Hvordan friske, rene data kan forbedre leveringsmulighederne og engagementet.

Du ønsker naturligvis, at din virksomheds kampagner skal have den højest mulige kundeengagementrate. Men det er kun det første skridt. En vellykket levering af e-mails er blot én vigtig faktor, der påvirker engagementet. En af de mest almindelige og nemmeste måder at forbedre både leverbarhed og engagement på er gennem regelmæssig e-mailhygiejne.

En undersøgelse af den globale e-mailleverbarhed i 2017 viste, at en ud af fem ikke nåede frem til indbakken og blev tabt enten ved gatewayen eller til spamfilteret. Det giver anledning til at stille spørgsmålet: Hvornår har din virksomhed sidst opdateret sin e-mail-liste? Hvis du ikke kan huske det, er det sandsynligvis for længe siden!

Hvorfor det er vigtigt at holde e-maildata friske

E-mail listehygiejne, der opdaterer eller endda omkategoriserer listerne, kan bidrage til en bedre personliggørelse af beskederne. I disse dage er det et must for at skære igennem roddet og konkurrere om opmærksomheden at få personlige beskeder, der giver genklang og engagerer målgruppen!

Den tid, hvor man sendte masse-e-mails til et generelt publikum, er for længst forbi! I dag bestemmer e-mail-udbydernes (ESP’s) komplicerede og konstant skiftende algoritmer, hvordan, hvor og endda om en e-mail leveres – samtidig med at de også beregner åbnings- og klikprocenter, afmeldinger eller inaktive e-mail-konti og meget mere. Derfor er en frisk og ren liste det første skridt til at sikre den højeste sandsynlighed for levering af e-mail.

Det er lige så vigtigt både at spore dine kundeemneres e-mailaktivitet regelmæssigt og køre et datahygiejne-tjek konsekvent. Hvis du gør disse to enkle trin, kan du bidrage til den overordnede succes for din virksomheds kampagner (både nuværende og fremtidige).

Her er 5 bedste praksis for e-maillistehygiejne, som du bør overveje:

Fjern inaktive kunder

Mange virksomheder fjerner kunder, der ikke har åbnet eller klikket på deres e-mails, eller måske ikke har købt i seks måneder, et år eller to år eller deromkring – men ikke før de sender en “dette er din sidste e-mail”-kommunikation for at hjælpe med at fastholde i det mindste nogle kunder. Selv om beskæring af en e-mailliste statistisk set kan resultere i højere leveringshastigheder og kundeengagement, skal du overveje dette nøje. Det var trods alt tidligere aktive kunder!

2. Segmenter i stedet for at slette

Købsvaner sker ligesom i livet i cyklusser. Overvej at flytte en tidligere aktiv kunde til at modtage mindre hyppige e-mails. Hvis du f.eks. sender ugentlige e-mails, så prøv i stedet at sende e-mails hver anden uge eller hver måned. Overvej også at tilføje et fristende tilbud eller indhold, der er relevant for dem, og som vil fange din målgruppes opmærksomhed. Det er derfor, at det er så vigtigt at personliggøre budskabet!

Undgå spamfilteret

Når dine abonnenter eller følgere har valgt at modtage meddelelser:

A.) Overvej emnelinjen omhyggeligt.

E-mailabonnenter kan ofte ud fra emnelinjen se, om en e-mail er værd at læse. For mange udråbstegn og grammatik- eller stavefejl er tilsyneladende afslørende tegn. Hvis du bruger store bogstaver og “klik her”, kan du også få din målgruppe til at se rødt – hvis de altså ikke først bliver fanget i et spamfilter.

B) Adresser korrekt

En sikker måde at identificere spam på er den måde, du bliver adresseret på.

• Bruger den dit navn eller bare “Hej” eller “Hejsa!”? Personligt foretrækker jeg at modtage en e-mail uden hilsen frem for en e-mail med en generisk åbning.
• Er det faktisk dit navn, der står forkert i beskeden? Jeg har f.eks. udfyldt online-formularer for hurtigt uden at være klar over, at jeg ved et uheld har indtastet mit navn forkert (ups!) og har senere modtaget en e-mail, der henvender sig til mig med min stavefejl!

C.) Korrekt målretning af målgruppen: Undgå at blive placeret i spam-mappen.

Jeg kan ikke understrege dette nok. Jeg bor f.eks. i Texas og taler spansk (og engelsk, naturligvis). Jeg vil ikke åbne en e-mail, der er skrevet på tysk, fransk eller et andet sprog, som jeg ikke taler. Jeg er sikker på, at du ville gøre det samme. E-mailen ryger straks i min “junk”-mappe.

Fransk talt er det meget bedre IKKE at sende en e-mail end at sende den til den forkerte målgruppe. Der er ingen undskyldning for forkert målretning. Det er uansvarligt og spild af en virksomheds værdifulde ressourcer. Virksomhedens omdømme ER på spil – og hvis virksomheden har modtaget sine data fra en ekstern leverandør – er det også deres eget omdømme på spil!

Køb om nødvendigt e-maillister fra pålidelige kilder

Hvad enten du leder efter B2B- eller B2C-data, skal du, hvis du er nødt til at købe e-maillister fra en ekstern leverandør, tage dig tid til at sikre, at dataene er tilpasset til at målrette din tiltænkte målgruppe, for ikke at nævne, at de også er aktuelle og nøjagtige. Lær at spotte tvivlsomme dataleverandører.

Sidst skal du vide, hvornår du skal konsultere en ekstern ekspert

Når en virksomhed ikke er i stand til eller det simpelthen ikke giver skattemæssig mening at opdatere sine data internt, er der ingen grund til bekymring. Der findes i dag mange virksomheder, der sælger e-maillister samt tilbyder overkommelige hygiejne- og tillægstjenester til overkommelige priser.

Husk, at mange af de samme virksomheder også tilbyder en komplet vifte af markedsføringstjenester til at styre kampagnen – fra planlægning og definition af målgrupper til håndtering af kreativitet, implementering og analyse.

Rene data gør kampagnerne mere effektive!

Hvad enten dit fokus er B2B-markedsføring eller B2C-markedsføring, betyder rensning og opfriskning af dine data i sidste ende blot, at du gør din e-mail-liste mere grundig og præcis. Forbedring af dine data kan gøre kampagnerne mere effektive, øge salget og i sidste ende ROI.

Nu vil du ikke blot være bedre i stand til effektivt at nå dine kunder (leveringsegnethed), men du vil også have større indsigt i, hvem de er, hvilket kun kan øge kundernes engagement i dit brands budskaber.