Airbnb’s afbestillingsregler er helt anderledes end dem, der følges af hoteller. Så det er vigtigt, at du som vært eller endda som gæst er bekendt med disse politikker.

Aflyttet booking er det værste mareridt for en vært. Ikke alene er refundering en trættende proces, men det er endnu mere bekymrende at håbe på, at en anden gæst kan udfylde den pågældende plads. Nogle gange vil denne aflysning efterlade et hul på to overnatninger i din pakkede kalender, og det passer måske ikke ind i kravene hos potentielle gæster, der kommer forbi din ejendom. I de fleste tilfælde må du blot håndtere tabet af forretning for de aflyste nætter. Især i lavsæsonen er aflysninger meget irriterende, da du knap nok kan udfylde en booking. Ligesom du får bookinger i sidste øjeblik, som viser sig at være rentable, kan du også støde på aflysninger i sidste øjeblik, som er dårlige for forretningen.

Tag et kig på Airbnbs afbestillingspolitik og de andre regler vedrørende afbestilling, så du kan træffe passende foranstaltninger for at vende en afbestilling til din fordel.

Airbnb-afbestillingsregler

Airbnb tilbyder tre muligheder, som du kan vælge imellem med hensyn til annullering af dit opslag. Du skal vælge denne mulighed, mens du opretter dit opslag. Hver af de følgende indstillinger er forskellige med hensyn til refusion og antal dage før check-in. Husk, at indtjekningstidspunktet beregnes i henhold til den lokale tid for udlejningen.

Strict

• Fuld refusion, hvis den annulleres inden for 48 timer efter reservationen og 14 dage før check-in-tidspunktet.
• 50% refundering, hvis der afbestilles efter 48 timer efter reservationen, uanset antallet af dage til check-in.
• 50 % refusion, hvis der afbestilles efter 48 timer efter reservationen og en uge før indtjekningstidspunktet.
• Ingen tilbagebetaling, hvis der afbestilles mindre end 7 dage før check-in.

Moderat

• Fuld refusion, hvis der afbestilles mindst 5 dage før check-in-tidspunktet.
• Hvis afbestilling sker mindre end 5 dage før indtjekningsdatoen, vil gæsten blive opkrævet for den første nat, og kun 50 % af de resterende nætter vil blive refunderet.
• Hvis afbestilling sker efter indtjekning, refunderes 50 % af de afbestilte nætter, og for alle de resterende nætter skal gæsten betale det skyldige gebyr.

Fleksibel

• Denne mulighed er ret hård for værterne, og ikke mange foretrækker dette.
• Hvis der afbestilles mindst to uger før indtjekning, skal der gives fuld refusion.
• En fuld refusion gælder ikke, hvis der afbestilles mindre end 24 timer før check-in.
• I så fald vil gebyret for den første nat blive opkrævet, og resten af nætterne vil blive refunderet fuldt ud.
• Hvis der afbestilles efter indtjekning eller midtvejs i opholdet, vil de nætter, der ikke bliver overnattet, blive refunderet fuldt ud.

Super Strict 30 dage

• Fås kun til udvalgte værter efter invitation.
• Hvis der afbestilles inden 30 dage efter indtjekning, refunderes 50 % af beløbet.
• Der gives ingen refusion, hvis værten eller gæsten afbestiller mindre end 30 dage før check-in.

Super Strict 60 dage

• Fås kun til udvalgte værter efter invitation.
• Hvis der afbestilles inden 60 dage efter indtjekning, gives 50 % refusion.
• Ingen tilbagebetaling, hvis der afbestilles mindre end 60 dage før indtjekning.

Striktive 60 og 30 gælder kun i specifikke situationer og er de sjældneste former for afbestillingsregler, som værter anvender.

Afbestilling af langtidsophold

Sommetider har gæster en tendens til at booke Airbnbs for en lang periode, nogle gange endda for flere måneder. I tilfælde af en booking, der er mere end 28 nætter, gælder en fuld refusion kun, hvis gæsten afbestiller mindst 30 dage før indtjekningsdatoen. Hvis den afbestilles i mindre end 30 dage, skal der betales gebyrer for den første måned af opholdet. Hvis det afbestilles i løbet af opholdet, skal gæsten betale gebyrer for enten resten af reservationen eller for yderligere 30 nætter.

Hvilken Airbnb-afbestillingspolitik skal du vælge?

Hvis du har læst alle disse politikker igennem, kan du konstatere, at den bedste for dig er den strenge Airbnb-afbestillingspolitik, og den bedste for gæsterne er den fleksible. Den strenge Airbnb-afbestillingspolitik vil være en fordel for dig, da du kun mister en lille del af den indtægt, som du håbede på at få. Men ville du som gæst vælge en udlejning med en streng Airbnb-afbestillingspolitik? Nej, det vil du ikke.

Det enkle svar er, at rejseplaner, uanset hvor grundigt de er udformet, altid har en mulighed for at ændre sig. En pludselig uundgåelig begivenhed kan dukke op, og gæsten vil ikke have andet valg end at aflyse. Eller nogle gange vil gæsterne ønske at booke et ophold på forhånd, “bare i tilfælde af” at de beslutter sig for at komme. I sådanne situationer vil gæsterne, når de vælger et ophold, søge efter afbestillingsregler, der er ret lempelige over for dem.

