Som kunde, sælger eller anmelder på Amazon er produktanmeldelser af største betydning. For en sælger er disse anmeldelser med til at forbedre rangordningen, og for en kunde er anmeldelser med til at træffe købsbeslutninger, men hvad nu hvis nogle af anmeldelserne på Amazon er falske?

En falsk anmeldelse er en positiv (normalt 5 stjerner) anmeldelse af et produkt af en person, som måske ikke engang har købt produktet, men som enten handler på vegne af sælgeren eller er sælgeren, der bruger et andet brugernavn. Falske anmeldelser er dårlige nyheder, da de tegner et falsk billede af produktet og tilskynder kunderne til at købe et produkt, der måske ikke lever op til standarden, ved i det væsentlige at bruge falsk reklame.

Hvorfor efterlader folk falske anmeldelser?

I 2012 blev kriminalforfatteren RJ Ellory suspenderet fra Amazon, da det blev opdaget, at han havde efterladt en falsk anmeldelse af en af sine egne romaner og kaldt den et “moderne mesterværk” samt efterladt negative anmeldelser for konkurrerende forfattere. Dette er et klassisk eksempel på, hvorfor nogen ville skrive en falsk anmeldelse.

Der er en række grunde til, at folk efterlader falske anmeldelser for produkter på Amazon, men kort sagt er hovedårsagen at sælge mere af et produkt. De vigtigste grunde til at afgive falske anmeldelser er:

• For at forbedre produktets placering
• For at forbedre sælgerens placering
• For at øge salget af produkter med lavt salg
• For at øge synligheden af produkter, der lige er blevet optaget på listen
• For at opveje negative anmeldelser, der er efterladt for et produkt

Gennem at efterlade en enormt positiv anmeldelse for et produkt håber man, at produktets placering vil stige og dermed øge dets synlighed. Man håber også, at potentielle kunder vil læse disse anmeldelser og købe produktet på baggrund af dem.

I ekstreme tilfælde efterlades falske anmeldelser for produkter, som måske ikke engang eksisterer, men som er blevet opført af en sælger som en svindelhandling.

Falske anmeldere bliver fanget og suspenderet af Amazon, hvor det er muligt, men der er et par måder, hvorpå kunderne selv kan lede efter dem.

13 måder at opdage falske anmeldelser på Amazon

Og selv om mange falske anmeldelser slipper igennem nettet, er der nogle få ting, man skal holde øje med; alle er afslørende tegn på en falsk anmeldelse:

• Masser af positive anmeldelser efterladt inden for en kort tidsramme, ofte med lignende ord og sætninger
• Masser af anmeldelser med enten identiske eller meget lignende fotografier (tjek baggrunden for afslørende tæpper eller tøj)
• Negativ sammenligning af en konkurrents produkt
• Masser af 5-stjernede anmeldelser med meget kort indhold – generelt når nogen er glade nok til at efterlade en 5-stjernet anmeldelse, vil de være lyriske om produktet med masser af detaljer
• Reviews er positive, men uden detaljer om funktioner, brugervenlighed osv.
• Persistent brug af produktets fulde navn
• Udviklet brug af sprog, der kan tyde på et forsøg på at bruge nøgleord til SEO-formål
• Reviews, der roser produktet for meget (er der virkelig nogen, der er så begejstrede for opvaskehandsker?)
• Revisionen er skrevet af en person, der konsekvent kun skriver 5-stjernede anmeldelser
• En positiv anmeldelse, der er skrevet på dagen for optagelsen eller kort tid efter
• Revisioner, der ikke er knyttet til et “bekræftet” køb, hvilket betyder, at anmelderen måske ikke engang har købt produktet
• Flere anmeldelser, der anvender et lignende sprog og angiver de samme fordele
• Venlig eller ingen rangering eller anmelderhistorik – dette kan være tegn på, at en Amazon-konto er blevet oprettet udelukkende med det formål at afgive anmeldelser for den pågældende sælgers produkter

Når nogen en ægte anmeldelse for et produkt, vil de generelt nævne det gode, det dårlige og det grimme, f.eks:

“Disse hovedtelefoner har en god klar lyd, og selve telefonerne er behagelige at have på. Forsendelsen af dette produkt var ret dyrt og tog fem dage, selv om listen lovede levering på tre dage. Overordnet set er dette dog et godt produkt til en anstændig pris.”

