Unglücklicherweise gilt „Wenn du es baust, werden sie kommen“ nicht, wenn es um die Markteinführung einer mobilen App geht.

Diese berühmte Zeile aus Field of Dreams ist nur allzu repräsentativ dafür, wie viele App-Herausgeber mit der „Unwichtigkeit“ des mobilen Marketings konfrontiert sind. Sie konzentrieren all ihre Zeit und Ressourcen auf die Entwicklung einer großartigen App. Wenn es jedoch an der Zeit ist, eine App zu veröffentlichen, tappen sie in die Falle, dass sie denken, eine App in den App Stores einzureichen sei dasselbe wie eine App zu veröffentlichen. Während sie auf die ersten Downloads warten, erkennen sie – viel zu spät – den Trugschluss dieser Annahme. Jetzt ist ihre großartige App irgendwo inmitten von 4,5 Millionen anderen Apps begraben und hatte nicht einmal eine Chance.

Laut einer InMobi-Umfrage ist die größte Herausforderung für App-Entwickler heute nicht das Design oder die Entwicklung. Es ist das Marketing.

Die schlechte Nachricht? Ohne Marketing haben selbst die besten Apps Schwierigkeiten bei der Kundenakquise und -findung.

Die gute Nachricht? Sie brauchen kein großes Budget oder ein spezielles Marketingteam, um Ihre App zu vermarkten.

Ob Sie sich nur auf das Marketing konzentrieren oder ein Tausendsassa unter den Entwicklern/Vermarktern sind, wir haben eine Checkliste mit 30 Schritten zusammengestellt, mit denen Sie noch heute beginnen können, um den Start einer mobilen App zu meistern und Ihre App für die nächsten Jahre erfolgreich zu machen. Diese Schritte sind selbst für die bescheidensten Budgets geeignet und helfen nicht nur bei der Akquise, sondern bei der gesamten Bandbreite: Validierung, Tests, Engagement, Bindung, Empfehlungen und Umsatz.

Wir haben diese 30 Schritte in Pre-Launch, Launch und Post-Launch unterteilt, aber die Liste lässt sich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Wenn sich Ihre App noch in der Anfangsphase befindet, sollten Sie das Pre-Launch-Marketing über einen Zeitraum von sechs Monaten ausdehnen, um Ihre App besser auf den Start vorzubereiten. Wenn Sie Ihre App schon nächste Woche in den App-Stores einreichen wollen, sollten Sie die wichtigsten Elemente der Pre-Launch-Phase auf einen Zeitraum von einer Woche beschränken und die anderen Punkte auf Ihre Post-Launch-Roadmap verschieben.

Denken Sie bei der Planung Ihrer Markteinführung auch an andere Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr mobiles Marketing in Gang zu bringen. Wie immer würden wir uns freuen, wenn Sie diese Liste in den Kommentaren unten ergänzen würden.

30 Schritte zum erfolgreichen Start einer mobilen App

Drei Monate vor dem Start: Legen Sie den Grundstein

Bestimmen Sie die Zielgruppe und das Wertangebot

App-Marketing in seiner einfachsten Form. Der erste Schritt jeder Go-to-Market-Strategie besteht darin, eine überzeugende Positionierung festzulegen:

• Für wen ist Ihre App gedacht?
• Welchen Nutzen hat Ihre Zielgruppe von Ihrer App?
• Warum ist Ihre App besser geeignet als die Ihrer Konkurrenten, um diesen Wert zu liefern?

Ihre Antworten auf diese drei Fragen werden den Rest Ihres App-Marketings bestimmen. Für ein konsistentes Markenimage sollten alle Ihre Marketingaktivitäten diese eine Aussage kommunizieren und verstärken.

REGISTIEREN SIE IHRE DOMAIN UND ERSTELLEN SIE EINE LANDINGPAGE

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre App und Ihre Positionierung auf die Probe zu stellen. Registrieren Sie Ihre Domain (z. B. www.your-app-name.com) und erstellen Sie eine Landing Page mit dem Namen und der Beschreibung Ihrer App und einem Formular, mit dem sich Besucher für E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt Ihrer App anmelden können. Landing Pages können mit einem Tool wie Squarespace oder Wix kostenlos und problemlos eingerichtet werden.

Wenn Ihre Landing Page online ist, können Sie mit dem Sammeln von Leads beginnen, eine Vorschau auf Ihre App-Presse und Early Adopters anbieten und eine Integration mit einem Analyse- oder A/B-Testing-Tool vornehmen, um Variationen Ihrer Messaging-Strategie zu testen.

Wenn Sie Analytics integrieren möchten, ist Squarespace für A/B-Tests bestens gerüstet, und Wix verfügt über eine Reihe von Plug-ins, die diesen Zweck erfüllen. Tools von Drittanbietern wie Google Analytics und Optimizely können ebenfalls in die meisten Webseiten integriert werden.

