Die Stornierungsrichtlinien von Airbnb unterscheiden sich deutlich von denen, die in Hotels gelten. Daher ist es wichtig, dass Sie als Gastgeber oder auch als Gast mit diesen Richtlinien vertraut sind.

Eine stornierte Buchung ist der schlimmste Albtraum für einen Gastgeber. Nicht nur die Rückerstattung ist ein mühsamer Prozess, sondern die Hoffnung, dass ein anderer Gast den Platz einnimmt, ist noch beunruhigender. Manchmal hinterlässt die Stornierung eine Lücke von zwei Nächten in Ihrem vollen Terminkalender und passt nicht zu den Anforderungen potenzieller Gäste, die auf Ihr Haus stoßen. In den meisten Fällen müssen Sie einfach mit dem Verlust an Geschäft für die stornierten Nächte fertig werden. Besonders in der Nebensaison sind Stornierungen sehr ärgerlich, da Sie kaum eine Buchung füllen können. Genauso wie Sie Last-Minute-Buchungen erhalten, die sich als profitabel erweisen, können Sie auch mit Last-Minute-Stornierungen konfrontiert werden, die schlecht für das Geschäft sind.

Werfen Sie einen Blick auf die Airbnb-Stornierungsrichtlinien und die anderen Regeln bezüglich der Stornierung, damit Sie geeignete Maßnahmen ergreifen können, um eine Stornierung zu Ihren Gunsten zu wenden.

Airbnb Stornierungsrichtlinien

Airbnb bietet Ihnen drei Optionen für die Stornierung Ihres Angebots an. Sie müssen diese Option auswählen, wenn Sie Ihr Angebot erstellen. Jede der folgenden Einstellungen unterscheidet sich in Bezug auf die Erstattung und die Anzahl der Tage vor dem Check-in. Denken Sie daran, dass die Check-in-Zeit nach der Ortszeit des Mietobjekts berechnet wird.

Streng

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und 14 Tage vor der Check-in-Zeit.
• 50% Rückerstattung bei Stornierung nach 48 Stunden nach der Buchung, unabhängig von der Anzahl der Tage für den Check-in.
• 50% Rückerstattung bei Stornierung nach 48 Stunden nach der Buchung und eine Woche vor der Check-in-Zeit.
• Keine Rückerstattung bei Stornierung in weniger als 7 Tagen vor dem Check-in.

Mäßig

• Vollständige Rückerstattung, wenn mindestens 5 Tage vor dem Check-in-Datum storniert wird.
• Bei einer Stornierung von weniger als 5 Tagen vor dem Anreisedatum wird dem Gast die erste Nacht in Rechnung gestellt und nur 50 % der verbleibenden Nächte werden erstattet.
• Bei einer Stornierung nach dem Anreisedatum werden 50 % der Kosten für die stornierten Nächte zurückerstattet, für die restlichen Nächte muss der Gast die fällige Gebühr bezahlen.

Flexibel

• Diese Option ist ziemlich hart für die Gastgeber und nicht viele bevorzugen sie.
• Bei einer Stornierung mindestens zwei Wochen vor dem Anreisetermin muss der volle Betrag zurückerstattet werden.
• Eine vollständige Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Check-in erfolgt.
• In diesem Fall wird die Gebühr für die erste Nacht einbehalten und die restlichen Nächte werden in voller Höhe zurückerstattet.
• Bei einer Stornierung nach dem Check-in oder in der Mitte des Aufenthalts werden die nicht in Anspruch genommenen Nächte vollständig zurückerstattet.

Super Strict 30 Days

• Nur für ausgewählte Gastgeber auf Einladung verfügbar.
• Bei einer Stornierung vor Ablauf von 30 Tagen nach dem Einchecken werden 50 % erstattet.
• Keine Erstattung, wenn der Gastgeber oder der Gast weniger als 30 Tage vor dem Check-in storniert.

Super Strict 60 Days

• Nur für ausgewählte Gastgeber auf Einladung verfügbar.
• Bei Stornierung vor 60 Tagen vor dem Check-in erfolgt eine Rückerstattung von 50%.
• Keine Rückerstattung, wenn weniger als 60 Tage vor dem Check-in storniert wird.

