Sie kennen die Artikel, in denen das Aussterben bestimmter Branchen und das sich ändernde Verbraucherverhalten beklagt werden und die allesamt einer bestimmten Generation, die in den 80er und 90er Jahren geboren wurde, Tribut zollen (negativ oder positiv). Es scheint, dass Journalisten gerne über Millennials schreiben und Vermarkter sie gerne analysieren. Aber warum?

Die Boomer besitzen 57 % des Vermögens in den USA und sind auf dem Höhepunkt ihrer Kaufkraft. Gibt es vor diesem Hintergrund einen Grund, warum wir immer wieder von Millennials hören?

Warum Millennials für Vermarkter wichtig sind

Da Millennials in ihre 30er und 40er Jahre kommen, oft mit Studentenkrediten oder kleinen Kindern, haben sie im Vergleich zu den GenXern oder Boomern noch nicht ihre volle Kaufkraft erreicht. Dennoch gibt es mehrere Gründe, dieser Generation Aufmerksamkeit zu schenken:

Millennials sind der lukrativste Markt.

Auch wenn sie als Gruppe noch nicht ihre volle Kaufkraft erreicht haben, übersteigt ihre Kaufkraft die anderer Generationen. Sie machen 25 % der Bevölkerung aus, und mit einer geschätzten jährlichen Kaufkraft von über einer Billion Dollar sind sie der lukrativste Markt. Schlicht und einfach: Fast jeder Vermarkter macht die Generation Y zu einer Priorität – oder versucht zumindest zu verstehen, was diese Gruppe antreibt und begeistert.

Millennials wechseln die Marke.

Die von Daymon Worldwide durchgeführte Marktforschung über Millennials legt nahe, dass nur 29 % der Millennials dieselbe Marke kaufen werden, was im Vergleich zu früheren Generationen eine viel geringere Markentreue bedeutet.

Dies zeigt, dass Marken mehr tun müssen, um Millennials als Kunden zu gewinnen und zu halten, was zu einem Bedarf an ständiger Innovation seitens der Vermarkter und Serviceteams führt.

Millennials sind technisch versiert.

Nach Angaben von Pew Research geben fast alle Millennials (fast 100 %) an, dass sie das Internet nutzen.“ Da sie mit dem Internet aufgewachsen sind oder nur wenig davor, sind Millennials nicht schüchtern im Umgang mit Technologie. Das ist attraktiv für Marken, die Technologie verkaufen oder Technologie zum Verkauf nutzen.

Millennials nutzen Geräte.

Pew Research fand außerdem heraus, dass 9 von 10 Millennials ein Smartphone besitzen. Mit dem weit verbreiteten Besitz und der Nutzung von Geräten steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass Webinhalte konsumiert werden, was wiederum andere Formen des Marketings nach sich zieht.

Ein Schlüsselelement, das die Vorherrschaft der Millennials auf dem Markt rechtfertigt, ist die Tatsache, dass dieser neue Marketingstil – auf den wir gleich näher eingehen werden – nicht nur eine Modeerscheinung ist. Hier erörtern wir wichtige Taktiken für das Marketing an die Zielgruppe der Stunde und erklären, warum diese Taktiken nachhaltig sind.

Erstellen Sie authentische Inhalte.

Millennials verbringen im Durchschnitt 242 Minuten pro Tag online oder nutzen Apps, und sie sehnen sich nach inhaltsorientierten Medien. Sie durchforsten Websites, Blogs und soziale Medien, weil sie sich durch all die bemerkenswerten Inhalte, die sie dort entdecken, gestärkt fühlen. Sie teilen, liken, pinnen, twittern, knipsen, leiten weiter und kommentieren alle ihre Entdeckungen, um der Online-Community dieses Gefühl der Befähigung zu vermitteln. Was also sorgt dafür, dass diese Art von Inhalten bei dieser Gruppe wirklich gut ankommt? Millennials vertrauen dem, was sie als authentisch empfinden.