Und wenn Sie neu im Bereich A/B-Tests sind, bietet Optimizely einen großartigen Leitfaden, der speziell für die Optimierung von Landingpages geschrieben wurde.

Melden Sie sich bei sozialen Netzwerken, die bei Ihrer Zielgruppe beliebt sind

Es ist an der Zeit, Ihre Webpräsenz zu erweitern. Ermitteln Sie die sozialen Netzwerke, die bei Ihrer Zielgruppe am beliebtesten sind. Wenn Ihr Zielpublikum z. B. altersspezifisch ist, vermarkten Sie in den Netzwerken, die bei Ihrer idealen Altersgruppe am beliebtesten sind. Sprout Social bietet einen ausführlichen Leitfaden zu den demografischen Daten der beliebtesten sozialen Netzwerke des Jahres 2020.

Sobald Sie wissen, wo Ihr Markt ist, registrieren Sie Ihre Konten und beginnen Sie damit, Inhalte zu posten oder zu teilen, die mit Ihrer bald erscheinenden App zu tun haben, um eine Anhängerschaft aufzubauen.

ERSTELLEN SIE EIN PROTOKOLL-VIDEO, DAS DAS WESENTLICHE IHRER APP IN EINER EINMINUTIGEN ANSPRECHUNG ERFASST

Wenn Sie mit Ihrer Kommunikationsstrategie auf der Grundlage der ersten Landing Page und des sozialen Feedbacks zufrieden sind, ist es an der Zeit, sie in ein Format zu bringen, das sowohl von der Presse als auch von frühen Kunden leicht verdaut und geteilt werden kann. Für viele Herausgeber bedeutet dies die Erstellung eines Promo-Videos.

App-Promo-Videos bringen Ihr Marketing auf die nächste Stufe, indem sie Ihre Botschaften zum Leben erwecken. Sie können in Ihre Social Posts, Ihre Landing Page und sogar in die Produktseite Ihres App Stores eingebettet werden, um die Konversion um bis zu 80 Prozent zu steigern.

Das ideale Promo-Video ist 30 Sekunden bis drei Minuten lang, nennt klar Ihren Hauptnutzen und zeigt entweder Ihre App in Aktion oder ein Mockup Ihrer zukünftigen App.

Brauchen Sie Hilfe bei den ersten Schritten? Unsere Freunde von Apptamin nehmen Ihnen den Stress ab, ein großartiges App-Vorschau-Video zu erstellen.

LEVERAGE EXISTING COMMUNITIES POPULAR WITH YOUR TARGET AUDIENCE

Zwischen den Message Boards, Subreddits und Blogs stehen die Chancen gut, dass Sie Ihre bestehenden Online-Communities direkt in Ihrer Nische finden können. Verbringen Sie etwas Zeit mit Google, um einige dieser Gemeinschaften zu entdecken, und beteiligen Sie sich an den Diskussionen.

Die Teilnahme an diesen Gruppen ist eine großartige Möglichkeit, Marktforschung zu betreiben (Worüber spricht Ihre Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben sie?), Ihre App in relevanten Diskussionen zu platzieren und potenzielle Werbepartnerschaften und Partnerprogramme zwischen Ihrer App und dieser Gemeinschaft zu erkunden. Achten Sie darauf, die Geschäftsbedingungen der Gruppe zu lesen und vermeiden Sie offensichtliche Werbung, die Ihnen und Ihrer App nur schadet.

IDENTIFIZIEREN SIE BEEINFLUSSER UND REPORTER

Wenn Sie Ihre Top-Communities identifiziert haben, halten Sie Ausschau nach Einflussnehmern, deren Inhalte in diesen Gruppen geteilt werden. Gibt es Blogger oder Journalisten, deren Namen immer wieder auftauchen? Gibt es Nachrichtenportale, die über Apps wie die Ihre berichten?

Erstellen Sie eine Liste aller Meinungsmacher in Ihrem Bereich, die daran interessiert sein könnten, über Ihre App zu schreiben. Setzen Sie sich mit ihnen auf Twitter in Verbindung und beginnen Sie eine Konversation über einen kürzlich geposteten Tweet, um eine Beziehung aufzubauen, bevor Sie ihnen einen Pitch schicken.

Wenn möglich, fügen Sie Ihrer Influencer-Liste mindestens eine Person aus den Redaktionsteams von App Store und Google Play hinzu. Diese Personen können Ihre App auf der ersten Seite des jeweiligen App Stores in Listen wie „Staff Picks“ oder „Editor’s Choice“ vorstellen. Wenn Sie zu den Personen, die hinter diesen Empfehlungen stehen, eine Beziehung aufbauen können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre App zu gegebener Zeit vorgestellt wird, sehr viel größer.

