Produktnøgleresultatindikatorer (KPI’er) er målinger, der måler dit produkts ydeevne. De hjælper dig med at forstå, om produktet opfylder sine forretningsmål, og om produktstrategien fungerer. Uden KPI’er ender du med at gætte dig frem til, hvordan dit produkt klarer sig. Men det er ikke altid ligetil at vælge de rigtige indikatorer. Jeg har set mange produktchefer anvende de forkerte målinger eller bruge så mange, at det er en gigantisk opgave at evaluere dataene. I dette indlæg deler jeg mine tips til, hvordan du vælger de KPI’er, der virkelig hjælper dig med at forstå, hvordan dit produkt klarer sig.

1 Vær klar over bruger- og forretningsmålene for dit produkt

For at vælge de rigtige key performance indicators eller KPI’er skal du være klar over, hvilken bruger og hvilke forretningsmål dit produkt tjener. Hvis dit produkt direkte genererer indtægter, vil indtægter sandsynligvis være en nøgleindikator, f.eks. Hvis du ikke er sikker på, hvad disse mål er, skal du spørge dig selv, hvordan produktet gavner brugerne og virksomheden. Hvorfor skal folk have lyst til at bruge det, og hvorfor skal virksomheden investere i det? Tag derefter det næste skridt og fasthold målene ved hjælp af f.eks. mit Product Vision Board. Du kan downloade værktøjet og finde ud af, hvordan du bruger det på romanpichler/tools/vision-board.

2 Gør målene specifikke

Kendskab til de forretningsmæssige mål for dit produkt er en forudsætning for at vælge de rigtige KPI’er. Men det er ikke nok. For effektivt at kunne anvende indikatorerne, analysere de resulterende data og træffe de rigtige foranstaltninger skal målene være specifikke og realistiske. Det kan være en udfordring at opstille sådanne mål, især for helt nye og unge produkter. De næste tips vil hjælpe dig med dette.

3 Brug forholdstal og intervaller

Arbejd med forholdstal og intervaller til at beskrive dine mål, sådan som Alistair Croll og Benjamin Yoskovitz anbefaler i deres bog Lean Analytics. I stedet for at sige, at et nyt produkt skal skabe x omsætning pr. år, kan du f.eks. sige, at produktet skal øge virksomhedens omsætning med fem til 10 % inden for et år efter lanceringen. Selv om du måske ikke er sikker på, at det mål vil blive opfyldt, har du i det mindste trukket en streg i sandet, som fremskridt kan måles i forhold til. Hvis det viser sig, at målet er for ambitiøst, så flytter du linjen og justerer målet.

4 Undgå forfængelige målinger

Hold dig fra forfængelige målinger, dvs. målinger, der får dit produkt til at se godt ud, men som ikke giver nogen merværdi. Tag antallet af downloads for en app som et eksempel. Selv om et rimeligt antal mennesker måske downloader produktet, fortæller det dig ikke meget om, hvor vellykket det er. I stedet for at måle downloads bør du vælge en relevant og nyttig måleenhed, f.eks. daglig aktiv brug eller henvisningsrate.

5 Mål ikke alt, hvad der kan måles

Måler du ikke alt, hvad der kan måles, og stol ikke blindt på, at et analyseværktøj indsamler de rigtige data. Brug i stedet forretningsmålene til at vælge en lille mængde målinger, der virkelig hjælper dig med at forstå, hvordan dit produkt klarer sig. Ellers risikerer du at spilde tid og kræfter på at analysere data, der kun skaber ringe eller ingen indsigt. I værste fald handler du med irrelevante data og træffer de forkerte beslutninger.

6 Brug kvantitative og kvalitative KPI’er

Som navnet antyder, måler kvantitative indikatorer, f.eks. daglige aktive brugere eller indtægter, kvantiteten af noget snarere end dets kvalitet. Dette har den fordel, at der indsamles “hårde” og statistisk repræsentative data. Kvalitative indikatorer, som f.eks. brugerfeedback, hjælper dig med at forstå, hvorfor noget er sket, f.eks. hvorfor brugerne ikke er så tilfredse med produktet som forventet. Ved at kombinere de to typer får du et afbalanceret overblik over, hvordan det går med dit produkt. Det mindsker risikoen for at tabe den vigtigste succesfaktor af syne: De mennesker, der står bag tallene, nemlig de personer, der køber og bruger produktet.

7 Anvende forsinkelses- og ledende indikatorer

Trækindikatorer, som f.eks. omsætning, fortjeneste og omkostninger, er bagudrettede og fortæller dig om resultatet af tidligere handlinger. Ledende indikatorer hjælper dig med at forstå, hvor sandsynligt det er, at dit produkt vil opfylde et mål i fremtiden. Tag produktkvaliteten som et eksempel. Hvis koden bliver mere og mere kompleks, vil det blive dyrere og mere tidskrævende at tilføje nye funktioner. Det vil derfor blive vanskeligere at opfylde indtjeningsmål og leveringsdatoer. Ved at bruge bagud- og fremadrettede indikatorer kan du fortælle dig, om du har opfyldt forretningsmålene, og hjælpe dig med at forudse, om produktet sandsynligvis vil opfylde målene i fremtiden.

8 Se ud over finansielle indikatorer og kundeindikatorer

Finansielle indikatorer, såsom omsætning og overskud, og kundemålinger, herunder engagement og henvisningsrate, er de to mest almindelige indikatortyper i min erfaring. Selv om disse målinger utvivlsomt er vigtige, er de ikke tilstrækkelige. Lad os sige, at dit produkt opfylder sine mål for indtjening og overskud, og at kundeengagementet og henvisningsraten er høj. Det tyder på, at dit produkt klarer sig godt, og at der ikke er nogen grund til at bekymre sig. Men hvis teamets motivation samtidig er lav, eller hvis kodekvaliteten forringes, så bør du være bekymret: Disse indikatorer tyder på, at det vil blive meget sværere at opnå produktsucces i fremtiden. Du bør derfor se ud over de finansielle indikatorer og kundeindikatorer og supplere dem med de relevante indikatorer for produkt, proces og mennesker.

9 Udnyttelse af tendenser

Sammenlign de data, du rapporterer, med andre tidsperioder, brugergrupper eller konkurrenter, f.eks. omsætningsvækst i løbet af de sidste seks uger eller annulleringsrater fra kvartal til kvartal. Dette hjælper dig med at opdage tendenser, f.eks. om om omsætningen stiger, er stabil eller faldende. Tendenser giver dig mulighed for bedre at forstå, hvad der sker, og for at træffe de rigtige foranstaltninger. Hvis en nedgang i mødestedet f.eks. er en engangsforeteelse, er der sandsynligvis ingen grund til at være overdrevent bekymret. Men hvis der er tale om en tendens, bør du undersøge, hvordan du kan stoppe og vende den – medmindre du er ved at indstille dit produkt.

10 Brug et produktscorecard

Når du har valgt de rigtige nøgletal for dit produkt, bør du indsamle de relevante data og analysere dem regelmæssigt. Et produktscorecard er et godt værktøj til dette arbejde. Et godt scorekort bruger de rigtige indikatorer og hjælper dig med at spotte tendenser. T

Min skabelon til produktscorekortet nedenfor, der giver et holistisk perspektiv på produktets ydeevne og viser produkt-, proces- og menneskelige KPI’er ud over finansielle og kundeindikatorer. Du kan downloade skabelonen fra romanpichler.com/tools og ved at klikke på billedet.