Interaktion in einer nutzerzentrierten Umgebung ist das, was sie anspricht, denn 90 % der Millennials sagen, dass Authentizität für sie wichtig ist, wenn sie entscheiden, welche Marken sie unterstützen. Heutzutage werden die Einstellungen und das Verhalten junger Käufer weitgehend von Menschen inspiriert, die sie persönlich oder online kennen, oder sogar von Fremden, die ihre Interessen in sozialen Netzwerken teilen. Millennials tragen diese „Berater“ auf ihren Smartphones und überall mit sich herum. Sie vertrauen auf relevante, authentische Meinungen von echten Produktnutzern, mit denen sie sich identifizieren können. Tatsächlich glauben Millennials, dass nutzergenerierte Inhalte um 35 % einprägsamer sind als andere Medien.

Marken, die die Generation Y erfolgreich erreichen wollen, müssen einfach ihre Sprache sprechen. Menschen im Alter von 18 bis 34 Jahren werden hellhörig, wenn sie Worte hören oder lesen, die aus dem Mund Gleichaltriger stammen könnten, denn diese Botschaften sorgen für Sicherheit und Vertrauen. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe Inhalte anbieten, die sie mit Stolz an andere weitergeben würden, bauen Sie eine echte Marken-Kunden-Beziehung auf.

Verzichten Sie auf Outbound-Marketing-Methoden.

Millennials wollen sich bei ihren Einkäufen verbunden und beteiligt fühlen, und traditionelles Marketing fördert dies nicht. Outbound-Marketing-Methoden wie Anzeigen in Zeitschriften, Direktwerbung und Radiospots beeindrucken Millennials nicht. In den Augen der jungen Verbraucher sind diese Kampagnen unpersönlich und unternehmensorientiert, voller Logos und ohne echte Substanz. Diese Generation verlangt mehr kundenorientiertes, personalisiertes Marketing. Nur 1 % der Millennials ist der Meinung, dass eine überzeugende Werbung Vertrauen schaffen kann (Crowdtap).

Deshalb recherchieren diese jungen Verbraucher viel in Blogs, Foren und YouTube-Videos. Die Chancen stehen gut, dass eine aufdringliche Werbung kein ausschlaggebender Faktor sein wird. Solche Anzeigen können zwar für den Suchverlauf der Person relevant sein und sie auf die Idee bringen, sie zu sehen, war aber nicht ihre Entscheidung. Millennials fühlen sich befähigt, ihre eigenen Online-Entscheidungen zu treffen – die in der Regel von Gleichaltrigen oder anderen authentischen Inhalten inspiriert werden.

Sein Sie stattdessen informativ mit Inbound-Marketing.

Millennials unterstützen Unternehmen, die sich dafür einsetzen, das Leben ihrer Kunden durch informative Inhalte zu verbessern. Anstelle von Produkt- und Dienstleistungsangeboten wünschen sich Millennials E-Books, Whitepapers, Blogbeiträge, Videos und andere Anleitungen – das ist Inbound-Marketing. Sie schätzen Vordenkerqualitäten und Fachwissen. Das ist also die Chance für Ihr Unternehmen, erstklassige Inhalte bereitzustellen, die bei Google gut platziert werden und den jungen Verbrauchern zeigen, dass Sie der Experte der Branche sind.

Die YouTube-Seite von Mac Cosmetics ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Marken ihrem Publikum Anleitungen von Experten anbieten können. Die Menschen wollen hilfreiche Anleitungen, und wenn sich Ihr Unternehmen die Zeit nimmt, diese zu geben, wissen sie das zu schätzen und respektieren, wofür Sie stehen. Mac bietet jungen Zuschauern genau das, was sie wollen, und zwar dort, wo sie es finden. 54 % der Millennials schauen täglich auf YouTube, daher ist die Nutzung von YouTube perfekt. Eine Millennial-Make-up-Liebhaberin wird ihren Freunden viel eher empfehlen, sich die Make-up-Tutorials von Mac anzusehen, als ihren Freunden eine gedruckte Anzeige von Mac zu zeigen, in der sie darüber spricht, wie toll sie sind.

Setzen Sie sie an die erste Stelle und stellen Sie eine organische Verbindung her.