RESEARCH APP SUBMISSION GUIDELINES

Nichts ist schlimmer, als wenn Sie Ihre gesamte Presse und Ihre Anmeldelisten darüber informieren, dass Ihre App kurz vor der Veröffentlichung steht, und dann durch eine Ablehnung im App Store aufgehalten werden. Sorgen Sie für einen reibungslosen Start einer mobilen App, indem Sie sich gründlich über die Einreichungsrichtlinien des/der App-Stores informieren, bei dem/denen Sie Ihre App einreichen möchten.

Um Ihnen die Arbeit ein wenig zu erleichtern, haben wir eine Liste mit Ressourcen zu den Einreichungsprozessen der drei beliebtesten App-Stores zusammengestellt:

• Richtlinien für die Überprüfung im Apple App Store
• Gebräuchliche Gründe für Ablehnungen im Apple App Store
• Verständnis des Veröffentlichungsprozesses bei Google Play

DEFINIEREN SIE ERFOLGSMETER FÜR IHRE APP

Was macht Ihre App erfolgreich? Eine bestimmte Anzahl von Downloads? Fünf-Sterne-Bewertungen? Ein hoher durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer? Was auch immer es ist, nehmen Sie sich etwas Zeit, um einen Rahmen für die Erfolgsmessung Ihrer App zu schaffen. Sie sollten wissen, welche Kennzahlen am wichtigsten sind – und wie Sie sie messen und steigern können.

Von der Monetarisierung bis zur Loyalität – wenn es sich um eine Kennzahl handelt, haben wir wahrscheinlich schon darüber geschrieben. In unserer Ressourcenbibliothek finden Sie kostenlose Leitfäden zu einer Reihe beliebter App-Marketing-Kennzahlen.

ESTABLISH A FEEDBACK LOOP FOR YOUR APP

Bevor Sie Ihre App auf den Markt bringen, sollten Sie einen kleinen Betatest durchführen, um letzte Fehler in einer realen, aber kontrollierten Umgebung zu beheben. Zunächst müssen Sie jedoch einen Kommunikationskanal zwischen Ihnen und Ihren Beta-Testern einrichten. Über diesen Kanal können sie alle Fehler, die sie feststellen, und alle Fragen, Vorschläge und Kommentare, die sie zu Ihrer Anwendung haben, weitergeben.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte die Feedbackschleife in die Anwendung selbst integriert werden, damit die Tester die Anwendung nicht verlassen müssen, um ihre E-Mail zu öffnen oder Sie anzurufen. Es stehen mehrere In-App-Lösungen zur Auswahl, aber wir empfehlen In-App-Nachrichten und/oder Marktforschungsumfragen.

Je mehr Kommunikation und Daten Sie mit der von Ihnen gewählten Kunden-Feedback-Schleife einbringen können, desto besser wird Ihre App sein, wenn die Zeit für die Markteinführung gekommen ist, also versuchen Sie, sowohl die Kundenkommunikation proaktiv zu fördern als auch es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, Ihre Feedback-Tools zu nutzen.

Da sich diese Tools noch lange nach der Veröffentlichung als unschätzbar erweisen werden, wie wir später in dieser Checkliste sehen werden, empfehlen wir, frühzeitig in ein Tool zu investieren, das sowohl Ihren als auch den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht wird.

PLANEN SIE EINE BETA-VERÖFFENTLICHUNG

Nachdem Sie eine Feedbackschleife eingerichtet haben, ist es nun an der Zeit, Ihre Beta-Version zu starten, eine fast fertige Version Ihrer Anwendung, die nur einer ausgewählten Gruppe von Testern zur Verfügung steht.

Das Ziel eines Betatests ist es, in den Wochen vor der erwarteten Markteinführung Probleme in letzter Minute zu lösen. Für die meisten Anwendungen ist der Betatest (dem manchmal ein Alphatest in einem früheren Entwicklungsstadium vorausgeht) das erste Mal, dass Personen außerhalb der Entwickler einbezogen werden, und die erste Gelegenheit für eine reale Marktvalidierung. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Qualität Ihrer App zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie relativ fehlerfrei ist, sobald Sie sie veröffentlichen.

Bei Apple und Google sind Beta-Tests sehr erwünscht und mit schrittweisen Anleitungen für den gesamten Prozess leicht durchzuführen:

• TestFlight Beta-Tests im App Store
• Einrichten von Alpha-/Beta-Tests bei Google Play

Drei Wochen vor dem Start: Pitchen Sie Ihre Geschichte

Erstellen Sie ein PRESSEKIT

Um Ihre Chancen auf Presseberichte zu erhöhen, machen Sie es Bloggern und Journalisten so einfach wie möglich, über Ihre App zu berichten. Stellen Sie sicher, dass jeder, der über Ihre App berichten möchte, nicht erst das Internet durchforsten muss, um Informationen zu finden, indem Sie alle Ihre Assets in einem Online-Verzeichnis zusammenstellen. Dieses Verzeichnis, Ihre Pressemappe, sollte alle oder einige der folgenden Punkte enthalten:

• Das Logo, das Symbol, die Screenshots und das Promo-Video Ihrer App
• Ihre Standardbeschreibung oder die Beschreibung der Produktseite im App-Store
• Links zu Ihrer öffentlichen Marketing-Website und Ihren Konten in den sozialen Medien
• Links zu aktuellen Pressemitteilungen oder Berichterstattungen
• Kontaktinformationen für die Presse

Wenn Sie diese Pressemappe haben, können Ihre Meinungsbildner Ihre Inhalte schnell überfliegen und entscheiden, ob sie darüber berichten wollen oder nicht. Und wenn es etwas ist, worüber sie schreiben wollen, ist alles an einem Ort, um ihnen die Arbeit zu erleichtern.

