Problemer på postvæsenet. To kvinder fra Parma kan ikke tro, hvad de har været igennem bare for at få deres post. En simpel formular har skabt et komplekst problem.

“Nogle af mine regninger er ikke kommet igennem”, sagde Joanne Hout. “Jeg er bekymret for min sociale sikring.”

Hun udfyldte en adresseændringsformular tilbage i november. Hun flyttede fra Westlake og ind i nogle lejligheder i Parma. Og hendes veninde Vicki Gibbons gjorde det samme. Samme dag. “Nu hvor det bliver skattetid, leder jeg også efter oplysninger til at lave min skat,” sagde Gibbons.

De sagde imidlertid, at de ikke havde set deres eftersendte post i månedsvis nu. De gik tilbage til deres gamle lejlighedskompleks og så deres tidligere postbud.

“Det var en bunke som denne, og hun gav den til os,” sagde Hout. “Hun sagde, at hun aldrig fik adresseændringen.”

“Og så sagde hun, at hun ville sørge for, at adresseændringen kom igennem,” fortalte Gibbons.

De ringede til alle og enhver på postkontoret, de kunne. “Når de ikke ringer tilbage, eller når du lige har talt med dem, og de taler til dig, som om de ikke engang ved, hvad du taler om, er det det mest frustrerende,” sagde Gibbons.

“De bliver ved med at sige, at de vil ringe tilbage. De ringer ikke tilbage,” fortalte Hout.

Et nyligt tjek på ConsumerAffairs.com viser mere end 6.600 forbrugeranmeldelser og klager. Den samlede vurdering er én stjerne for postvæsenet.

Postvæsenet fortalte os, at posten bliver leveret korrekt, og at nogle virksomheder ikke vil videresende regninger. Repræsentanterne fortalte os, at hvis kvinderne ikke får opkald tilbage, er de ikke sikre på hvorfor, men postvæsenet vil sætte en 30-dages overvågning på deres post for at sikre, at tingene bliver gjort korrekt.

For Hout og Gibbons er posten en vigtig forbindelse, de har til familie og venner.

“Vi har lige været igennem julen, så jeg ved, at der er en hel masse kort og lignende ting, som vi ikke fik,” sagde Gibbons. “Så der ligger en bunke post et eller andet sted.”

Og oven i alt dette er der en smule ironi. Hout’s afdøde mand var ansat ved U. S. Postal Service. “Han arbejdede for postvæsenet i 36,5 år … han bar post og var ekspedient i byen,” sagde Hout.

Postvæsenet fortalte os, at markedsføringsmateriale som kataloger ikke vil blive videresendt til en ny adresse. Det foreslår også at tage kontakt til kendte virksomheder i forvejen for at sikre, at regninger og materialer sendes til din nye adresse.

Her er en erklæring, vi modtog fra Cleveland Post Office:

The Postal Service er forpligtet til at sikre kvalitetsservice og postlevering til alle kunder. Hvis der er kundeproblemer, opfordrer vi kraftigt kunderne til at ringe til vores Customer Care Center på 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) eller ved at bruge linket “Kontakt os” på http://usps.com. Når vi bliver gjort opmærksom på kundeproblemer, arbejder vi hurtigt på at løse dem.

Vores optegnelser viser, at bestillingerne om adresseændring er trådt i kraft, og at deres post bliver videresendt fra den gamle adresse og leveret til de nye adresser. Uanset dette vil Midpark Post Office nøje overvåge postudleveringen til disse adresser i de næste 30 dage for at sikre, at processen forløber gnidningsløst.

Generel information vedrørende ordrer om adresseændring:

• USPS stopper med at levere post til den tidligere adresse på den angivne startdato og påbegynder eftersendelsesprocessen til den nye adresse. Kunderne bør begynde at modtage post på den nye adresse inden for 7-10 Postal-arbejdsdage fra den angivne “startdato”.
  • • Når adresseændringen er trådt i kraft, videresendes posten til den nye adresse så hurtigt som muligt. Da der imidlertid ikke er nogen anslået leveringstid for videresendt post, anbefaler Postal Service, at man informerer postvirksomhederne om den nye postadresse så hurtigt som muligt.

Informationer om videresendelse af specifikke postklasser er som følger: