Vidste du, at der er en lov i USA om at sende e-mails? Den hedder CAN-SPAM-loven. Og hvis du “promoverer eller reklamerer for et kommercielt produkt eller en kommerciel tjenesteydelse via elektronisk kommunikation”, skal du overholde loven, ellers risikerer du at blive straffet med store bøder. VerticalResponse er her for at bryde igennem jargonen og hjælpe dig med at forstå reglerne.

Hvor vi dykker ned i det, skal vi hurtigt se på lovens historie. I 2003 underskrev præsident George W. Bush lovforslaget om CAN-SPAM Act for at stoppe den stormflod af spam, der landede i alles indbakker. Loven blev efterfølgende opdateret i 2008.

“Nogle små virksomheder er måske klar over visse betingelser, der er specificeret i CAN-SPAM Act, men jeg tror, at meget få er bekendt med hele loven”, siger Jesse Ignell, der er markedsføringsmedarbejder for Computer Market Research. Med Ignells hjælp vil vi skitsere de syv hovedkomponenter i loven, som du som e-mailafsender bør kende og følge:

Fortæl læserne, hvor din e-mail kommer fra

Loven fokuserer på gennemsigtighed. Etiketterne “Fra”, “Til” og “Svar til” skal fortælle modtageren, hvor e-mailen kommer fra. Med andre ord skal disse felter indeholde afsenderens navn eller virksomhedens navn.

Skriv en ærlig emnelinje

Din emnelinje skal afspejle, hvad der står i e-mailen. Du må ikke være vildledende her. Du skal med andre ord ikke skrive “Gør krav på dit gavekort på 500 dollars” i emnelinjen for at få folk til at åbne en e-mail, der i virkeligheden handler om et nyt produkt. Her er et øjebliksbillede af nogle få to-the-point-emnelinjer:

Erkend, at du sender en annonce

Vi anbefaler kraftigt, at du får tilladelse fra alle dine abonnenter, før du sender e-mails, især med EU’s generelle forordning om databeskyttelse, der er trådt i kraft. Og de fleste e-mailtjenesteudbydere, som VerticalResponse, kræver, at du har tilladelse, før du sender en e-mail via deres tjeneste. Det eneste tidspunkt, hvor du ikke behøver at advare læserne om annoncer? Hvis alle på din liste har indvilliget i at modtage dine e-mails.

Giv en fysisk adresse

Hver e-mail skal indeholde postadressen for den person eller virksomhed, der sender e-mailen. Det er med til at vise, at din virksomhed er troværdig, og det giver dine modtagere en anden måde at afmelde dine e-mails på, hvis de har brug for det.

Alle e-mails skal have en nem opt-out-mulighed

Dine abonnenter skal nemt kunne afmelde sig fra dine meddelelser. Du skal give dine abonnenter denne mulighed i hver eneste besked, du sender. Nederst i e-mailen kan du give et link til at afmelde dig. Her er et eksempel på en afmeldingsmulighed (se efter linket “Unsubscribe” i bunden):

Honorér anmodninger om afmelding hurtigt

Hvis en abonnent ønsker at blive slettet fra din liste, har du 10 dage til at gøre det. Du må ikke opkræve gebyrer for denne tjeneste, bede om personlige oplysninger eller sælge personens kontaktoplysninger til en anden virksomhed. De fleste e-mail-udbydere vil administrere denne proces for dig, hvilket er endnu et plus ved at bruge en e-mail-udbyder.

Overvåg, hvad andre gør for dig

Hyr du et andet firma til at administrere din e-mail-liste, er du stadig ansvarlig, hvis firmaet overtræder nogen af disse regler.

Bottom line: Brug din dømmekraft, og respekter dine e-mail-abonnenter. Når du opretter din næste e-mail-kampagne, kan det ikke skade at tjekke den i forhold til denne liste over regler for at sikre, at alt er lovligt.

Hvis du vil have flere oplysninger, tilbyder Federal Trade Commission på sit websted en overholdelsesguide, der hjælper små virksomheder med at overholde CAN-SPAM-loven.

Redaktørens note: Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort i maj 2014 og er blevet opdateret med henblik på nøjagtighed og relevans.