Du har set artiklerne, der beklager visse industriers død og ændrede forbrugerholdninger, og som alle hylder (negativt eller positivt) en bestemt generation født i 80’erne og 90’erne. Det lader til, at journalister elsker at skrive om Millennials, og marketingfolk elsker at analysere dem. Men hvorfor egentlig?

Boomers har 57 % af formuen i USA og er på toppen af købekraften. Med det in mente, er der så en grund til, at vi aldrig synes at holde op med at høre om Millennials?

Hvorfor Millennials er vigtige for marketingfolk

Da Millennials går ind i 30’erne og 40’erne, ofte med studielån eller små børn, har de endnu ikke nået deres fulde købekraft sammenlignet med GenXers eller Boomers. Ikke desto mindre er der flere grunde til at være opmærksom på denne generation:

Millennials er det mest lukrative marked.

Selv om de som gruppe ikke har nået deres fulde købekraft endnu, overgår deres købekraft de andre generationers købekraft. De udgør 25 % af befolkningen, og med en anslået årlig købekraft på over en billioner dollars er de det mest lukrative marked. Det er ganske enkelt: Næsten alle marketingfolk i dag gør Generation Y til en prioritet – eller arbejder i det mindste på at forstå, hvad der driver og begejstrer denne instrumentelle gruppe.

Millennials skifter mærke.

Millennial market research udført af Daymon Worldwide viser, at kun 29 % af Millennials vil købe det samme mærke, hvilket er en meget lavere score for mærkeloyalitet sammenlignet med tidligere generationer.

Det tyder på, at brands skal gøre mere for at tiltrække og fastholde tusindårige kunder, hvilket fører til et behov for konstant innovation fra marketing- og serviceteamets side.

Millennials er teknisk kyndige.

I henhold til Pew Research siger “næsten alle Millennials (næsten 100 %) nu, at de bruger internettet”. Millennials, der er vokset op med eller kun lidt før internettet, er ikke tilbageholdende med at bruge teknologi. Dette er attraktivt for brands, der sælger teknologi eller bruger teknologi til at sælge.

Millennials bruger enheder.

Pew Research har også fundet ud af, at 9 ud af 10 Millennials har en smartphone. Med udbredt ejerskab og brug af enheder følger en større sandsynlighed for at forbruge webindhold, hvilket giver anledning til forskellige former for markedsføring.

Et nøgleelement, der retfærdiggør Millennials dominans på markedet, er det faktum, at denne nye markedsføringsstil – som vi vil dykke ned i om et øjeblik – ikke bare er en modefænomen. Her vil vi diskutere vigtige taktikker til markedsføring over for den demografiske målgruppe, der er i øjeblikket, og vi vil forklare, hvorfor disse taktikker er varige.

Skab autentisk indhold.

Millennials bruger i gennemsnit 242 minutter online eller bruger apps om dagen, og de higer efter indholdsdrevne medier. De gennemsøger websteder, blogs og sociale medier, fordi de føler sig styrket af alt det bemærkelsesværdige indhold, de opdager. De deler, liker, pinner, tweeter, snapper, videresender og kommenterer alle deres fund for at formidle denne følelse af selvstændighed til onlinefællesskabet. Hvad er det så, der gør, at denne type indhold virkelig vækker genklang hos denne gruppe? Millennials stoler på det, de føler er autentisk.

Interaktion i et brugercentreret miljø er det, der engagerer dem, da 90 % af Millennials siger, at autenticitet er vigtigt for dem, når de skal beslutte, hvilke brands de støtter. I dag bliver unge shoppere i høj grad inspireret i deres holdninger og adfærd af mennesker, de kender personligt eller online, eller endda af fremmede, der deler deres interesser på sociale netværk. Millennials har disse “rådgivere” med sig på deres smartphones og overalt, hvor de går. De stoler på relevante, autentiske udtalelser fra rigtige produktbrugere, som de kan relatere til. Millennials mener faktisk, at brugergenereret indhold er 35 % mere mindeværdigt end andre medier.

For brands, der ønsker at få succes med at nå ud til generation Y-erne, skal de simpelthen tale deres sprog. Mennesker i alderen 18 til 34 år vil blive mere opstemte, når de hører eller læser ord, der kunne være kommet fra munden på deres jævnaldrende, da disse budskaber garanterer tryghed og tillid. Når du tilbyder dit publikum indhold, som de med stolthed ville dele med andre, opbygger du et ægte mærke-forbruger-forhold.

Skal du droppe outbound marketingmetoder.

