Vierzehn vermeidbare, im Krankenhaus erworbene Erkrankungen waren laut einer Studie von IBM Watson Health im Jahr 2016 für 48.771 unerwünschte Patientenergebnisse, 3.219 Todesfälle und mehr als 2 Milliarden US-Dollar an übermäßigen Krankenhauskosten verantwortlich. (1)

Um die Zahl der im Krankenhaus erworbenen Erkrankungen – eine der Hauptursachen für Wiedereinweisungen – zu verringern, ist es wichtig, dass Gesundheitsorganisationen effektive und zielgerichtete Visiten durchführen. (2)

Effektive Patientenvisiten werden definiert als „eine absichtliche Handlung, die mit klarem Ziel zum Wohle der Patienten durchgeführt wird“ (3).

Forschungen haben gezeigt, dass Organisationen, die erfolgreich Visiten durchgeführt haben, einen signifikanten Rückgang unerwünschter Patientenereignisse sowie eine hohe Verbesserung der Patienten- und Personalzufriedenheit verzeichnen. (4)

Stündliche Visiten in einer Studie von 14 Krankenhäusern ergaben folgende Verbesserungen (5):

• 12%ige Steigerung der Patientenzufriedenheitswerte.
• 52%ige Verringerung der Stürze von Patienten.
• 37%ige Verringerung der Verwendung von Licht.
• 14%iger Rückgang der Hautverletzungen.
• In einem Krankenhaus wurde außerdem eine Verringerung der täglich vom Pflegepersonal zurückgelegten Strecke um 20 % gemessen.

Für Gesundheitseinrichtungen kann es jedoch eine Herausforderung sein, organisierte Rundgangsdaten zu erhalten, insbesondere wenn sie Excel verwenden oder die Daten auf Papier erfassen. Schwierigkeiten bei der Erfassung und Durchführung regelmäßiger Patientenvisiten können sich auch negativ auf die Patientenerfahrung auswirken. (6) Glücklicherweise gibt es mehrere Schritte, die Gesundheitseinrichtungen unternehmen können, um die Effizienz zu verbessern und die Patientenvisite zielgerichteter zu gestalten:

1. Implementieren Sie eine Softwarelösung für die klinische Visite.

Wenn sie richtig durchgeführt wird, ist die Visite ein unglaublich nützliches Instrument für die Datenerfassung und Ereignisberichterstattung. Mit der Implementierung einer Softwarelösung können Gesundheitseinrichtungen ihre Leistung, Verantwortlichkeit, Zeit und Effizienz verbessern.

Zu den Vorteilen der Implementierung einer Visiten-Software gehören:

• Rationalisierte Dateneingabe für schnellere, effizientere Visiten. Mit einem gut organisierten Visitenprozess können Pflegeteams den Zeitaufwand für Verwaltungsaufgaben reduzieren und mehr Zeit für die Patientenpflege aufwenden.
• Direkte Kommunikation von Visiten-Daten an andere Teammitglieder und Vorgesetzte. Wenn alle Abteilungen und Teams Zugriff auf den Patientenstatus in Echtzeit haben, können Gesundheitsteams eine fundierte Kommunikation ermöglichen, um die Pflege besser beurteilen zu können. (7)
• Informationen lassen sich mit benutzerdefinierten Dashboards und Analysen leicht analysieren und im Zeitverlauf verfolgen. So können Pflegeteams das Gesamtbild sehen, Schlüsselindikatoren messen und den Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen.

Die Verwendung von Patientenvisiten-Technologie hat die Patientenzufriedenheit in 59 % der Gesundheitseinrichtungen verbessert. 37 % der Organisationen geben an, dass sie von dem unmittelbaren Feedback, der Verantwortlichkeit und der Einhaltung von Vorschriften profitieren. (8)

2. Aufbau einer positiven, patientenzentrierten Kultur.

Die Förderung einer positiven, patientenzentrierten Kultur in Pflegeteams spielt eine große Rolle bei der Erzielung günstiger Patientenergebnisse.

Eine Studie ergab, dass fünf Monate nach der Einführung eines patientenzentrierten Visitenprozesses die Gesamtzufriedenheit der Patienten um 71 % stieg. (8)

Auch andere Aspekte der Arbeit, wie die Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten, haben einen starken Einfluss auf die Qualität der Patientenversorgung.