MAKE YOUR PITCH

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie Ihre Influencer identifiziert und idealerweise ein erstes Gespräch über Twitter oder eine freundliche E-Mail geführt. Jetzt ist es an der Zeit, diese Konversation wieder aufleben zu lassen und sie einzuladen, Ihre App auszuprobieren.

Senden Sie eine personalisierte E-Mail an alle auf Ihrer Presseliste mit Ihrem „Pitch“, einem kurzen Text, der Folgendes enthält:

• 1 bis 2 Sätze darüber, wer Sie sind, wie Sie Ihren Influencer gefunden haben und warum Sie dachten, dass er Ihre App aufgrund anderer Artikel, die er geschrieben hat, interessant finden könnte
• 2 bis 3 Sätze, in denen Ihre App beschrieben wird und die wichtigsten Informationen, die auf die Interessen des Empfängers zugeschnitten sind, in einem prägnanten Format zusammengefasst werden.
• Links zu Ihrer Pressemappe, Ihrer Website und Ihrer App-Store-Produktseite(n)
• Ein Angebot für Presse-/Beta-Zugang zu Ihrer App oder ausführlichere Informationen über Ihre App
• Eine höfliche Aufforderung zum Handeln: „Wir bereiten uns gerade darauf vor, diese App auf den Markt zu bringen und würden gerne darüber berichten. Ich weiß, dass Sie wahrscheinlich eine Menge Anfragen bekommen, und ich freue mich, Ihnen die Geschichte so einfach wie möglich zu machen, indem ich Ihnen alles schicke, was Sie brauchen.“

Das Ganze sollte nicht länger als drei Absätze sein und sich möglichst leicht überfliegen lassen, um die Zeit des Empfängers zu schonen.

SCHLIESSEN SIE IHRE APP MITTEILUNG UND PRODUKTSEITENBESCHREIBUNG

Sie sollten inzwischen über eine gesunde Sammlung von Rückmeldungen aus Ihren Landing-Page-Tests, Online-Diskussionen und der Beta-Phase verfügen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um das Messaging Ihrer App zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Sprache bei Ihrer Zielgruppe ankommt.

Laut einer Umfrage von Google verlassen sich 48 Prozent der Smartphone-Nutzer auf App-Stores, um neue Apps zu entdecken. Um sicherzustellen, dass Ihre App bei solchen Suchergebnissen ganz vorne rangiert, müssen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe sprechen. Finden Sie heraus, mit welchen Begriffen sie Ihre App beschreiben, und stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften diese Begriffe widerspiegeln.

Weitere Informationen zu Keyword-Recherche und App-Botschaften finden Sie in unserem kostenlosen Leitfaden zur App Store-Optimierung.

ENTWICKELN UND INTEGRIEREN SIE JEDE NOTWENDIGE SOFTWARE FÜR IHRE APP

Als Nächstes ist es an der Zeit, Analysetools und andere Software zu integrieren, die Ihnen dabei helfen können, Ihre zuvor ermittelten Erfolgskennzahlen zu messen und auszubauen.

Während Sie das tun, registrieren Sie sich bei einem Push-Anbieter und installieren Sie jede Software, die Sie für die Vermarktung, den Ausbau und die Wartung Ihrer App benötigen. Wenn Sie eine iOS-App starten, sind diese Integrationen vor dem Start besonders wichtig, da jede spätere Integration das Einreichen einer neuen Version Ihrer App und das Zurücksetzen Ihrer Bewertungen erfordert.

Vergessen Sie vor allem nicht, In-App-Feedback-Software in Ihr technisches Paket aufzunehmen. Wir haben die besten mobilen In-App-Feedback-Tools für Sie zusammengestellt. Wenn Sie diese Tools in Ihr technisches Konzept für die Kundenerfahrung einbeziehen, können Sie das Engagement steigern, hochwertiges Kundenfeedback sammeln und Ihre Produkt-Roadmap entsprechend anpassen.

Launch: Go Time!

SUBMIT YOUR APP TO THE APP STORE(S) OF YOUR CHOICE

Der Tag ist endlich da! Es ist an der Zeit, Ihre App bei den App-Stores einzureichen. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie sich über die Einreichungsrichtlinien informiert und sollten keine Probleme haben, Ihre App zu genehmigen.