Millennials ønsker at føle sig forbundet og involveret, når det kommer til deres køb, og traditionel markedsføring fremmer ikke dette. Outbound-markedsføringsmetoder, som f.eks. bladannoncer, direct mailkampagner og radiospots, imponerer ikke millennials. I en ung forbrugers bevidsthed er disse kampagner upersonlige og virksomhedsfokuserede, fyldt med logoer og uden noget reelt indhold. Denne generation kræver mere kundeorienteret, personlig markedsføring. Kun 1 % af Millennials siger, at en overbevisende reklame kan skabe tillid (Crowdtap).

Det er derfor, at disse unge forbrugere foretager en stor del af deres research via blogs, fora og YouTube-videoer. Der er gode chancer for, at en påtrængende annonce ikke vil være en afgørende faktor. Selv om sådanne annoncer kan være relevante for personens søgehistorik og måske sætte ideen i hovedet på dem, var det ikke deres valg at se den. Millennials føler sig bemyndiget til at træffe deres egne online-valg – som normalt er inspireret af deres jævnaldrende eller andet autentisk indhold.

Vær i stedet informativ med indgående markedsføring.

Millennials støtter virksomheder, der er dedikeret til at forbedre deres kunders liv med informativt indhold. I stedet for produkt- og servicelister ønsker millennials e-bøger, whitepapers, blogindlæg, videoer og anden information om hvordan man gør – og det er indgående markedsføring. De sætter pris på thought leadership og ekspertise, så det er din virksomheds chance for at levere fantastisk indhold, der rangerer højt i Google og viser de unge forbrugere, at du er branchens ekspert.

Mac Cosmetics’ YouTube-side er et godt eksempel på, hvordan brands kan tilbyde deres publikum how-to’s fra eksperterne. Folk vil gerne have hjælpsom vejledning, og når din virksomhed tager sig tid til at give dem det, sætter de pris på det og respekterer det, du står for. Mac giver de unge seere præcis det, de ønsker, hvor de kan finde det. 54 % af de tusindårige tjekker YouTube dagligt, så det er perfekt at udnytte YouTube. En millennial makeup-elsker er meget mere tilbøjelig til at fortælle sine venner, at de skal tjekke Macs makeup-tutorials ud, end at vise sine venner en trykt annonce med Mac, der fortæller om, hvor fantastiske de er.

Sæt dem først og skab en organisk forbindelse.

Millennials vil gerne føle, at dit indhold er skabt med deres interesser (ikke deres pengepung) for øje. Når dette er tilfældet, bliver de mere organisk introduceret til at købe dine produkter eller tjenester. Uden nogensinde at være “påtrængende” er dit uddannelsesindhold med til at opbygge stærke relationer mellem brand og forbruger. Folk sætter pris på ærlighed, og brands med gennemsigtige kampagner vinder.

Og hvad er mere gennemsigtigt end at indkapsle rejsendes spontane eventyr på vandrerhjem – med nøgenbadning? Hostelworlds reklamekampagne Meet the World, der viser ægte rejsende, som er fremmede, når de mødes og deler et enestående eventyr med nøgenbadning, hylder virkelige rejsende på virkelige steder, der har lyst til eventyr, ikke souvenirs. Det er en succesfuld reklame, der taler til Millennials, fordi den skriger “Lev!” i stedet for “Køb!” – og det er noget, der vil blive hængende hos dem. De fleste unge mennesker vil hellere have en uforglemmelig oplevelse end at søge luksus, og det forstår Hostelworld.

Markedsfør med hensigt i stedet for at hænge på gimmicky marketingfads.

Hvis du tror, at content marketing er en forbigående trend, så tro om igen! Her er nogle vigtige eksempler på, hvordan indholdsmarkedsføring har haft succes i årenes løb:

• 1895: John Deere introducerer The Furrow, en gratis publikation med masser af tips og teknikker til landbruget, der skal hjælpe landmænd med at blive mere rentable. I dag er den tilgængelig i mere end 40 lande og på 12 forskellige sprog.
• 1900: Michelin Tires udgav en 400 sider lang guide til vedligeholdelse af biler med tanke på almindelige bilister, og den indeholdt også rejsetips. 35.000 eksemplarer blev uddelt gratis, før virksomheden begyndte at sælge manualen med fortjeneste.
• 1904: Jell-O uddelte gratis eksemplarer af sin egen kogebog, der fremhævede kreative måder at bruge det unikke produkt på. I løbet af 2 år oplevede virksomheden, at salget steg til over 1 million dollars om året.
• 1966: Nike udgav et 19-siders hæfte med titlen Jogging. Den var fyldt med råd om, hvordan man kan nyde løb som en fritidsaktivitet, herunder tips om kropsholdning og slagtilfælde. Dette bragte løb som sport til Amerika, og det nævnte ikke en eneste gang en Nike-sko.

