Wie frische, saubere Daten die Zustellbarkeit und die Engagementraten verbessern können.

Natürlich möchten Sie, dass die Kampagnen Ihres Unternehmens eine möglichst hohe Kundenbindung aufweisen. Aber das ist nur der erste Schritt. Die erfolgreiche Zustellbarkeit von E-Mails ist nur ein wichtiger Faktor, der das Engagement beeinflusst. Eine der häufigsten und einfachsten Möglichkeiten, sowohl die Zustellbarkeit als auch die Kundenbindung zu verbessern, ist eine regelmäßige E-Mail-Hygiene.

Untersuchungen zur weltweiten Zustellbarkeit von E-Mails im Jahr 2017 haben gezeigt, dass eine von fünf E-Mails nicht im Posteingang ankommt und entweder am Gateway oder im Spamfilter verloren geht. Das wirft die Frage auf: Wann hat Ihr Unternehmen das letzte Mal seine E-Mail-Liste aktualisiert? Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, ist es wahrscheinlich schon zu lange her!

Warum es wichtig ist, die E-Mail-Daten frisch zu halten

Eine E-Mail-Listenhygiene, die die Listen auffrischt oder sogar neu kategorisiert, kann zu einer besseren Personalisierung der Nachrichten beitragen. Heutzutage sind personalisierte Nachrichten, die bei der Zielgruppe ankommen und sie ansprechen, ein Muss, um sich aus dem Durcheinander herauszuheben und um Aufmerksamkeit zu werben.

Die Zeiten der Massen-E-Mails an eine allgemeine Zielgruppe sind längst vorbei! Heute bestimmen die komplizierten und sich ständig ändernden Algorithmen der E-Mail-Dienstleister (ESPs), wie, wo und ob eine E-Mail zugestellt wird, und berechnen gleichzeitig Öffnungs- und Klickraten, Abmeldungen oder inaktive E-Mail-Konten und vieles mehr. Daher ist eine frische und saubere Liste der erste Schritt, um die höchste Wahrscheinlichkeit der E-Mail-Zustellung zu gewährleisten.

Ebenso wichtig ist es, die E-Mail-Aktivitäten Ihrer potenziellen Kunden regelmäßig zu verfolgen und eine regelmäßige Datenhygieneprüfung durchzuführen. Diese beiden einfachen Schritte können den Gesamterfolg der Kampagnen Ihres Unternehmens (sowohl der aktuellen als auch der zukünftigen) unterstützen.

Hier sind 5 Best Practices für die E-Mail-Listenhygiene, die Sie beachten sollten:

Entfernen Sie inaktive Kunden

Viele Unternehmen entfernen Kunden, die ihre E-Mails nicht geöffnet oder angeklickt haben oder vielleicht seit sechs Monaten, einem Jahr oder zwei Jahren nicht mehr gekauft haben – jedoch nicht, bevor sie eine „Dies ist Ihre letzte E-Mail“-Kommunikation versenden, um zumindest einige Kunden zu halten. Auch wenn das Bereinigen einer E-Mail-Liste statistisch gesehen zu höheren Zustellbarkeitsraten und höherer Kundenbindung führen kann, sollten Sie sich dies gut überlegen. Immerhin handelt es sich um zuvor aktive Kunden!

2. Segmentieren statt löschen

Kaufgewohnheiten verlaufen wie das Leben in Zyklen. Ziehen Sie in Erwägung, einen zuvor aktiven Kunden dazu zu bewegen, weniger häufig E-Mails zu erhalten. Wenn Sie zum Beispiel wöchentlich E-Mails versenden, versuchen Sie es stattdessen mit zweiwöchentlichen oder monatlichen E-Mails. Fügen Sie außerdem ein verlockendes Angebot oder einen Inhalt hinzu, der für den Kunden relevant ist und die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe wecken wird. Deshalb ist die Personalisierung der Nachricht so wichtig!

Umgehen Sie den Spam-Filter

Wenn Ihre Abonnenten oder Follower sich für den Erhalt von Nachrichten entschieden haben:

A.) Achten Sie sorgfältig auf die Betreffzeile.