Die Strengen 60 und 30 sind nur in bestimmten Situationen anwendbar und sind die seltensten Formen der Stornierungsrichtlinien, die Gastgeber verwenden.

Stornierung von Langzeitaufenthalten

Manchmal neigen Gäste dazu, Airbnbs für einen langen Zeitraum zu buchen, manchmal sogar für mehrere Monate. Bei Buchungen von mehr als 28 Nächten ist eine vollständige Erstattung nur möglich, wenn der Gast mindestens 30 Tage vor dem Anreisedatum storniert. Bei einer Stornierung innerhalb von weniger als 30 Tagen sind die Gebühren für den ersten Monat des Aufenthalts zu entrichten. Bei einer Stornierung während des Aufenthalts sind die Gebühren entweder für den Rest der Buchung oder für weitere 30 Nächte zu entrichten.

Welche Airbnb-Stornorichtlinien müssen Sie wählen?

Wenn Sie all diese Richtlinien durchgelesen haben, können Sie feststellen, dass die beste für Sie die strenge Airbnb-Stornorichtlinie und die beste für die Gäste die flexible Richtlinie ist. Die strenge Airbnb-Stornierungsrichtlinie ist für Sie von Vorteil, da Sie nur einen kleinen Teil der Einnahmen verlieren, die Sie sich erhofft haben. Aber würden Sie sich als Gast für eine Unterkunft mit einer strengen Airbnb-Stornierungspolitik entscheiden? Nein, das würden Sie nicht.

Die einfache Antwort ist, dass Reisepläne, egal wie gründlich sie geplant sind, immer die Möglichkeit haben, sich zu ändern. Ein plötzliches, unvermeidliches Ereignis kann eintreten und der Gast hat keine andere Wahl, als zu stornieren. Manchmal möchten die Gäste aber auch einen Aufenthalt im Voraus buchen, „nur für den Fall“, dass sie doch kommen. In solchen Situationen suchen die Gäste bei der Auswahl ihres Aufenthalts nach einer Stornierungspolitik, die ihnen gegenüber recht nachsichtig ist.

Vor allem, wenn Sie ein neuer Gastgeber sind, empfiehlt es sich, eine flexible Airbnb-Stornierungspolitik zu wählen, und wenn Sie ein Superhost oder ein erfahrener Gastgeber sind, können Sie sich für eine moderate Stornierungspolitik entscheiden. Wenn Sie mehrere Objekte haben und Ihr Airbnb-Geschäft boomt, können Sie sich immer für die strenge Airbnb-Stornierungsrichtlinie entscheiden. Wenn Sie mehrere Objekte haben, können Sie auch einige wenige Objekte auswählen, die besonders gut laufen, und nur für diese die strenge Airbnb-Stornierungsrichtlinie anwenden. Wie Sie sehen, spielt auch die Leistung Ihres Objekts eine Rolle bei der Bestimmung der Art der Airbnb-Stornierungsbedingungen, die Sie wählen müssen.

Wenn sich Ihre Immobilie in einer guten Lage befindet und das ganze Jahr über nachgefragt wird, können Sie sich für strenge oder moderate Richtlinien entscheiden. Sie haben den zusätzlichen Vorteil, dass Sie eine Teilzahlung sowie eine neue Buchung erhalten. Manchmal haben Gäste, die wirklich bei Ihnen übernachten wollen, Ihnen eine Nachricht geschickt, um Sie im Falle von Stornierungen zu informieren. Das ist wirklich von Vorteil für Sie. Aber um auf der sicheren Seite zu sein, ist es am besten, sich für eine moderate Airbnb-Stornierungspolitik zu entscheiden, da es eine Win-Win-Situation für die Gäste und die Gastgeber ist.

Wann storniert Airbnb eine Buchung?