Vi ved, at tusindårige forbrugere sætter pris på fantastisk, autentisk indhold – så det ser ud til, at content marketing ikke er på vej væk foreløbig. Inbound-metoden med dens vægt på stærk og konsekvent indholdsskabelse er ikke en modefænomen, og den vil fortsat vinde dine ideelle kunder til sig.

Vær åben over for samarbejde.

I dag er Millennials interesseret i at have noget at skulle have sagt og blive medskabere af produkter. Faktisk siger 42 procent, at de er interesserede i at hjælpe virksomheder med at udvikle fremtidige produkter og tjenester. I vores samfund skaber virksomheder normalt produkter og håber, at deres målmarked vil forbruge dem. Når det gælder millennials, ønsker de at være mere involveret i, hvordan produkterne bliver skabt. Så virksomheder, der giver dem mulighed for at være en del af produktudviklingsprocessen, vil få større succes. Markedsførere skal fokusere på at opbygge relationer med forbrugerne ved at give næring til deres selvudfoldelse og hjælpe dem med at etablere deres eget personlige brand.

Coca-Cola brugte online co-creation til at samle udtryk for sit brandløfte “Energizing refreshment”. De opfordrede deres publikum til at slippe deres kreativitet løs ved at fortolke Coca-Cola som en energigivende forfriskning i den stil eller det format, de ønskede. Coca-Cola indsamlede disse videoer, animationer, illustrationer og fotografier til brug i sine markedsføringskampagner over hele verden. Denne metode var til gavn for begge parter, idet millennials over hele verden fik mulighed for at hælde lidt af sig selv ind i et produkt, der var lavet til dem, samtidig med at Coca-Cola hjalp Coca-Cola med at bringe frisk autenticitet på markedet.

Push den bekvemme og praktiske side.

Millennials foretrækker brug frem for ejerskab og siger, at de hellere vil betale fuld pris for at få adgang til en vare, når de har brug for den, end at eje den. Disse shoppere vil hellere leje, dele og byttehandel end at købe.

I denne nye “deleøkonomi” har mobile tjenester og apps som Spotify og Airbnb og modesites som Rent the Runway og Relapse Clothing udnyttet denne afgørende mulighed. Dette er også en ny tendens i bilindustrien. Ifølge en analyse, der for nylig blev offentliggjort af bilkøbsplatformen Edmunds, anskaffer millennials sig biler – de køber dem bare ikke. I stedet vælger de at lease mere luksuriøse, teknisk avancerede biler, end de ellers ville have råd til at købe, f.eks. Ram-, GMC- og Lexus-modeller. At udnytte denne “delings”-mentalitet er et smart træk for moderne virksomheder, især dem, der henvender sig til de tusindårige. Tilbyd flere kreative og gennemførlige muligheder, så forbrugerne, hvis de endnu ikke kan købe, i det mindste kan prøve, hvis de ikke kan købe.

Læn dig op ad det sjove og oplevelsesmæssige.

Unge forbrugere ser i stigende grad det at undersøge og surfe i forbindelse med et køb som mere overbevisende end selve købet. Millennials har en tendens til at længes efter oplevelsen af at shoppe mere end købet. Med andre ord er onlineudforskning ved at blive mere end et middel til at nå et mål, og mange unge shoppere ser e-handel som en form for underholdning. Dette fænomen er blevet kaldt “Fauxsumerism”. Pinterest er et perfekt eksempel på, hvordan shoppingrejsen også kan blive en personlig udtrykshandling. Denne sociale platform, som hjælper brugerne med at katalogisere potentielle køb ved at kuratere samlinger af varer af interesse, afspejler præcist de kendsgerninger, at 40 procent af de tusindårige laver ønskelister over produkter, de ønsker at købe (The Intelligence Group).

Succesfulde virksomheder forstår, at unge forbrugere ønsker at have en fornøjelig online-surfoplevelse, hvilket er grunden til, at brands som Etsy viser deres produkter på Pinterest, hvilket gør det sjovt og socialt at gennemse og pinne. Uanset hvilken platform du bruger, bør du markedsføre dig over for millennials på underholdende måder for effektivt at engagere dem og inspirere til aktivitet.

Marketing over for millennials er et langsigtet spil, fordi denne gruppe er gearet til autentiske, indholdsdrevne, ærlige oplevelser, der imødekommer dem, som de er, og deres stemmer, som de længes efter at dele. Giv dem de brikker, de leder efter i denne gådefulde verden, og mind dem om, at på grund af deres generation ser det større billede lysere ud. Husk denne følelse, når du overvejer millennials som en af dine købers personaer.