Expert Call Center Services

100% der Einnahmen des Behandlungszentrums stehen auf dem Spiel. Wer antwortet, ist wichtiger, als Sie dachten!

Wir bieten einen einzigartigen Call-Center-Service für die Drogenbehandlung. Als ein nationaler Behandlungsanbieter mit über 1.000 Betten eine Call-Center-Beratung benötigte, wandte er sich an 800 Recovery Hub und Bruce Berman.

Unser Call-Center-Service für die Drogenbehandlung basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung. Die Mitbegründer von 800 Recovery Hub nehmen seit vielen Jahren persönlich Anrufe zur Behandlung entgegen und vermitteln Menschen in Behandlung. Jeder von ihnen hat mehr als 20 Jahre ununterbrochene Suchterholung hinter sich, was ein Schlüsselfaktor für ihren Erfolg ist.

800 Recovery Hub nimmt Ihre Anrufe und Chats entgegen, führt VOBs durch, legt Ihnen Kunden zur Genehmigung vor und betreut Ihre Kunden bis zu Ihrer Haustür.

Da 800 Recovery Hub Experten im Suchtmarketing sind, analysieren wir jeden Anruf, jeden Chat und jeden Webbesucher. Durch unsere fachkundige Datenanalyse können Sie 50 % oder mehr Ihrer Marketingkosten einsparen

Bei Werbe- und Marketingkosten von 1.000 bis 10.000 Dollar pro Kunde kann es sich kein Behandlungszentrum leisten, einfach nur eingehende Anrufe entgegenzunehmen und Menschen in sein Zentrum zu bringen. Es gehört viel mehr dazu, Behandlungsanrufe entgegenzunehmen, als nur Behandlungsanrufe entgegenzunehmen. Ich habe noch keine Person gefunden, die live Behandlungsanfragen beantwortet, die sich um jeden Anruf, Chat oder Klick kümmert, geschweige denn dessen Wert versteht.

Wenn 800 Recovery Hub Ihre Anfragen zu Behandlungszentren beantwortet, analysieren wir unermüdlich jede einzelne Information aus dieser Anfrage. Wir vergleichen die Details des tatsächlichen Anrufs, die Marketingquelle und die Nachrichten, die zur Erzeugung dieses Anrufs verwendet wurden. Wir melden Ihnen zurück, was funktioniert und, was noch wichtiger ist, welche Methoden nicht funktionieren.

Ob Sie nun eine 6-Betten-Einrichtung oder der 600-Pfund-Gorilla in der Behandlungsbranche sind, 800 Recovery Hub kann Ihnen wertvolle Call-Center-Dienste und Beratung anbieten

Zuweisung von Klienten zu Ihrem Behandlungsprogramm

Eine qualifizierte Person dazu zu bringen, sich in Behandlung zu begeben, ist nur der erste Schritt. Sie durch die Tür zu bekommen ist ein weiterer. Ob es nun um die Ecke oder 2.000 Meilen entfernt ist, es kommen so viele Dinge zusammen. Bei über 1.000 Rettungseinsätzen ist es schwer, sie mit einer neuen Geschichte oder einer Situation zu überraschen, die zu komplex ist, um ihr zu helfen. Etwa 75 % der Menschen, die von Bruce und Victoria in Behandlung genommen wurden, reisten mit dem Flugzeug an, viele ohne einen gültigen Ausweis.

Wenn der Patient die Behandlung abgeschlossen hat, gibt es noch mehr zu tun. Mit anderen Worten, ihre Arbeit ist noch nicht getan. Das Behandlungszentrum behandelt den Patienten und Bruce und Victoria arbeiten mit der Familie zusammen.

Die Behandlung funktioniert nicht, wenn der Klient gegen den ärztlichen Rat geht (AMA). Bruce und Victoria schulen die Familie, damit sie auf den Wunsch ihrer Angehörigen, vorzeitig zu gehen, vorbereitet ist. Die Vorbereitung der Familie mit allen notwendigen Werkzeugen, um den geliebten Menschen in Behandlung zu halten, ist ein entscheidender Teil der Annahme von Behandlungsanrufen.

Treatment Center Intake Caller Closing Procedure

Dieses System wird benötigt, um die Abschlussquoten zu erhöhen. Suchtmarketing ist so wettbewerbsintensiv und teuer, dass ich glaube, wenn Sie nicht nach einem System wie diesem vorgehen, verlieren Sie 50 % oder mehr Ihrer Zulassungen.

Was Anrufe in der Drogenrehabilitation wert sind:

Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter der Aufnahmeleitung ans Telefon geht, muss er sofort an drei Dinge denken:

1. Dies kann ein Anruf auf Leben und Tod sein, das Leben einer Person liegt in meinen Händen.
2. Dieser Anruf hat mein Unternehmen 1.000 Dollar gekostet und
3. Das könnte 50.000 bis 75.000 Dollar an Einnahmen für mein Unternehmen bedeuten.

Wenn Sie Ihrem Verwaltungsteam nicht 150.000 Dollar oder das Leben eines Menschen anvertrauen können, sollten sie keine eingehenden Live-Anrufe entgegennehmen. Das ist kein Job, den man in Teilzeit machen kann oder wenn man gerade beschäftigt ist. Dies ist ein 24/7-Job. Das ist kein Prozess, den man auf die leichte Schulter nehmen sollte.