Zur Sicherheit sollten Sie Ihre App jedoch eine Woche vor dem geplanten Starttermin einreichen, damit Sie Zeit haben, eventuelle Änderungen in letzter Minute vorzunehmen, die von Apple oder Google verlangt werden.

BENACHRICHTEN SIE IHRE EMAIL-LISTE ÜBER DIE VERFÜGBARKEIT IHRER APP

Wenn Ihre App genehmigt und in den App Stores verfügbar ist, ist es an der Zeit, die Nachricht laut und stolz zu verbreiten.

Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie eine gesunde Kontaktliste von potenziellen Kunden aufgebaut haben, die sich auf Ihrer Landing Page für E-Mail-Benachrichtigungen angemeldet haben. Schicken Sie eine E-Mail an alle auf dieser Liste, um sie über die Veröffentlichung Ihrer App zu informieren, sie zu ermutigen, sie auszuprobieren, und ihnen für ihre anhaltende Treue zu danken.

BENACHRICHTEN SIE IHRE PRESSELISTE UND EINFLÜSSER

Nachdem Sie Ihre allgemeine E-Mail-Liste benachrichtigt haben, senden Sie personalisierte Notizen an die Mitglieder Ihrer Presseliste. Im Idealfall haben Sie bereits in Schritt 12 eine Konversation eingeleitet, die Sie nun wieder aufleben lassen können.

Informieren Sie sie über die Veröffentlichung Ihrer App und fügen Sie alle relevanten Links zu den Produktseiten der App-Stores sowie die Pressemappe bei. Ermutigen Sie sie erneut, Ihre App herunterzuladen, und erinnern Sie sie daran, dass ein wenig Berichterstattung sehr viel bewirken kann.

Gestalten Sie ein DASHBOARD zur Aufzeichnung und Analyse Ihrer Kennzahlen und KPIS

Bei all dem, was rund um die Markteinführung passiert, kann man leicht den Überblick verlieren. Erden Sie sich und Ihre App, indem Sie ein System zur regelmäßigen Aufzeichnung Ihrer zuvor ermittelten KPIs einrichten. Dieses Leistungs-Dashboard stellt alle Ihre Kennzahlen an einem Ort dar, damit Sie sowohl zielorientiert als auch rechenschaftspflichtig für Ihre Erfolgskennzahlen sind.

Drei Wochen nach dem Start: Analysieren und verbessern

MONITOR FEEDBACK STREAMS, REVIEWS, AND SOCIAL SIGNALS TO ASSESS CUSTOMER SATISFACTION

Die Feedback-Tools, die Sie für Ihre Beta-Version eingerichtet haben, sind nach dem Start genauso wichtig wie vor dem Start. Solche Kanäle für eine offene Kommunikation bieten den Kunden Ihrer App eine Plattform, um Vorschläge für Ihre App zu machen, Fehler oder Abstürze zu melden, Kundenunterstützung zu suchen oder anderweitig mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.

Eine fehlerfreie Version gibt es nicht. Wenn Sie Ihre Rückmeldungen frühzeitig und häufig verfolgen, können Sie Fehler in Ihrer App identifizieren und eine Version 1.1 mit einigen dieser Fehlerbehebungen herausgeben, solange Ihre App noch in den Köpfen Ihrer Kunden und der Presse präsent ist.

Frühes Feedback ist auch ein guter Indikator für die Kundenzufriedenheit. Kunden entscheiden in der Regel innerhalb der ersten 30 Sekunden, ob sie eine App weiter nutzen werden oder nicht. Daher ist es wichtig, den Aufhänger frühzeitig zu perfektionieren – oder die Änderungen zu identifizieren, die Sie vornehmen müssen, um Ihre App noch attraktiver zu machen.

Binden Sie Ihre ersten Kunden mit aktiver Interaktion, um der Abwanderung entgegenzuwirken

Die Wochen rund um den Start sind eine goldene Zeit für die Kundenakquise. Zwischen den ersten Fans, die geduldig auf die Markteinführung gewartet haben, und all jenen, die zum ersten Mal von Ihrer App hören, werden die Downloads unweigerlich eintrudeln.

So wichtig diese Downloads auch sind, ist es jedoch noch wichtiger zu erkennen, dass die Akquisition nur eine Seite der Medaille ist. Selbst zu diesem frühen Zeitpunkt (oder besser gesagt, besonders zu diesem frühen Zeitpunkt) ist die Kundenbindung wichtig. Von der ersten Erfahrung mit Ihrer App an müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrer App machen – eine, die sie dazu bringt, wiederzukommen.

Und die beste Möglichkeit, Ihren Kunden eine positive Erfahrung zu bieten? Kommunikation. Gehen Sie auf sie zu, beziehen Sie sie ein und geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie geschätzt werden. Wir haben herausgefunden, dass allein der proaktive und respektvolle Umgang mit den Kunden die dreimonatige Kundenbindung um bis zu 400 % erhöhen kann.