Wenn sich Gesundheitsorganisationen für den Aufbau einer positiven, patientenzentrierten Kultur einsetzen, können die Teammitglieder ihre Aufgaben bei der Visite und im Umgang mit den Patienten effektiver erfüllen. (9)

Zielgerichtete Visiten fördern eine Kultur der Sicherheit durch (10):

• Verbesserung einer sicheren Arbeitsumgebung
• Überprüfung der gesamten Ausrüstung
• Eliminierung und/oder Reduzierung von Verhaltensprozessen, die zu Schäden führen könnten
• Fokussierung auf Patientensicherheit und Patientenunterstützung
• Erkennung von Problemen und Mängeln, bevor sie sich zu Sicherheitsereignissen entwickeln
• Demonstration eines Engagements für Veränderungen
• Reduzierung von Patientenstürzen, Infektionen und Druckgeschwüre

3. Stärkeres Engagement der Belegschaft.

Mitarbeiterzufriedenheitsvisiten sind ebenso wichtig wie Patientenvisiten. Wenn Organisationen im Gesundheitswesen das Engagement ihrer Mitarbeiter durch die Durchführung von Visiten bei den Pflegeteams erhöhen, hilft dies den Führungskräften, Bedenken zu verstehen und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit zu ergreifen. (10)

Neben dem Ansprechen von Bedenken und dem Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten tragen Visiten wesentlich dazu bei, eine effektive Kommunikation und Transparenz innerhalb eines Pflegeteams zu fördern.

Visiten sind nachweislich das wirksamste Instrument, um den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt und gehört werden. (10)

4. Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.

Gesundheitsorganisationen, die gezielte Visiten durchführen, werden während des Prozesses unweigerlich Probleme oder verbesserungswürdige Bereiche entdecken. Ein Rundungstool hilft den Organisationen, nicht nur sicherzustellen, dass Probleme effizient behoben werden, sondern auch, dass die Daten im Laufe der Zeit verfolgt werden können, um die Prozesse in Zukunft zu verbessern. (10)

Die kontinuierliche Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten ist für alle Arten von Gesundheitseinrichtungen wichtig, um die Sicherheit der Patienten und die Verbesserung der Qualität der Ergebnisse zu gewährleisten.

Schlussfolgerung

Die Visite ist ein wichtiges Instrument auf dem Weg zum Patienten und kann die Effizienz der Organisation erheblich verbessern, wenn sie effektiv durchgeführt wird. Auch wenn es Hindernisse für eine effektive Visite gibt, sind die Implementierung von Softwarelösungen, die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds, die Steigerung des Engagements der Mitarbeiter und die Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten vier zentrale Möglichkeiten, um die Herausforderungen zu bewältigen und die Patientenzufriedenheit zu verbessern.

Sind Sie daran interessiert, mehr darüber zu erfahren, wie eine zielgerichtete Patientenvisite die Ergebnisse verbessern und Risiken verringern kann? Laden Sie ein Whitepaper zum Risikomanagement in Unternehmen herunter, um mehr zu erfahren:

1-Krankenhauserworbene Erkrankungen führen zu vermeidbaren Kosten und überzähligen Todesfällen. IBM Watson Health. Abgerufen von https://www.ibm.com/downloads/cas/X97QXLER.
2- Reducing Hospital Acquired Infections with Rounding. (2018). Abgerufen von https://www.modernhealthcare.com/article/20180226/SPONSORED/180229939/reduce-hospital-acquired-infections-with-rounding.
3- The value of purposeful rounding. (2015, November 10). Abgerufen von https://www.myamericannurse.com/value-purposeful-rounding/
4- Hourly rounding: perspectives and perceptions of the frontline nursing staff. (2014). Abgerufen von https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/jonm.12114.
5- Nursing: Qualität und Sicherheit. Stanford Healthcare. Abgerufen von https://stanfordhealthcare.org/health-care-professionals/nursing/quality-safety/purposeful-rounding.html.
6- Leighty, John. „Hourly Rounding Dims Call Lights“. www.Nurse.com, December 4, 2006. Meade, Christine M. et al. „Effects on Nursing Rounds on Patients‘ Call Light Use, Satisfaction, and Safety“. American Journal of Nursing, September 2006. 106 (9): 60.
7- (2018, March 23). Using Patient Rounding Tools to Enhance the Patient Experience. Retrieved from https://patientengagementhit.com/news/using-patient-rounding-tools-to-enhance-the-patient-experience
8- Adam Cherrington and Colin Buckley. Digital Rounding 2018- A First Look at Digital Rounding Vendor Performance. June 12, 2018. Abgerufen von https://klasresearch.com/report/digital-rounding-2018/1327.
9- Studer Group. (2007). Hourly Rounding Supplement. Abgerufen von https://www.mc.vanderbilt.edu/root/pdfs/nursing/hourly_rounding_supplement-studer_group.pdf.
10- 5 Vorteile der Implementierung einer Rundungslösung. Sentact. Abgerufen von http://sentact.com/2018/07/26/5-benefits-of-implementing-a-rounding-solution/.