Bei den Anrufen des Suchtmarketings ist Zeit das A und O:

Wenn ein Lead aus dem Internet kommt, können Sie zu 100 % sicher sein, dass er viele andere Konkurrenten kontaktiert oder kontaktieren wird.

Wenn Sie nicht genau in diesem Moment zu 100 % ansprechbar sind, werden Sie die Gelegenheit wahrscheinlich verlieren. Diese Anrufe, E-Mails und Chats müssen oberste Priorität haben. Sie müssen dem potenziellen Patienten versichern, dass er keine anderen Anrufe entgegennehmen muss, weil Sie für ihn da sind.

VOB-Leistungsnachweis und Versicherungswissen:

Sie müssen in der Lage sein, eine Online-VOB durchzuführen, während der Anrufer in der Leitung ist. Dies gilt vor allem für den ersten Anruf und setzt voraus, dass der Anrufer seine Versicherungskarte hat. Eine Online-VOB ist zu etwa 80 % genau und gibt Ihnen genügend Informationen, um die richtigen Fragen zu stellen. Sie gibt Ihnen Informationen wie Selbstbeteiligung, Höchstbetrag, Leistungen außerhalb des Netzes und prozentuale Zuzahlung.

Das Verwaltungspersonal muss die finanziellen Auswirkungen verstehen, um den Kunden zu überzeugen und ihn davon abzuhalten, ein anderes Zentrum anzurufen. Wenn die Verwaltungsmitarbeiter den gesamten Prozess und ihren finanziellen Spielraum verstehen, werden sie den Kunden an sich binden. Während dieser Zeit ruft die Aufnahmeabteilung die Versicherungsgesellschaft wegen einer formellen VOB an.

Wenn eine Person ihre Versicherungskarte nicht zur Hand hat, ist es entscheidend, herauszufinden, woher die Person ihre Versicherung hat, ohne sie zu beleidigen. Diese Art der Befragung erfordert Fingerspitzengefühl. Wenn Sie auf Anhieb Sätze hören wie „Ich bin über meinen Arbeitgeber, den Arbeitgeber meines Ehepartners oder meine Eltern versichert“, dann haben Sie schon einen hochwertigen Hinweis. Als Nächstes müssen Sie den Namen des Versicherers herausfinden und ob es sich um eine PPO- oder HMO-Police handelt.

Ihre Call Center-Vertreter müssen Vertrauen aufbauen

Nichts schafft mehr Vertrauen, als dem Anrufer eine persönliche Genesungsgeschichte zu erzählen. Gemeinsame Erlebnisse sind ein guter Eisbrecher. Die meisten Anrufer rufen wegen eines geliebten Menschen an. Sie wollen hören, dass Sie einen Lebensgefährten, ein Kind oder ein Geschwisterkind in Behandlung genommen haben und dass es funktioniert hat. Sie brauchen für jede Situation eine persönliche Geschichte. Wenn Sie schon lange in der Genesung tätig sind und eine ähnliche Erfolgsgeschichte eines Klienten erzählen können, ist das fast genauso gut wie eine persönliche Geschichte.

Vertrauen aufbauen und berichten.

Call-Center-Vertreter müssen sich wie „ein Hund mit einem Knochen“ verhalten

Drogenbehandlung ist kein einmaliger Abschluss. Das ist es bei weitem nicht. Um einen Klienten in Behandlung zu bringen, vor allem wenn er aus einem anderen Bundesland kommt, sind in der Regel 10 bis 25 Anrufe und 5 bis 50 Texte erforderlich. Sie müssen ständig mit dem Patienten und seiner Familie in Kontakt bleiben. Denken Sie daran, dass es 14.000 andere Behandlungszentren gibt, die sich um Ihren Klienten reißen.

Behandlungszentrum ruft an Arbeitszeiten und Arbeitsmoral des Zentrums:

Einige Anfragen kommen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr, aber die meisten Anfragen zur Behandlung kommen typischerweise an den Wochenenden und montags bis freitags zwischen 17 und 23 Uhr nachts. Sie müssen 16 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar sein, um Anrufe, SMS und Chats zu tätigen und entgegenzunehmen.

Immer auf Abruf wie ein Chirurg:

Behandlungsadministrator zu sein, ist ein Lebensstil, der so entscheidend ist wie der eines Gehirnchirurgen. In manchen Fällen geht es um Leben und Tod. Man kann stundenlang oder ein oder zwei Tage ohne einen Anruf oder eine SMS auskommen. Dann, ganz plötzlich, mitten beim Abendessen mit der Familie, beim Wochenendausflug mit einem Freund, beim Autofahren oder beim Anschauen eines Sportereignisses, kommt dieser Anruf oder diese SMS und Ihre Hilfe wird sofort benötigt. Das ist nicht die Ausnahme, sondern ganz normal. Wie ein Chirurg, der ins Krankenhaus gerufen wird, müssen die behandelnden Ärzte und ihre Familien bereit sein, ihre Arbeit zu unterbrechen und „auf Abruf“ zu reagieren.