Jeg steg ud af flyet og gik ned til afhentningsstedet for udlejningsbiler uden for Dallas Love Field. Åbnede min telefon og klikkede på SilverCar-appen og klikkede på knappen for en afhentning. Det gav mig valget mellem en sms eller et opkald, så jeg sendte den automatiserede sms, som så bragte en chauffør, der trak op et par minutter senere i en flot ny sølvfarvet Audi A4. Han hjalp os med vores taske og begyndte at køre os over til deres anlæg. Undervejs gav han mig en hurtig forklaring på alle bilens betjeningselementer, og da han var færdig, var vi fremme. Derefter bekræftede han mit kørekort og kreditkort, og vi scannede bilens QR-kode, hvorefter vi kørte af sted. Jeg må sige, at det var en ret god personlig oplevelse og introduktion til, hvad SilverCar betyder for at afbryde.

Jeg må være ærlig og fortælle dig, at jeg ønskede ikke at få en god første oplevelse og indtryk. Jeg ønskede, at afhentningen skulle være forkludret, og at bilen ikke skulle leve op til hype af nogle af de anmeldelser, jeg havde læst online. Primært på grund af min første app-oplevelse med at placere reservationen og deres kortsynede politik om kun at acceptere indehavere af større kreditkort. Dette ville være en dårlig anmeldelse af disse grunde, men jeg har ændret mening det vil være min dybdegående oplevelse med SilverCar, og du kan beslutte, om det er det rigtige for dig.

For startere hvis du ikke har et kreditkort som mig selv, så er du lort ud af held forsøger at bruge SilverCar. Jeg er sikker på, at dette er af forretningsmæssige og ansvarsmæssige årsager, men det er ret kortsigtet at tro, at alle har et kreditkort. Nogle af os, 30 % af USA’s befolkning, lever gældfrit og har ikke brug for eller brug for kreditkort. Nylige undersøgelser har vist, at 40 % af de unge voksne siger, at de ikke har nogen interesse i at bruge et kreditkort. SilverCar går glip af en stor målgruppe, som er i vækst, og deres målgruppe for mobilapps. Andre store biludlejningsfirmaer har været imødekommende over for brugere af betalingskort, så det bør SilverCar også være, hvis de ønsker at erobre dette marked. Det var ikke den værste del af min første oplevelse, men det hele hænger sammen.

Når jeg forsøgte at få support for dette problem for at se, om der var en løsning, eller om de kunne holde pengene og tage et depositum, var det et ret direkte nej uden andre tilbud om hjælp eller assistance. I forskellige kanaler fik jeg at vide, at de kun accepterer større kreditkort med en holdning gå bruge en anden tjeneste, vi ønsker ikke at forsøge at imødekomme dig.

På et vist niveau forstår jeg det, det er deres model, så alle trækker i køen, men i denne dag og alder af service betyder alt, var det en temmelig dårlig oplevelse. Når man er en nystartet virksomhed, skal man opbygge sit brand, og det, jeg modtog, var ikke særlig indbydende og et dårligt første indtryk. Der var intet tilbud om at arbejde rundt om dette problem eller et tilbud om at hjælpe mig med at få en anden udlejningstjeneste.

Når jeg havde reserveret en Alamo-bil til en Las Vegas-tur, hvor de overbookede og løb tør for biler, undskyldte de straks og skaffede mig en bil fra en konkurrent så hurtigt som muligt med en opgradering til den pris, som de havde tilbudt mig. Det er service via traditionel biludlejning. Denne nye forstyrrende on demand-udlejningstjeneste bør klare sig bedre end de etablerede virksomheder.

Mit problem med SilverCar-support var meget anderledes end min oplevelse med AirBnB-support. Dette vil være et helt andet indlæg og er en lektion i, hvordan man håndterer en uventet dårlig situation på den rigtige måde.

Jeg endte med at skulle bruge mit firmas kreditkort, som jeg refunderede, så snart turen var færdig. Sikke en pine i røven. Normalt ville jeg have sagt ad helvede til dem og skrevet den dårlige anmeldelse, men dette var 1 dag før min ferie startede, og jeg var temmelig hårdt mod tiden til at lave en ny reservation et andet sted.

Er det dyrere?

Det kan virke som om det er dyrere end traditionel biludlejning, men når du lægger den type bil, du får, VIP-bil afhentning, plus alle de add-ons det ser ud til at komme ud lige og værd at prisen. I Texas er der mange veje med vejafgifter, og bilen havde vejafgiftstransponderen inkluderet i prisen. Hvis du vil give SilverCar en chance, så brug min henvisningskode KCQDJXVS og få 25 dollars på din første leje.

Bilen

Jeg er ikke bilanmelder, men hvad ville SilverCar-oplevelsen egentlig være, hvis man ikke talte om den sølvfarvede Audi A4 Quattro. Lad os bare sige, at bilen er pyntet med alle de muligheder, du kan sætte på en standard Audi A4, herunder Sirius satellitradio, Wifi, Bluetooth, Nav, uafhængig klimakontrol … og så meget mere. Den kører som en drøm, meget glat at håndtere, og motoren går vroom med den 2,0 Liter 4-cylindrede motor, der yder 252 hestekræfter. Jeg fik endda et kompliment om bilen på et af vores stop!

Overordnet kunne jeg ikke være mere tilfreds med bilen, den var super behagelig og fik de 1.200 miles tværs over Texas til at gå forbi med lidt træthed. Den passede til al vores bagage, som var 2 store indcheckede tasker og 3 bærbare tasker i bagagerummet. Vi måtte lægge den ekstra håndbagage på bagsædet.

Min eneste store klage er ikke, at bilen havde navigation, men det var med selve navigationen. Navigationen i bilen er en pine at bruge, og den sendte os et par gange til det forkerte sted, og en nat ville den sende os til venstre ind i en mur, som holdt en bro oppe. Heldigvis var jeg ikke en Michael Scott, og jeg kunne tydeligt se, at der ikke var noget venstre sving at tage. Hvis jeg var ejer af en A4, ville jeg forsøge at udskifte den eller bare bruge min telefon. Jeg anbefaler, at du slår lydkøer til, for uden dem vil kortet og centerstyringen få dig til at fare mere vild og forvirret og sandsynligvis få dig ud i et biluheld. Man skulle tro at de med prisen på bilen og navigation kunne give dig noget der virkede bedre end din iPhone. Da vi afleverede bilen tilbage, nævnte servicemanden, at vi ikke skulle have brugt Google Maps og i stedet standardkortet. Jeg ville ønske, jeg havde vidst, at det var en mulighed.