Sær hvis du er en ny vært, anbefales det, at du vælger en fleksibel Airbnb-afbestillingspolitik, og hvis du er en Superhost eller en erfaren vært, kan du vælge den moderate. Hvis du har flere ejendomme, og din Airbnb-forretning er blomstrende, kan du altid gå videre og vælge den strenge Airbnb-afbestillingsordning. Hvis du har flere opslag, kan du også vælge nogle få ejendomme, der klarer sig rigtig godt, og bruge den strenge Airbnb-annulleringspolitik kun for dem. Som du kan se, spiller din ejendoms ydeevne også en rolle for, hvilken form for Airbnb-afbestillingsregler du skal vælge.

Hvis din ejendom er placeret på en god beliggenhed og oplever efterspørgsel hele året, kan du vælge en streng eller moderat politik. Du vil have den ekstra fordel at få en delvis betaling samt en ny booking. Nogle gange vil gæster, der virkelig ønsker at bo hos dig, have sendt dig en besked for at informere dem i tilfælde af aflysninger. Dette vil virkelig være en fordel for dig. Men for at være på den sikre side er det bedst at vælge en moderat Airbnb-annulleringspolitik, da det er en win-win-situation for gæsterne og værterne.

Hvornår annullerer Airbnb en booking?

Du er måske ikke klar over det, men i nogle specifikke situationer har Airbnb beføjelse til at gribe ind og annullere din booking. Dette sker normalt på grund af manglende kommunikation mellem gæsten og værten. Hvis du ikke kan nå at besvare din gæsts spørgsmål vedrørende ejendommens beliggenhed, kan Airbnb annullere bookingen.

Bemærk venligst, at hvis Airbnb annullerer en booking, gælder din Airbnb-annulleringspolitik ikke. Nogle gange tilbyder Airbnb en tilbagebetaling på dine vegne til gæsterne.

• I tilfælde af problemer med at nå frem til ejendommens beliggenhed, eller hvis gæsten ikke er i stand til at tjekke ind på ejendommen på grund af manglende ejendomsadministrator eller ukorrekt sikkerhedskode, kan Airbnb annullere bookingen.
• Hvis ejendommen ikke er i overensstemmelse med fotografierne i opslaget, eller hvis der er faciliteter, der var anført, men som ikke er til stede, kan Airbnb annullere bookingen. I dette tilfælde kan Airbnb højst sandsynligt udelukke dig fra platformen, da du har overtrådt Airbnbs indholdspolitik. Selv hvis du ikke oplyser det antal senge, som du har nævnt i opslaget, kan Airbnb annullere.
• Hvis ejendommen viser sig at være sjusket, uhygiejnisk eller viser sig at være farlig, så kan Airbnb annullere bookingen.
• Hvis ejendommen ligger på et farligt sted, f.eks. hvis området ofte besøges af vilde dyr eller er et område, hvor der er risiko for jordskred, kan Airbnb annullere bookingen.

Hvad skal man gøre i komplekse situationer?

Sommetider er værterne og gæsterne ikke i stand til at løse problemet og nå til enighed på egen hånd. I sådanne situationer kommer Airbnbs løsningscenter ind på scenen. De hører både værternes og gæsternes sider for at nå frem til en retfærdig afgørelse.

Hvis gæsten ønsker at annullere, er det bedst at henvende sig til opløsningsteamet tidligst muligt. Du kan rapportere hændelsen på forhånd for at undgå misinformation fra gæsten. De kan også bede dig om at tilbyde en refusion, der er højere end det, som din Airbnb-annulleringspolitik angiver, og du kan prøve at ræsonnere for den faktiske refusion, og hvis det ikke virker, skal du overholde deres ordrer. Husk, at enhver manglende tilbagebetaling fra din side af det nævnte beløb kan udelukke din virksomhed fra Airbnb.

Hvis der opstår en situation, hvor du er tvunget til at annullere en booking, på grund af en personlig nødsituation eller et alvorligt problem med ejendommen, kan du henvende dig til løsningsteamet. Nogle gange vil du blive bedt om at betale en bøde på 100 $ eller 50 $ afhængigt af reservationen og antallet af dage; du vil også få en negativ anmeldelse på din liste. Men i virkelig ægte og uundgåelige tilfælde vil løsningsteamet sørge for, at der ikke kommer nogen bøde eller negativ anmeldelse.

Så kan vi opsummere, at det er bedst for nye værter at vælge en fleksibel Airbnb-afbestillingspolitik, da de er nye på platformen, og det vigtigste mål er at søge flere bookinger. For etablerede værter er enhver af de to andre muligheder gode, og for værter, hvis ejendomme præsterer over gennemsnittet, er en streng Airbnb-afbestillings politik det bedste valg. I tilfælde af virkelig uundgåelige aflysninger er det dog bedst at være fair over for dine gæster. I tilfælde af f.eks. en naturkatastrofe eller en global pandemi som COVID-19-situationen skal du være human og tilbyde en hel eller delvis refusion på trods af den politik, du har indført.