Fördern Sie Bewertungen und Rezensionen mit zeitnahen und aussagekräftigen Bewertungen

Um den Schwung auch lange nach dem Start aufrechtzuerhalten, ohne Ihr Budget zu sprengen, lassen Sie Ihre Kunden sprechen.

Wenn ein potenzieller Kunde Ihre App bewertet, sind die Bewertungen und Rezensionen eines der ersten Dinge, die er berücksichtigt. Positive Bewertungen und eine hohe Durchschnittsbewertung dienen als sozialer Beweis für Ihre App und signalisieren, dass Ihre App vertrauenswürdig und von hoher Qualität ist. Negative Bewertungen und Rezensionen hingegen schrecken potenzielle Kunden ab, da sie den Lesern signalisieren, dass Ihre App möglicherweise nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Die Rolle des sozialen Nachweises ist so mächtig, dass allein die Erhöhung der durchschnittlichen Bewertung von drei auf vier Sterne Ihre App-Store-Konversion und die erwarteten Downloads verdoppeln kann.

Um die Konversion zu steigern, sollten Sie proaktiv Ihre treuesten Kunden bitten, Ihre App zu bewerten. Wenn Sie nur Ihre treuesten Kunden fragen (z. B. diejenigen, die Ihre App mehr als fünfmal gestartet haben), können Sie die Karten zu Ihren Gunsten stapeln und sowohl ein höheres Bewertungsvolumen als auch eine bessere Durchschnittsbewertung sicherstellen. Unsere Bewertungsaufforderungen können Ihnen dabei helfen, Ihre treuesten Kunden zu identifizieren, anzusprechen und zu aktivieren.

MONITOR APP STORE RANK AND TRENDS IN DOWNLOAD GROWTH

In den Wochen nach der Markteinführung ist Ihre App am unbeständigsten, wenn es um die App Store Rankings geht. Ihr Rang – die Reihenfolge, in der Ihre App in den Suchergebnissen und Top-Charts erscheint – hängt von einer Vielzahl von Variablen ab, darunter die Bewertungen, Rezensionen, Downloads und die Verweildauer Ihrer App. In der Regel haben Apps so viele Bewertungen und Downloads angesammelt, dass eine schlechte Bewertung oder ein langsamer Download-Tag keine spürbaren Auswirkungen auf den Rang hat. Dies gilt nicht für neue Apps, bei denen eine einzige Bewertung die durchschnittliche Bewertung einer App mit nur einer Handvoll anderer Bewertungen senken kann.

Rechnen Sie in dieser Zeit damit, dass Ihr Rang (und damit auch Ihre Downloads) von Tag zu Tag erhebliche Schwankungen aufweisen und sich erst nach einigen Wochen stabilisieren wird. Richten Sie sich in dieser turbulenten Zeit auf den Erfolg ein, indem Sie auf die Faktoren achten, die Ihren Rang beeinflussen – Faktoren, die Sie später manipulieren können, um sicherzustellen, dass Ihre App auf den vorderen Plätzen landet.

Unser Leitfaden für digitale Vermarkter zur App-Store-Optimierung enthält zahlreiche Tipps und Tools zur Messung, zum Ausbau und zur Aufrechterhaltung Ihres Rankings.

VERÖFFENTLICHEN SIE IHR ERSTES UPDATE

Wenn es Ihnen wie den meisten Publishern geht, haben Sie eine ganze Sammlung von Fehlern auf Ihrer ständig wachsenden „zu beheben“-Liste. Ganz gleich, ob es sich um Probleme handelt, die Ihnen schon lange bekannt waren, zu denen Sie aber wegen des bevorstehenden Erscheinungstermins keine Gelegenheit hatten, oder um Probleme, die von Ihren ersten Kunden über die Feedback-Schleife aufgedeckt wurden – diese Fehler sind ein natürlicher Bestandteil jeder Anwendung. Leider bedeutet das nicht, dass die Kunden bereit sind, sie zu übersehen.

Erwerben Sie die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie ihnen zuhören und auf ihr Feedback reagieren. Egal, wie trivial die Fehler erscheinen mögen, sie sind wichtig für die Kunden, die sie gemeldet haben. Wenn Sie diese Fehler beheben, wissen Ihre Kunden, dass sie geschätzt werden und dass Sie sich der Qualität verschrieben haben, egal wie viele Aktualisierungen dafür nötig sind.

Die führenden, etablierten Anwendungen werden im Durchschnitt einmal pro Monat aktualisiert, und neue Anwendungen sollten in dieser entscheidenden Testphase sogar noch häufiger aktualisiert werden. Denken Sie bei der Aktualisierung jedoch daran, dass jedes Update für eine iOS-App die Bewertung zurücksetzt. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie so viele Fehlerbehebungen wie möglich in Ihr erstes Update einbauen, um die Auswirkungen auf Ihre Bewertungen zu minimieren.