Millennials wollen das Gefühl haben, dass Ihre Inhalte in ihrem Interesse (und nicht in ihrem Geldbeutel) erstellt wurden. Wenn dies der Fall ist, werden sie eher dazu gebracht, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Ohne jemals „aufdringlich“ zu sein, tragen Ihre Bildungsinhalte dazu bei, eine starke Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen. Die Menschen schätzen Ehrlichkeit, und Marken mit transparenten Kampagnen gewinnen.

Und was ist transparenter, als die spontanen Abenteuer von Reisenden in Hostels zu schildern – mit Nacktbaden? Die Werbekampagne „Meet the World“ von Hostelworld, die echte Reisende zeigt, die sich bei ihrem Treffen fremd sind und das einmalige Abenteuer des Nackttauchens teilen, feiert echte Reisende an echten Orten, die sich nach Abenteuern sehnen, nicht nach Souvenirs. Dies spricht erfolgreich Millennials an, weil es „Leben!“ statt „Kaufen!“ schreit. – und das ist etwas, das bei ihnen hängen bleibt. Die meisten jungen Leute möchten lieber ein unvergessliches Erlebnis haben, als nach Luxus zu suchen, und Hostelworld versteht das.

Marketen Sie mit Absicht, anstatt sich an Marketing-Moden zu klammern.

Wenn Sie glauben, dass Content Marketing ein vorübergehender Trend ist, dann irren Sie sich! Hier sind einige wichtige Beispiele dafür, wie Content Marketing im Laufe der Jahre erfolgreich war:

• 1895: John Deere bringt The Furrow auf den Markt, eine kostenlose Publikation mit vielen Tipps und Techniken, die Landwirten helfen sollen, profitabler zu werden. Heute ist sie in mehr als 40 Ländern und in 12 verschiedenen Sprachen erhältlich.
• 1900: Michelin Tires veröffentlicht einen 400-seitigen Leitfaden zur Autowartung, der sich an Autofahrer im Alltag richtet und auch Reisetipps enthält. 35.000 Exemplare werden kostenlos verteilt, bevor das Unternehmen beginnt, das Handbuch gewinnbringend zu verkaufen.
• 1904: Jell-O verteilte kostenlose Exemplare seines eigenen Kochbuchs, in dem kreative Verwendungsmöglichkeiten für das einzigartige Produkt aufgezeigt wurden. Innerhalb von 2 Jahren steigerte das Unternehmen seinen Umsatz auf über 1 Million Dollar jährlich.
• 1966: Nike bringt eine 19-seitige Broschüre mit dem Titel Jogging heraus. Es enthielt Ratschläge zum Laufen als Freizeitbeschäftigung, einschließlich Tipps zur Körperhaltung und zum Auftreten. Damit wurde das Laufen als Sportart in Amerika eingeführt, und es wurde nicht ein einziges Mal ein Nike-Schuh erwähnt.

Wir wissen, dass die Verbraucher der Millennials großartige, authentische Inhalte schätzen – es sieht also so aus, als würde das Content Marketing nicht so bald verschwinden. Die Inbound-Methode, bei der der Schwerpunkt auf der Erstellung starker und konsistenter Inhalte liegt, ist keine Modeerscheinung und wird auch weiterhin Ihre idealen Kunden überzeugen.

Seien Sie offen für Zusammenarbeit.

Heute sind Millennials daran interessiert, ein Mitspracherecht zu haben und Produkte mitzugestalten. Tatsächlich gaben 42 Prozent an, dass sie daran interessiert sind, Unternehmen bei der Entwicklung zukünftiger Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. In unserer Gesellschaft stellen Unternehmen normalerweise Produkte her und hoffen, dass ihre Zielgruppe sie konsumiert. Wenn es um Millennials geht, wollen sie stärker an der Produktentwicklung beteiligt sein. Unternehmen, die ihnen die Möglichkeit geben, am Produktentwicklungsprozess teilzunehmen, werden also erfolgreicher sein. Die Vermarkter müssen sich auf den Aufbau von Beziehungen zu den Verbrauchern konzentrieren, indem sie deren Selbstdarstellung fördern und ihnen helfen, ihre eigene persönliche Marke zu etablieren.