Das ist Ihnen vielleicht nicht bewusst, aber in einigen bestimmten Situationen hat Airbnb die Möglichkeit, einzugreifen und Ihre Buchung zu stornieren. Dies geschieht in der Regel aufgrund eines Kommunikationsfehlers zwischen dem Gast und dem Gastgeber. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Fragen Ihres Gastes bezüglich der Lage der Immobilie zu beantworten, kann Airbnb die Buchung stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Airbnb-Rücktrittsbedingungen nicht gelten, wenn Airbnb eine Buchung storniert. Manchmal bietet Airbnb den Gästen eine Rückerstattung in Ihrem Namen an.

• Bei Schwierigkeiten, den Standort der Immobilie zu erreichen, oder wenn der Gast nicht in der Lage ist, in die Immobilie einzuchecken, weil kein Hausverwalter anwesend ist oder der Sicherheitscode nicht stimmt, kann Airbnb die Buchung stornieren.
• Wenn die Immobilie nicht den Fotos in der Auflistung entspricht oder es irgendwelche Annehmlichkeiten gibt, die aufgeführt wurden, aber nicht vorhanden sind, dann kann Airbnb die Buchung stornieren. In diesem Fall könnte Airbnb Sie höchstwahrscheinlich von der Plattform ausschließen, da Sie gegen die Airbnb-Inhaltsrichtlinien verstoßen haben. Auch wenn Sie nicht die Anzahl der Betten angeben, die Sie im Angebot genannt haben, kann Airbnb die Buchung stornieren.
• Wenn das Objekt schäbig oder unhygienisch ist oder sich als gefährlich erweist, kann Airbnb die Buchung stornieren.
• Wenn sich die Immobilie an einem gefährlichen Ort befindet, z. B. wenn die Gegend häufig von wilden Tieren besucht wird oder erdrutschgefährdet ist, kann Airbnb die Buchung stornieren.

Was tun in komplizierten Situationen?

Manchmal sind Gastgeber und Gäste nicht in der Lage, das Problem zu lösen und sich zu einigen. In solchen Situationen kommt das Airbnb Resolution Centre ins Spiel. Sie hören sich die Seiten der Gastgeber und der Gäste an, um zu einer fairen Entscheidung zu kommen.

Wenn der Gast stornieren möchte, wendet er sich am besten gleich an das Lösungsteam. Sie können den Vorfall im Voraus melden, um Fehlinformationen seitens des Gastes zu vermeiden. Es kann auch sein, dass Sie aufgefordert werden, eine höhere Rückerstattung anzubieten, als in Ihrer Airbnb-Stornierungsrichtlinie vorgesehen ist, und Sie können versuchen, die tatsächliche Rückerstattung zu begründen, und wenn das nicht funktioniert, müssen Sie den Anweisungen nachkommen. Denken Sie daran, dass jedes Versäumnis Ihrerseits, den genannten Betrag zu erstatten, Ihr Unternehmen von Airbnb verbieten kann.

Solltest du aufgrund eines persönlichen Notfalls oder eines schwerwiegenden Problems mit der Unterkunft gezwungen sein, eine Buchung zu stornieren, kannst du dich an das Lösungsteam wenden. Manchmal werden Sie aufgefordert, je nach Buchung und Anzahl der Tage eine Strafe von 100 oder 50 $ zu zahlen; außerdem erhalten Sie eine negative Bewertung für Ihren Eintrag. Aber in wirklich echten und unvermeidlichen Fällen wird das Lösungsteam dafür sorgen, dass es keine Geldstrafe oder negative Bewertung gibt.

Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass es für neue Gastgeber am besten ist, sich für eine flexible Airbnb-Stornierungspolitik zu entscheiden, da sie neu auf der Plattform sind und ihr Hauptziel darin besteht, mehr Buchungen zu erhalten. Für etablierte Gastgeber ist jede der beiden anderen Optionen gut, und für Gastgeber, deren Objekte überdurchschnittlich gut laufen, sind strenge Airbnb-Stornierungsrichtlinien die beste Wahl. Im Falle wirklich unvermeidbarer Stornierungen ist es jedoch am besten, wenn Sie Ihren Gästen gegenüber fair sind. Im Falle einer Naturkatastrophe oder einer weltweiten Pandemie wie der COVID-19-Situation müssen Sie human sein und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten, ungeachtet der von Ihnen angewandten Richtlinien.