FÜHREN SIE IHR PERFORMANCE DASHBOARD WEITER AUS

Wie die Messung des Rankings Ihrer App von Anfang an zum Erfolg führt, so sollten Sie auch Ihre anderen Metriken genau im Auge behalten. Schauen Sie mindestens einmal pro Woche auf Ihr Performance Reporting Dashboard und aktualisieren Sie Ihre Fortschritte bei den zuvor ermittelten KPIs.

Die Kenntnis dieser Kennzahlen hilft Ihnen, das Wachstum Ihrer App zu prognostizieren, die Auswirkungen Ihrer ersten App-Updates zu messen und den Ertrag Ihrer Launch-Aktivitäten zu berechnen.

Drei Monate nach dem Launch: Design for Growth

ORGANISIEREN UND PRIORISIEREN SIE KUNDENANFORDERUNGEN

Zusätzlich zu den Fehler- und Absturzberichten, die Kunden über Ihre Feedbackschleife und App-Store-Bewertungen eingereicht haben, verfügen Sie zweifellos über eine lange Wunschliste mit neuen Funktionen, die von Ihren frühen Anwendern vorgeschlagen wurden. Sie können (und sollten) zwar nicht alles auf dieser Liste einarbeiten, aber wir empfehlen, die Daten nach Häufigkeit und Priorität zu ordnen:

• Häufigkeit: Wie oft ist diese Anfrage aufgetaucht? Ist es etwas, von dem nur einige wenige profitieren würden, oder ist es etwas, an dem mehrere meiner Kunden Interesse bekundet haben?
• Priorität: Würde diese Funktion einen unmittelbaren geschäftlichen Nutzen bringen? Ist diese Funktion in Anbetracht begrenzter Ressourcen dringender als andere?

Sie werden es nie allen recht machen können, aber wenn Sie Ihre Anfragen nach Häufigkeit und Priorität ordnen, können Sie Ihre Ressourcen maximieren und eine bessere Erfahrung für Ihren durchschnittlichen Kunden schaffen.

Halten Sie Ihren dreimonatigen Produktplan fest

Es ist zwar wichtig, das Kundenfeedback zu berücksichtigen, aber noch wichtiger ist es, Ihrer ursprünglichen Vision und den Bedürfnissen Ihres größeren Publikums treu zu bleiben. Stellen Sie sicher, dass Sie sich kontinuierlich in eine Richtung bewegen, mit der Sie sich wohlfühlen, indem Sie eine Produkt-Roadmap für die Zeit nach der Veröffentlichung erstellen. Diese Roadmap sollte den Arbeitsaufwand für die Funktionen mit der höchsten Priorität umreißen und gleichzeitig flexibel genug sein, um regelmäßige Qualitätssicherungen und Korrekturen für von Kunden gemeldete Fehler einzuplanen.

Wenn Sie wissen möchten, wie viel Zeit Sie für neue Funktionen und wie viel für die Behebung von Fehlern einplanen sollten, lesen Sie diesen Quiz-Artikel. In diesem Quora-Thread finden Sie einige Strategien, die von Mobile-PMs bevorzugt werden.

INCENTIZE CONTINUED USAGE

Wenn der Hype um Ihre neue Software erst einmal abgeklungen ist, wird die Kundengewinnung schwieriger. Und damit wird die Kundenbindung noch wertvoller.

Gewinnen Sie die Loyalität Ihrer ersten Kunden, indem Sie ihnen einen Grund geben, Ihre App Tag für Tag neu zu starten. Dazu brauchen Sie eine App, die sie immer wieder anspricht, mit neuen Inhalten bei jedem Start, einem Treuesystem, bei dem sie (virtuelle oder physische) Preise für In-App-Leistungen oder -Nutzung gewinnen können, einem personalisierten Erlebnis, das auf ihre Einkaufsgewohnheiten abgestimmt ist, oder was auch immer es sein mag, das sie bei der Stange hält.

Obgleich der Einbau dieser Anreize in Ihre App Entwicklungs- oder Warenkosten verursachen kann, werden Sie wahrscheinlich immer noch einen größeren ROI für die Bindung als für die Akquisition sehen. Wie die berühmte Studie von Bain and Company zeigt, steigert eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um fünf Prozent den Gewinn um 25 bis 95 Prozent.

Gewinnen Sie diese Empfehlungen

Dieser nächste Tipp geht Hand in Hand mit dem letzten.

