Ob Massenanrufe oder Massentexte, es gibt viele Gründe, dies zu tun. Massenanrufe und Massen-SMS sind nicht nur effektive Messaging-Tools, die Unternehmen, gemeinnützige Einrichtungen und Gemeindeorganisationen gleichermaßen nutzen können. Ihre Nützlichkeit hat sie in den letzten Jahren zu einem beliebten Kommunikationsmittel für Einrichtungen aller Art gemacht, darunter Notdienste, private soziale Gruppen, Gesundheitsämter, Schulen und Mitarbeiterpools.

Mass Messaging ist besonders beliebt bei Schulbezirken, die sehr hart arbeiten müssen, um zwingende Informationen an die Gemeinschaft der Eltern und Schüler zu übermitteln. Die Möglichkeit, automatisierte Telefonanrufe oder Textnachrichten mit wichtigen Informationen über eine Vielzahl von Situationen zu versenden, die von Schulschließungen und Verspätungen bis hin zu bezirksweiten Versammlungsterminen reichen, ermöglicht es den Bezirksmitarbeitern, weniger Zeit mit der Übermittlung von Informationen zu verbringen und mehr Zeit für andere Schulangelegenheiten zu haben.

Alles über die Zielgruppe

Wenn es jedoch darum geht, zu entscheiden, welches Medium verwendet werden soll – automatisierte Anrufe oder Massentextnachrichten -, um die Botschaft zu übermitteln, kann die Entscheidung für das eine oder das andere stark von zwei Faktoren abhängen. Zunächst ist die Zielgruppe zu berücksichtigen, dann die Bedürfnisse der Organisation, die die Botschaft verbreitet.

Zunächst ist das allgemeine Alter der Zielgruppe zu berücksichtigen. Jüngere Generationen sind mit Handys aufgewachsen. Sie sind eher daran gewöhnt, den Großteil ihrer Online-Aktivitäten über ihr Smartphone abzuwickeln.

Die jüngere Generation von Smartphone-Nutzern verwendet ihre Geräte, um E-Mails abzurufen, SMS zu senden und zu empfangen, Online-Banking zu betreiben, in sozialen Medien zu posten, Videos anzusehen, Musik zu hören und zu spielen, um nur einige Beispiele zu nennen. Sie per Text zu erreichen, scheint der einfachste Weg zu sein, um mit dieser Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Was jüngere Generationen von Empfängern nicht so häufig tun, ist, ihre Telefone für tatsächliche Telefonate zu benutzen. Und wenn sie es doch tun, sind diese Gespräche oft kürzer als bei älteren Telefonbenutzern. Was früher über das Telefon kommuniziert wurde, ist heute der Textnachrichten- und E-Mail-Kommunikation vorbehalten. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen einander SMS schreiben, selbst wenn sie sich im selben Raum befinden.

Wenn sich die Kundschaft oder das Publikum Ihrer Organisation oder Ihres Unternehmens hauptsächlich aus Smartphone-Nutzern der jüngeren Generation zusammensetzt, können Massen-SMS das bevorzugte Massenkommunikationsmittel der Wahl sein. Für Hochschulen kann es beispielsweise von großem Vorteil sein, ihren Studenten wichtige Informationen per SMS zukommen zu lassen, anstatt ihnen einen Robocall zu schicken. Natürlich funktionieren auch Massenanrufe, aber der Nutzen von Massen-SMS kann bei diesem speziellen Empfängerkreis höher sein.

Ein Student wird wahrscheinlich nicht an sein Smartphone gehen, wenn er eine Nummer hört, die er nicht kennt. Und wenn sie sich doch dazu entschließen, die von einem automatischen Anruf zurückgelassene Voicemail abzuhören, dann vielleicht nicht rechtzeitig. Durch das Versenden einer Massen-SMS ist fast garantiert, dass die Studierenden die wichtigen Informationen, die Ihre Organisation zu vermitteln versucht, fast sofort erhalten und lesen.