Coca-Cola nutzte die Online-Ko-Kreation, um Ausdrucksformen seines Markenversprechens „Energizing refreshment“ zu sammeln. Sie forderten ihr Publikum auf, ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen, indem sie Coca-Cola als energiegeladene Erfrischung in einem beliebigen Stil oder Format interpretierten. Coca-Cola sammelte diese Videos, Animationen, Illustrationen und Fotos, um sie in seinen weltweiten Marketingkampagnen einzusetzen. Diese Methode war für beide Seiten vorteilhaft, da Millennials auf der ganzen Welt etwas von sich selbst in ein für sie hergestelltes Produkt einfließen lassen konnten, während sie Coca-Cola dabei halfen, neue Authentizität auf den Markt zu bringen.

Fördern Sie die bequeme und praktische Seite.

Millennials bevorzugen die Nutzung gegenüber dem Besitz und sagen, dass sie lieber den vollen Preis für einen Artikel zahlen würden, wenn sie ihn brauchen, als ihn zu besitzen. Diese Käufer mieten, teilen und tauschen lieber, als zu kaufen.

In dieser neuen „Sharing Economy“ haben mobile Dienste und Apps wie Spotify und Airbnb sowie Mode-Websites wie Rent the Runway und Relapse Clothing diese entscheidende Chance genutzt. Dies ist auch ein neuer Trend in der Automobilbranche. Laut einer kürzlich von der Autokaufplattform Edmunds veröffentlichten Analyse erwerben Millennials Autos – sie kaufen sie nur nicht. Stattdessen entscheiden sie sich dafür, luxuriösere, technisch fortschrittlichere Autos zu leasen, als sie sich sonst leisten könnten, z. B. Ram-, GMC- und Lexus-Modelle. Sich diese „Sharing“-Mentalität zunutze zu machen, ist ein kluger Schachzug für moderne Unternehmen, insbesondere für solche, die sich an Millennials wenden. Bieten Sie kreativere und praktikablere Optionen an, damit die Verbraucher, falls sie noch nicht kaufen können, es zumindest versuchen können.

Lassen Sie sich auf den Spaß und das Erlebnis ein.

Für junge Verbraucher ist der Akt des Recherchierens und Stöberns nach einem Kauf zunehmend überzeugender als der Kauf selbst. Millennials neigen dazu, sich mehr nach der Erfahrung des Einkaufens als nach dem Kauf zu sehnen. Mit anderen Worten, die Online-Erkundung wird immer mehr zu einem Mittel zum Zweck, wobei viele junge Käufer den elektronischen Handel als eine Form der Unterhaltung betrachten. Dieses Phänomen wurde als „Fauxsumerism“ bezeichnet. Pinterest ist ein perfektes Beispiel dafür, wie der Einkaufsbummel auch zu einem Akt des persönlichen Ausdrucks werden kann. Diese soziale Plattform, die den Nutzern dabei hilft, potenzielle Einkäufe zu katalogisieren, indem sie Sammlungen von Artikeln von Interesse zusammenstellt, spiegelt genau die Tatsache wider, dass 40 Prozent der Millennials Wunschlisten von Produkten erstellen, die sie kaufen möchten (The Intelligence Group).

Erfolgreiche Unternehmen verstehen, dass junge Verbraucher ein unterhaltsames Online-Surferlebnis haben wollen, weshalb Marken wie Etsy ihre Produkte auf Pinterest präsentieren und das Stöbern und Anpinnen zu einem unterhaltsamen und sozialen Erlebnis machen. Ganz gleich, welche Plattform Sie nutzen, Sie sollten Millennials auf unterhaltsame Weise ansprechen, um sie effektiv einzubinden und zu Aktivitäten zu inspirieren.

Marketing für Millennials ist ein langfristiges Unterfangen, denn diese Gruppe ist auf authentische, inhaltsorientierte, ehrliche Erfahrungen eingestellt, die auf ihre Persönlichkeit und ihre Stimme, die sie gerne teilen, eingehen. Geben Sie ihnen die Informationen, nach denen sie in dieser verwirrenden Welt suchen, und erinnern Sie sie daran, dass ihre Generation das Gesamtbild positiv beeinflusst. Behalten Sie dieses Gefühl im Hinterkopf, wenn Sie Millennials als eine Ihrer Buyer Personas betrachten.