmeldelsessider og indholdsplatforme, der er tilgængelige i dag, har folk mere opmuntring, mulighed og bekvemmelighed end nogensinde før til at give deres mening om en virksomhed til kende.

Og folk stoler på andre menneskers meninger, selv om de er helt fremmede. Faktisk stoler 84 % af folk lige så meget på online anmeldelser, som de stoler på deres venner!

Det er vigtigt at have et godt forretningsomdømme og styre sit omdømme, fordi det ikke kun er dig, der spreder ordet om din virksomhed, det er alle. Desuden vil kunderne med et godt forretningsomdømme føle sig mere trygge ved at henvise dig til andre.

Et godt omdømme mindsker virkningen af dårlige anmeldelser

Den uheldige sandhed er, at folk er 21 % mere tilbøjelige til at efterlade en anmeldelse efter en negativ oplevelse end efter en positiv oplevelse. Og endnu værre – der skal omkring 40 positive oplevelser til at udligne skaden fra en enkelt negativ anmeldelse.

Ouch.

Onlineanmeldelser er magtfulde, og negative anmeldelser kan forårsage alvorlig skade, men et godt forretningsomdømme kan hjælpe med at afbøde denne skade. Når din virksomhed støder på vanskelige kunder eller uheldige oplevelser, vil de negative anmeldelser, der følger heraf, have mindre gennemslagskraft. Langt færre mennesker vil vedtage eller lade sig påvirke af den ulykkelige kundes mening, hvis de allerede har en god mening om dig til at begynde med.

Et godt forretningsomdømme giver mulighed for vækst

Dit forretningsomdømme påvirker alle dine relationer – ikke kun dem med dine kunder, nichemarkeder eller målgrupper. Dit omdømme gælder også for de mennesker, der arbejder for dig, investerer i dig, byder dig velkommen i deres samfund, samarbejder med dig og leverer tjenester til dig. Et godt forretningsomdømme er vigtigt, fordi det skaber tillid og vil fremme væksten i dine mest værdifulde relationer og vil have en bølgeeffekt i hele dit netværk.

Et godt online omdømme er nemmere at bygge videre på

Som nævnt i det foregående punkt fører et godt omdømme til bedre relationer i dit netværk. Jo flere mennesker, du kender, og jo flere mennesker, der kan lide dig, jo flere muligheder har du for at sprede budskabet om din virksomhed, hvilket igen øger antallet af mennesker, der kender og kan lide dig. Hvis du ikke har et positivt omdømme i dit lokalsamfunds øjne, bliver det sværere at planlægge arrangementer og gennemføre netop de kampagner, som du har brug for for at opbygge dit omdømme.

Fordelene ved et godt virksomhedsomdømme

Hvis du ønsker at få flere kunder, skal du have flere kunder til at ville have din virksomhed. At have et godt omdømme er afgørende for at få folk til at forfølge, stole på og engagere sig i din virksomhed. Selv om folk har det sidste ord i forhold til, hvad de gør og tænker, er din virksomheds omdømme en vigtig faktor i deres beslutningstagning.

Et godt online omdømme er til gavn for en virksomhed, fordi det:

• Distinguerer din virksomhed fra konkurrenterne.
• Hjælper dig med at vinde nye kunder.
• Mindsker virkningen af negative anmeldelser.
• Bygger modstandsdygtighed i forhold til ikke-supportere.
• Skaber muligheder for vækst.

Reputation handler ikke kun om at få din virksomhed til at se godt ud. Det handler om at sikre, at din virksomhed overlever i det større erhvervsøkosystem og fortsætter med at vokse. Så tag dit omdømme alvorligt, og gør et godt online omdømme til en af de vigtigste marketingprioriteter.