Fake anmeldere glemmer derimod ofte at tilføre deres anmeldelse lidt “realisme”, som kan lyde nogenlunde sådan her:

“Seriøst fede hovedtelefoner med den bedste lydkvalitet nogensinde. Meget billigere end Sonys lignende produkt, og forsendelsen var superhurtig og superbillig. Jeg vil anbefale disse geniale hovedtelefoner til alle.”

Hvis disse hovedtelefoner virker for gode til at være sande, er det nok fordi de er det!

3 detektorer til falske anmeldelser, der kan hjælpe med at sortere de falske anmeldelser på Amazon

Selv om det er muligt at spotte falske anmeldelser selv, er der nogle praktiske værktøjer derude, som kan hjælpe med det, der kan være et lidt kedeligt arbejde. Selv om der er en hel del at vælge imellem, er nedenfor vores top 3:

Fakespot

Fakespot er et analyseværktøj, der er skabt specielt til at analysere og sortere produktanmeldelser på Amazon, Ebay og andre online-shoppingsider. En bruger skal blot kopiere et produktlink ind i webstedets søgemaskine, og dets egen teknologi analyserer derefter anmeldelserne for at identificere gentagne ord og sætninger, hyppighed, datoer, købsmønstre og verificerede køb for at producere en liste over anmeldelser, der sandsynligvis er falske. Fakespot er gratis at bruge via sit praktiske onlineværktøj.

ReviewMeta

Reviewmeta lover at analysere millioner af anmeldelser for at hjælpe dig med at vælge, hvilke anmeldelser du kan stole på. Du skal blot kopiere og indsætte produktlinket i webstedets søgeværktøj, og systemet vil producere et resultat på “Bestået”, “Advaret” eller ikke bestået for at hjælpe med at vejlede en købers beslutning. Systemet baserer sine resultater på det sprog, der anvendes i anmeldelserne, anmeldelsernes hyppighed, hvor hurtigt anmeldelserne modtages efter optagelsen, og antallet af anmeldelser, der ikke er bekræftet. For nemheds skyld er Reviewmeta.com tilgængelig til bærbare computere og ipads samt en række telefonapps.

The Review Index

Et andet praktisk onlineværktøj, thereviewindex, analyserer et produkts link for at producere et kvalificeret gæt om ægtheden af produktets anmeldelser. Systemet giver derefter en oversigt over antallet af anmeldelser, antallet af anmeldelser, som ikke er verificeret, og det indeholder også en skriftlig oversigt, hvori det bemærkes, om der er fundet tilbagevendende mønstre, som kan tyde på falske anmeldelser. Selv om det er lidt mere grundlæggende end Fakespot.com og Reviewmeta.com, er dette stadig en praktisk ressource til at spotte falske anmeldelser.

Afgivelse af falske anmeldelser på Amazon er uærligt, uretfærdigt og kan føre til dyre købsfejl for kunderne. Selv om Amazon har et dårligt syn på disse anmeldelser og gør sit bedste for at fjerne dem (herunder at fjerne vedholdende brugere), slipper nogle desværre igennem nettet. Du kan være med til at sikre dine egne indkøb ved hjælp af ovenstående processer og værktøjer – og du kan også holde Amazon fri for falske anmeldelser for andre kunder ved at indberette falske anmeldelser til Amazon.

Det er desværre ikke ulovligt at efterlade en falsk anmeldelse, men hvis den indberettes, kan Amazon i det mindste sørge for, at anmelderen fjernes fra sitet.