E-Mail-Abonnenten können oft an der Betreffzeile erkennen, ob es sich lohnt, eine E-Mail zu lesen. Zu viele Ausrufezeichen und Grammatik- oder Rechtschreibfehler sind scheinbar verräterische Zeichen. Auch die Verwendung von Großbuchstaben und „hier klicken“ kann bei Ihren Adressaten rote Fahnen wecken – vorausgesetzt, sie bleiben nicht zuerst in einem Spam-Filter hängen.

B) Richtig adressieren

Ein todsicherer Weg, Spam zu erkennen, ist die Art der Anrede.

• Wird Ihr Name verwendet oder nur „Hallo“ oder „Hallo!“? Ich persönlich empfange lieber eine E-Mail ohne Anrede als eine mit einer allgemeinen Anrede.
• Ist Ihr Name in der Nachricht tatsächlich falsch geschrieben? Ich habe zum Beispiel schon Online-Formulare zu schnell ausgefüllt, ohne zu merken, dass ich meinen Namen versehentlich falsch eingegeben habe (ups!), und später eine E-Mail erhalten, in der ich auf meinen Rechtschreibfehler hingewiesen wurde!

C.) Korrekte Zielgruppenansprache: Vermeiden Sie, im Spam-Ordner zu landen.

Ich kann das nicht genug betonen. Ich zum Beispiel lebe in Texas und spreche Spanisch (und Englisch, natürlich). Ich werde keine E-Mail öffnen, die in Deutsch, Französisch oder einer anderen Sprache verfasst ist, die ich nicht spreche. Ich bin sicher, Sie würden dasselbe tun. Die E-Mail landet sofort in meinem „Junk“-Ordner.

Grundsätzlich ist es viel besser, eine E-Mail NICHT zu versenden, als sie an die falsche Zielgruppe zu schicken. Es gibt keine Entschuldigung für eine falsche Zielgruppenansprache. Es ist unverantwortlich und eine Verschwendung der wertvollen Ressourcen eines Unternehmens. Der Ruf des Unternehmens steht auf dem Spiel – und wenn das Unternehmen seine Daten von einem externen Anbieter erhalten hat, dann auch der eigene!

Wenn nötig, kaufen Sie E-Mail-Listen von vertrauenswürdigen Quellen

Wenn Sie auf der Suche nach B2B- oder B2C-Daten sind und E-Mail-Listen von einem externen Anbieter kaufen müssen, nehmen Sie sich die Zeit, um sicherzustellen, dass die Daten auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind, ganz zu schweigen davon, dass sie auch aktuell und genau sind. Erfahren Sie, wie Sie unseriöse Datenanbieter erkennen können.

Letzen Endes sollten Sie wissen, wann Sie einen externen Experten zu Rate ziehen sollten

Wenn ein Unternehmen nicht in der Lage ist oder es einfach keinen steuerlichen Sinn macht, seine Daten intern zu aktualisieren, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt heute viele Unternehmen, die E-Mail-Listen verkaufen und erschwingliche Hygiene- und Ergänzungsdienste anbieten.

Viele dieser Unternehmen bieten auch ein umfassendes Angebot an Marketingdienstleistungen für die Verwaltung der Kampagne an – von der Planung und Definition der Zielgruppen bis hin zur Gestaltung, Bereitstellung und Analyse.

Saubere Daten machen Kampagnen effektiver!

Ganz gleich, ob Sie sich auf B2B- oder B2C-Marketing konzentrieren, letztlich bedeutet die Bereinigung und Auffrischung Ihrer Daten nichts anderes, als dass Sie Ihre E-Mail-Liste gründlicher und genauer gestalten. Durch die Verbesserung Ihrer Daten können Sie Ihre Kampagnen effektiver gestalten, den Umsatz steigern und letztlich den ROI erhöhen.

Sie werden nicht nur besser in der Lage sein, Ihre Kunden effektiv zu erreichen (Zustellbarkeit), sondern Sie werden auch einen besseren Einblick in deren Persönlichkeit erhalten, was die Kundenbindung an die Botschaften Ihrer Marke nur erhöhen kann.