Expert Call Center Services

100% af behandlingscentrets indtægter er på spil. Hvem der svarer er vigtigere, end du troede!

Vi tilbyder en meget unik callcenter-tjeneste til stofbehandling. Da en national behandlingsudbyder med over 1.000 senge ønskede Call Center Consulting, henvendte de sig til 800 Recovery Hub og Bruce Berman.

Vores stofbehandling call center service er baseret på årtiers erfaring. Medstifterne af 800 Recovery Hub har personligt taget levende behandlingsopkald og placeret folk i behandling i mange år. Hver har over 20 års kontinuerlig misbrugsgenopretning, hvilket er en nøglefaktor for deres succes.

800 Recovery Hub tager dine opkald og chats, kører VOB’er og sender klienter til dig til godkendelse og mikroforvalter dine klienter hele vejen til dit dørtrin.

Da 800 Recovery Hub er eksperter i misbrugsmarkedsføring, analyserer vi hvert opkald, chat og webbesøgende. Vores ekspert dataanalyse kan spare dig 50% eller mere af dine markedsføringsomkostninger

Med reklame- og markedsføringsomkostninger, der spænder fra $1,000 til $10,000 pr. klient, har intet behandlingscenter råd til blot at besvare indgående opkald og få folk ind i deres center. Der er meget mere i at tage behandlingsopkald end at tage behandlingsopkald. Jeg har endnu ikke fundet en person, der besvarer live behandlingsforespørgsler, som bekymrer sig om, endsige forstår værdien, af hvert opkald, chat eller klik.

Når 800 Recovery Hub besvarer dine henvendelser om behandlingscentre, analyserer vi utrætteligt hver eneste information fra henvendelsen. Vi sammenligner detaljer om det faktiske opkald, markedsføringskilden og de meddelelser, der er brugt til at generere dette opkald. Vi rapporterer tilbage til dig, hvad der virker, og endnu vigtigere, hvilke metoder der ikke virker.

Hvad enten du er en 6-sengs facilitet eller den 600-punds gorilla i behandlingsindustrien 800 Recovery Hub kan give dig værdifulde callcenter-tjenester og eller rådgivning

Matching af klienter til dit behandlingsprogram

At få en kvalificeret person til at acceptere at gå i behandling er kun det første skridt. At få dem ind ad døren er et andet. Uanset om det er rundt om blokken eller 2.000 miles væk, så er der så mange ting, der dukker op. Med over 1.000 redningsaktioner tilsammen er det svært at overraske dem med en ny historie eller en situation, der er for kompleks til, at de kan hjælpe. Omkring 75 % af de mennesker, som Bruce og Victoria anbragte i behandling, rejste med fly til behandlingen, mange uden gyldig legitimation.

Når patienten er færdig med behandlingen, er der mere at gøre. Med andre ord er deres arbejde ikke færdigt endnu. Behandlingscentret behandler patienten, og Bruce og Victoria arbejder med familien.

Behandlingen virker ikke, hvis klienten forlader stedet mod lægeligt råd (AMA). Bruce og Victoria træner familien i at være forberedt på, at deres kære ønsker at tage af sted før tid. At forberede familien med alle de værktøjer, der er nødvendige for at holde deres elskede i behandling, er en afgørende del af at tage behandlingssamtaler.

Treatment Center Intake Caller Closing Procedure

Dette system er det, der er nødvendigt for at øge lukningsprocenten. Misbrugsmarkedsføring er så konkurrencedygtig og dyr, at jeg tror, at hvis du ikke følger et system som dette, mister du 50% af dine indlæggelser eller mere.

Hvad stof rehabiliteringsopkald er værd:

Hver gang en indlæggelsesmedarbejder “admin” tager telefonen, skal de straks tænke på tre ting:

1. Dette kan være et opkald på liv og død Jeg har en persons liv i mine hænder.
2. Dette opkald kostede min virksomhed 1.000 dollars at oprette, og
3. Dette kan være 50.000 til 75.000 dollars værd i omsætning for min virksomhed.