Sparen Sie sich ein wenig Kopfzerbrechen, indem Sie Ihre App für ein organisches Wachstum in der Zukunft vorbereiten, indem Sie Empfehlungen anregen. Dabei geht es um zwei Punkte:

• Machen Sie Ihre App der Weitergabe würdig. Es gibt einen Unterschied zwischen der Nutzung Ihrer App und der Liebe zu Ihrer App. Bevor man von ihnen erwarten kann, dass sie Ihre App teilen, müssen die Kunden Ihre App lieben. Sie müssen davon überzeugt sein, dass Ihre App in einzigartiger Weise geeignet ist, ihre Bedürfnisse zu befriedigen, und dass ihre Empfehlungsgeber einen ähnlichen Wert sehen.
• Machen Sie Ihre App leicht zugänglich. Erleichtern Sie das Teilen Ihrer App. Von Kunden zu verlangen, dass sie sich an den Namen Ihrer App erinnern und sie im Gespräch erwähnen, wenn sie ihre Freunde sehen, ist sehr viel verlangt und erfordert eine ziemlich spektakuläre Aufmerksamkeit, die man sich merken muss. Machen Sie stattdessen das Teilen mit einem einzigen Fingertipp innerhalb Ihrer App möglich. Je einfacher Ihre App zu teilen ist, desto häufiger wird sie geteilt.

OPTIMIEREN SIE DIE FREQUENZ VON PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN UND MARKETINGKOMMUNIKATION

Kunden werden gerne eingebunden. Sie mögen es nicht, wenn sie zugemüllt werden.

Jede Marketingkommunikation hat einen Schwellenwert, an dem die Botschaft aufhört, wertvoll zu sein. Nur wenn Sie diesen Schwellenwert erkennen, können Sie das optimale Volumen und die optimale Häufigkeit der Nachrichten ermitteln, die Sie Ihren Kunden über Push- oder In-App-Nachrichten senden sollten.

Push-Benachrichtigungen (ein Instrument zur Förderung der Kundenbindung) können genauso leicht zur Abwanderung führen, wenn die Kunden sie als Spam wahrnehmen.

Glücklicherweise ist dies mit Ihren Analysen bereits vorhanden und sollte leicht zu optimieren sein. Führen Sie einen Schnelltest durch, indem Sie verschiedenen Kundensegmenten über einen Zeitraum von einer Woche unterschiedliche Mengen an Markenkommunikation zusenden, und beobachten Sie die entsprechenden Kennzahlen wie Öffnungsraten, Antworten und App-Abbrüche, die einen Indikator für den Kundenempfang darstellen.

BEWERTEN SIE IHR PERFORMANCE DASHBOARD, um festzustellen, WIE SCHLÜSSELMETRIKEN JEGLICHE SPÄTERE ÄNDERUNGEN AN IHREM PRODUKT UND IHRER KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE WIEDERGEBEN

Zu guter Letzt sollten Sie Ihre zuvor ermittelten Metriken weiterhin genau im Auge behalten.

Zu diesem Zeitpunkt haben Sie viel mehr Daten über Ihre Kunden gesammelt, als Sie bei der Einführung hatten. Mit einer besseren Vorstellung von ihren Wünschen, Bedürfnissen und Vorlieben können Sie Ihre App kontinuierlich innovieren, um Ihre Kunden zu halten, zu binden und zu monetarisieren.

Wir empfehlen, sich in jeder Entwicklungsphase regelmäßig bei Ihren Kunden zu erkundigen:

• Wenn Sie eine neue Funktion in Betracht ziehen, führen Sie Umfragen durch oder sprechen Sie mit den Kunden unter vier Augen, um eine Bestätigung zu erhalten.
• Wenn Sie eine Funktion entwickeln, führen Sie sie an eine ausgewählte Gruppe von Betatestern aus, um reale Daten über die Kundenzufriedenheit zu sammeln, bevor Sie sie offiziell in Ihre App integrieren.
• Wenn Sie eine Funktion einführen, überwachen Sie Bewertungen, Rezensionen, App-Updates und die Kundenbindung, um zu sehen, wie gut Ihr Update die Erwartungen erfüllt hat – und wie Sie es verbessern können.

Das Schöne am Mobile App Marketing ist, dass sich alles testen lässt. Egal, ob es sich um eine In-App-Nachricht, App Store-Metadaten oder einen Preis handelt, Sie haben alle Daten zur Hand, die Sie benötigen, um das Erlebnis zu verbessern und Ihre App kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Beyond Launch

Wenn wir an den Launch einer mobilen App denken, denken wir an einen einzigen Zeitpunkt. Der „große Moment“, an dem Ihre App in den App-Stores erscheint. In Wirklichkeit ist das Marketing für mobile Anwendungen jedoch eine lange Reihe dieser großen Momente. Die Markteinführung ist weniger ein fester Punkt als vielmehr ein kontinuierlicher Prozess, bei dem Ihre App immer wieder überarbeitet wird, um die Bedürfnisse aller Beteiligten besser zu erfüllen.

Wenn Sie diese 30 Schritte befolgen, haben Sie einen guten Start. In den nächsten sechs Monaten haben Sie die Schwerstarbeit geleistet, aber Ihre Arbeit ist noch lange nicht getan. Beziehen Sie Ihre Kunden weiterhin ein, sammeln Sie Daten, testen Sie und entwickeln Sie Innovationen, und Sie werden in der Lage sein, den Schwung, den Sie bisher erzeugt haben, nicht nur beizubehalten, sondern auszubauen.