Es kann jedoch Situationen geben, in denen das Gegenteil zutrifft – in denen Telefonanrufe viel effektiver sind als Massen-SMS. Nehmen Sie zum Beispiel die Gesundheitsbranche. Da die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen über 65 Jahre eine medizinische Versorgung benötigen, mehr als doppelt so hoch ist, kann die Kommunikation über ihre medizinischen Bedürfnisse am besten in Form eines Telefonanrufs erfolgen.

Obwohl es heute viele Smartphone-versierte Senioren gibt, die Freunden und Verwandten regelmäßig eine SMS schicken, wird die Mehrheit der Senioren einen vertrauten Telefonanruf als den bequemsten Weg empfinden, um wichtige Informationen von ihren Gesundheitsdienstleistern zu erhalten.

Arztpraxen könnten versucht sein, auf ein rein textbasiertes Format umzusteigen, um Patienten an wichtige Informationen zu erinnern, z. B. an Änderungen in der Einrichtung oder bei den Öffnungszeiten. Aber diese Praxen, vor allem solche, die sich auf Geriatrie und geriatrieverwandte Bereiche spezialisiert haben, könnten feststellen, dass automatisierte Telefonanrufe die beste Rendite bringen.

Während viele Senioren überhaupt kein Problem damit haben werden, die Informationen per Text zu erhalten, kann es andere geben, die sich nur schwer an die Kommunikation per Text gewöhnen, weil sie nicht mit Smartphones aufgewachsen sind. Es kann sogar sein, dass sie Textnachrichten ignorieren und ihre Aufmerksamkeit stattdessen einem klingelnden Telefon widmen.

Weitere Faktoren

Weitere Faktoren, die Sie bei der Entscheidung, ob Sie Ihre Massenkommunikationskampagne per Sprache oder per Text starten, in Betracht ziehen sollten, sind der Inhalt und die Länge Ihrer Nachricht. Wenn Sie Informationen zu bestimmten Daten und Uhrzeiten, Änderungen von Daten und Uhrzeiten oder längere Nachrichten mit vielen Details versenden, die Sie sich merken müssen, sollten Sie dies in Form einer Textnachricht tun.

Die Informationen sind bereits in einer Textnachricht niedergeschrieben, die der Empfänger kopieren und einfügen oder an andere Beteiligte weiterleiten kann, was vor allem für Personen mit einem hektischen Lebensstil sehr praktisch ist.

Wenn Ihre Nachricht jedoch sensible Daten wie firmeneigene Informationen enthält, die von niemandem gesehen werden sollten, der einen Sperrbildschirm lesen kann, dann ist die Sprachkommunikation die beste Lösung. Es gibt keinen Grund, das Risiko einzugehen, dass sensible Daten gefährdet werden, nur um den anderen Annehmlichkeiten von Massen-SMS zu entgehen.

Text ist der beste Weg, wenn Dringlichkeit gefragt ist. Notrufe oder Nachrichten, die eine sofortige Reaktion erfordern, haben eine höhere Chance, gelesen und beantwortet zu werden, wenn sie als Textnachricht zugestellt werden.

Für solche Zwecke trägt die Unmittelbarkeit von Textnachrichten dazu bei, dass treue Kunden sofort auf die Gelegenheit aufmerksam werden. (Bitte beachten Sie, dass Call-Em-All nicht für Marketing- oder Werbezwecke verwendet werden darf. Siehe unsere Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung). Die Wahrscheinlichkeit, dass eine Sprachnachricht zur Seite geschoben wird, ist größer, wenn der Empfänger die Nummer des Absenders nicht kennt.

Massennachrichten per Text oder Telefon können zwar sehr effektiv sein, wenn es darum geht, wichtige Informationen an ein großes Publikum oder einen großen Kundenstamm zu übermitteln, aber die Wahl der besten Methode hängt stark von den Bedürfnissen und dem Komfortniveau Ihrer Kunden ab.

Während sich Telefonanrufe für Menschen eignen, die es nicht gewohnt sind, ein Telefon für etwas anderes als zum Telefonieren zu benutzen, sind sie für Menschen, die ihre Geschäfte fast ausschließlich über ihr Smartphone abwickeln, vielleicht nicht so gut geeignet. Um zu wissen, welches Medium man nutzen sollte, muss man seine Zielgruppe kennen.