Hvis du ikke kan stole på dit administrative team med $150,000 eller nogens liv, bør de ikke besvare levende indgående opkald om optagelse. Dette er ikke et job, du kan gøre på deltid eller når du er optaget. Dette er et 24/7 job. Det er ikke en proces, som man skal tage let på.

Med Addiction Marketing Calls Time is of the Essence:

Hvis et lead kommer fra internettet kan du være 100% sikker på, at de er eller vil kontakte mange andre konkurrenter.

Hvis du ikke er 100% lydhør på det præcise tidspunkt, vil du sandsynligvis miste muligheden. Disse opkald, e-mails, chats skal have højeste prioritet. Du skal forsikre den potentielle patient om, at de ikke skal tage andre opkald, for du har styr på dem.

VOB Verifikation af ydelser og viden om forsikring:

Du skal være i stand til at køre en online VOB, mens den der ringer er i røret. Dette gælder for det meste for den første opringning og forudsætter, at de har deres forsikringskort. En online VOB er ca. 80 % nøjagtig, og den giver dig nok oplysninger til at stille de rigtige spørgsmål. Den vil give dig oplysninger om f.eks. selvrisiko, maksimumbeløb, fordele uden for netværket og procentdel af egenbetaling.

Administrationspersonalet er nødt til at forstå de økonomiske konsekvenser for at engagere kunden og forhindre dem i at ringe til et andet center. Hvis administratoren forstår hele processen og deres økonomiske spillerum, vil de fastholde kunden. I løbet af denne tid ringer indtagelsesafdelingen til forsikringsselskabet for at få en formel VOB.

Når en person ikke har sit forsikringskort ved hånden er det afgørende at finde ud af, hvor en person har fået sin forsikring uden at fornærme vedkommende. Denne spørgeteknik kræver finesse. Når du hører ting som “Jeg fik min forsikring fra en arbejdsgiver, en ægtefælles arbejdsgiver eller en forælder” med det samme, har du fået en føring af højere kvalitet. Det næste, du skal finde ud af, er forsikringsselskabets navn, og om det er en PPO- eller HMO-politik.

Dine Call Center-repræsentanter skal opbygge tillid

Ingen ting opbygger tillid som at dele en personlig helbredelseshistorie med den, der ringer. At dele ting, der er fælles, er en stor isbryder. De fleste opkaldere ringer efter en elsket person. De vil gerne høre, at du har sat en vigtig anden, et barn eller en søskende i behandling, og at det har virket. Du har brug for en personlig historie til alle situationer. Hvis du har arbejdet med helbredelse i lang tid og kan fortælle en klient om en lignende succeshistorie, er det næsten lige så godt som en personlig historie.

Byg tillid op og rapportere.

Call Center Reps skal opføre sig som “en hund med et ben”

Drugbehandling er ikke et enkelt opkald tæt. Det er langt fra det. At få en klient i behandling, især fra ud af staten, tager typisk 10-25 udgående opkald og 5 til 50 tekster. Du skal holde dig konstant engageret med klienten og deres familie. Husk, at der er 14.000 andre behandlingscentre, der skriger efter din klient.

Behandlingscenteropkald Centerets åbningstider og arbejdsmoral:

En del henvendelser kommer fra mandag til fredag fra kl. 9 til 17, men de fleste henvendelser vedrørende behandling kommer typisk i weekenderne og mandag til fredag mellem kl. 17 og 23 om aftenen. Du skal være tilgængelig 16 timer i døgnet, 7 dage om ugen for at foretage og modtage opkald, sms’er og chats.

Altid på vagt som en kirurg:

At være behandlingsadministrator er en livsstil, der er lige så afgørende som en hjernekirurg. Det handler om liv og død i nogle tilfælde. Man kan gå i timevis eller en dag eller to uden et opkald eller en sms. Så pludselig midt i en middag med familien, weekendaktiviteter med en date, en køretur på vejen eller en sportsbegivenhed kommer opkaldet eller sms’en, og der er brug for din hjælp lige nu. Dette er ikke en undtagelse – det er helt almindeligt. Ligesom en kirurg, der bliver kaldt ind på hospitalet, skal de behandlingsansvarlige og deres familier være villige til at stoppe det, de laver, og reagere “på tilkald”.